8月5日，一则网传视频显示，一女子买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，其想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止，枕头这也没有人用，为什么不能用呢，该女子表示不解，并要求换座，8月7日，记者致电12306服务...