近日，成都野界国际旅行社有限公司（以下简称“成都野界”）因资金链断裂导致上百名游客的旅行计划被迫中断，这一事件不仅让受害者损失惨重，也再次将旅游行业的乱象推向公众视野，尤其是作为引流渠道的小红书等社交平台，其责任问题引发了业内广泛讨论。
成都野界的工作人员与消费者对话截图
内容平台引流乱象频发
据受害者反映，他们大多是通过 小红书平台上的蓝V账号“屿鹿旅行” 了解到成都野界的旅游产品，并在其引导下完成了预订。然而，当游客满怀期待地踏上旅程时，却遭遇了旅行社的“跑路”。
受害者爆料称，成都野界旅行社以 新疆、西藏高端定制游为诱饵 ，吸引游客支付高额费用。然而，在游客即将出行或已经出行的过程中，旅行社突然宣布资金链断裂，无法继续提供服务。有游客表示， 自己不仅支付了数万元的团费，还因为行程中断而面临额外的交通和住宿费用。
成都野界在当地政府处罚网站的截图
因成都野界旅行社资金链断裂而旅途被迫中止的消费者不在少数，据不完全统计，此次事件涉及游客多达上百名， 总金额超过百万元 。然而早在本次跑路前，这家旅行社就已“臭名昭著”，在当地文旅局投诉榜常年挂名。为什么又会在小红书另起炉灶？
据搜狐旅游了解， 小红书旅游板块内容引流引发的投诉和乱象并非个例。 今年5月，北京市民王女士等人在小红书平台上预订了“环球出行”的旅游产品，但遭遇订单未核销、出行问题未解决等困扰。尽管她们向小红书客服反映了情况，但得到的回应并未能解决问题。
最终，她们发现“环球出行”店铺背后的辽阳十一方旅行社有限公司已被列入经营异常。
此外，网友集中吐槽的小红书充斥着大量关于网红酒店的推荐和打卡笔记，这些酒店通常拥有高颜值的打卡点和精致的装修。然而部分酒店过于追求网红效应，忽视了实际的住宿体验和服务质量。 用户的投诉点也较多放在小红书平台未尽到监管责任。 同时，这种追求颜值而忽视实际体验的趋势也可能 让酒店陷入被动，难以持续吸引顾客。
在2022年1月，小红书平台针对虚假营销行为进行了新一轮的专项治理，严厉打击了代写代发、虚构真实消费体验等行为。此次治理中， 多家网红民宿酒店如：安隅、渝舍印象、听花堂、ISEYA浮云等，因涉及虚假宣传被平台封禁。 这些酒店在小红书上的相关推文被删除，搜索结果页面仅展示“该品牌涉嫌违规营销，相关内容不予展示”的提示。
对于曾依赖小红书平台推荐的用户而言，这些被封禁的问题酒店和旅行社出现在内容推荐流中，令他们对平台的信任度和监管责任产生质疑。
旅行社跑路，责任在谁
近年来，小红书在旅游推广和交易领域的影响力日益增强，随着平台上旅游引流账号的增多，一些不法商家也趁机混入其中，利用平台进行虚假宣传、低价揽客等违规行为。这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了平台的声誉和形象。
此次的成都野界旅行社跑路事件，有业内专家认为小红书作为引流平台难辞其咎，呼吁平台方加强监管力度。环球旅讯彭涵指出： 小红书作为平台没有第一时间封掉有问题的引流账号；第二，没有积极配合遭遇损失的用户维权；第三没有在社会管理上做出优化，比如增加提示信息，或者加大对不法行为账号的打击力度。
除了平台方和消费者，也有行业媒体《旅界》分析认为，旅行社跑路事件跟近年来 一些城市为了鼓励文旅经济发展，取消了旅行社质保金有关。
疫情后， 在很多城市成立一家旅行社的资金门槛，已经约等于无。 例如“成都野界国际旅行社有限公司”所在的四川省，现在可以采取 旅行社保单+保函 的手段来申请旅行社资质，以往需要20万资金的门槛已经取消。
这种本意为企业减轻负担的举措，对于别有用心的人而言，反倒有了可乘之机。对此旅界称，“骗术自古有之，这 让他们的试错成本变得非常低，可以不停发出虚假消息钓鱼，筛选出潜在的受害者，靠信息差对他们进行各种诱导和欺骗。 ”
旅行是关乎体验的生意。内容平台对旅游诗和远方的美好呈现，与售后线下交付流程的复杂漫长，都对当下旅行社监管体系提出新的考验。
搜狐旅游将对行业持续保持关注！（编辑 | Mulan）
【延伸阅读】 小红书种草翻车的第N次，用户不忍了？
小红书的“红”与“黑”|艾问人物
2020年初疫情期间，全民宅家 ，无数90后、95后纷纷在社交平台上分享自己平凡生活的一个个瞬间。
“冰雪热潮、无糖主义、酒变甜、回血式独居、无性别穿搭、在家健身、治愈式旅行、外出露营、回家做饭。 ”成了年轻人热议的话题。
对拥有1亿月活的小红书来说，美食 类消费DAU一度超越美妆护肤，成为小红书社区第一大垂直品类。
截至2020年底，小红书 美食 品类笔记累计近2000万篇，超过13亿人次在小红书搜过 美食 内容。
据《晚点LatePost》报道，小红书正在进行E轮融资，估值50亿美元，高瓴资本是领投方之一。
2013年，瞿芳29岁。 即将“奔三”的她，在这一年辞掉自己月薪几万的外企白领职位，另辟蹊径投身于移动互联网创业大军之中。
5月底辞职，6月赴美寻找风投，7月初和搭档毛文超在上海成立公司——行吟信息 科技 （上海）有限公司，9月公司主打产品“小红书APP”上线。
不到四个月的时间，瞿芳从一名打工仔转身成为一名创业者，对此她说：“年轻人该做点有意义的事情。”
“小红书”从上线至今，被称为“国民种草器”，不论是出国 旅游 购物，还是居家 健康养生 ，从美妆到学习好物，又从穿衣搭配到考研心得，各种分享内容应有尽有。
在最开始，对瞿芳而言，令她最开心的事情便是看着自己一手打造的境外购物平台“小红书”顺利上线，然而平台上线之后，想进一步扩大市场的瞿芳却碰了壁。
瞿芳想做大“小红书”这个“蛋糕”。
她试图通过与旅行社合作，在增加平台用户数量的同时，提高旅行社旅客的购物需求，从而达到双赢，然而对于旅行社而言，国内旅行市场已经习惯了既定的模式，非常排斥第三方信息介入，即使是瞿芳在出境旅行社工作的朋友，对于瞿芳的提议也是一口回绝。
想要打开旅行社的市场，太难太难。该怎么办？
所幸，“柳暗花明又一村”。
焦头烂额的瞿芳终于在2013年10月1日起实施的《中华人民共和国 旅游 法》中找到了突破口。 《 旅游 法》中明文规定，旅行社组织、接待 旅游 者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费 旅游 项目。
“《 旅游 法》把这些旅行社都赶出了舒适区，促使他们走入市场，谋求新的合作。 ”找到了突破口的瞿芳十分兴奋，“这是把旅客购物这一需求释放到市场了，这是我们的机会。 ”
随后，瞿芳找到一家与自己志同道合的旅行社，对方在会谈时开门见山地提到《 旅游 法》时，瞿芳知道，机会来了。
和旅行社合作后，在13年的“十一”黄金周，“小红书”的用户暴增10倍，从1个到10个，从一万个到十万个，这时，瞿芳最开心的事情就是每天看着“小红书”的用户数量飞快增长。
“小红书”的起步在于出国购物经验分享，用户自主分享内容进行“种草”，在用户数量增多后，分享内容不再局限于出国购物、美妆分享，而是渗透到了日常生活的方方面面，大到实用家居，小到学习好物，可谓无所不涉及。
2014年底，“小红书”的用户们不再满足于社区的分享，通过“小红书”直接购买产品的需求日渐强烈，于是，“小红书”顺势推出电商平台，福利社（商城）的上线开启了“小红书”的自营模式。
自营意味着平台自己从采购开始，从仓储、物流、客服做到尾的一条龙服务，意味着一切从零开始。
为何选择道路比较艰难的“自营模式”呢？
瞿芳表示：“是因为在跨境电商中，用户最关心的是商品真假问题。 而当时跨境电商的供应链还不成熟，只有通过自营，才能在最大程度上保证商品品质。 ”
采取自营模式的“小红书”，利用海外购物社区用户的分享“种草”，再到跨境电商购物模块“福利社”中的购买 ，形成了自营的闭环。 同时，一开始打下的社区分享互动、交流海外购物笔记基础，在为用户提供更优、更多选择时，促进用户的购买。
2017年，《人民日报》头版专题报道称“小红书”已成为“全球最大的社区电商平台”。 这家借着跨境电商风口兴起的明星企业，成立仅四年就成为了名副其实的“独角兽”。
“小红书”会彻底成为以发展电商为重的APP吗？
瞿芳指出其中分工，“电商负责赚钱养家，内容负责貌美如花”。
“小红书是一个生活方式的入口。 ”瞿芳说到。 创业后，瞿芳最喜欢听到的话，就是朋友跟她说，每天最大的休闲 娱乐 ，是睡前刷刷小红书。 睡前刷一下，好像这些生活方式就已经到达了他们身边。
“我们不要做一件小而美的事，跨境电商、垂直电商都是容易碰到天花板的。”
瞿芳从不给自己设限，亦不想公司因为某个标签而受到禁锢。
瞿芳曾对美好进行定义：给生活以仪式感。
她致力于把“小红书”打造成一个年轻人的虚拟城市，提供稳定和温暖的陪伴。
“小红书”的合伙人曾秀莲曾对“虚拟城市”的概念提出解释：“城，是指小红书的社区。 大到一次毕业旅行，小到一碗泡面，用户在这里分享日常生活，做真实的自己。 市，是进行交易的场所，是电商、零售、广告等商业，人们在这里进行消费。 ”
瞿芳曾表示：“如果我们把90、00后一代年轻人称之为新青年的话，他们有一个特别特殊的点，他们是在互联网上成长的一代，他们从小长在手机上、电脑上，他们的消费习惯的养成是伴随着大量互联网信息的发展，他们对新事物、新品牌有着极高的接受度，他们的思维特点、行为习惯更容易受到网络流行文化的影响，所以像我们这样的平台从诞生开始就肩负着引导青年网络文化的 社会 责任。”
如今，每个月有9000多万年轻人在“小红书”上分享、发现他们的美好生活。
而截至2019年7月，“小红书”的用户数量成功突破3亿，月活突破1亿大关，“小红书”为成千上万的年轻人提供展示自我、社交、做消费决策等多方面的平台，成为了一个生活方式的入口。
值得一提的是，在疫情期间， 美食 内容成为了“小红书”近期增速最快、且并没有随着疫情的影响变小而消退的一大分享内容，在见证着“小红书”从分享生活到引领生活的不断成长的瞿芳，也陪伴着它的蓬勃发展，学会做饭也成了瞿芳疫情期间的收获之一。
瞿芳一直清晰地知道自己想要的是什么，在选择中，她撕掉了“小红书”电商的标签，并表示她希望将“小红书”打造成年轻人喜欢的生活方式入口，每个人都可以逛着玩，买东西只是顺便为之，做年轻人“宜居”的虚拟城市。
“城市因为人流而繁荣，人流带动区域的商业发展，商业发展可以压制犯罪，低犯罪和发达的商业可以带动人流，正向循环。 ”如《美国大城市的死与生》书中所述，对企业来说，构建好良好的商业生态，才是光明之所在。
2019年5月，面对“清洗KOL”的质疑，沉寂已久的瞿芳重新出现在公众视野中阐释初心。
2019年10月中旬，“小红书”重新上架面临着全盘数据下滑的问题，月活从当年6月底的9300万下降到9月底的7288万，元气大伤。
2019年12月23日，央视点名批评“小红书”上存在的违规行为及其孕育而出的一系列黑色产业链。
也是在这一年，“小红书”确定了使命和价值观。 瞿芳表示， 社会 环境不断变化，但小红书的目标清晰不变。
2019年7月，小红书曾联合公安刑侦力量共同“打黑”，跨广东、福建、山东、上海四省市，协助捣毁重大刷量黑产窝点。 2019年第四季度，小红书继续与上海警方紧密配合打击黑产，实现了国内首例针对刷量黑产团伙的抓捕。
不过， 作为一个消费导向型的生活社区，单凭内容本身，往往很难判定它是否为广告。 对小红书来说，打黑是一场持久战。
直播带货或许将成为小红书新的变现渠道，不过，在那个赛道里，等待着小红书的是B站、抖音等更强大的对手。
参考文献：
[1]程璐.瞿芳 和时间做朋友[J].中国企业家,2020(05):48-50.
[2]婷婷.小红书创始人瞿芳：在超级城市里标记生活[J].时代邮刊,2020(20):46-47.
[3]崔鹏.瞿芳:小红书之城的建筑师[J].中国企业家,2019(04):30-31.
[4]王怡波.瞿芳:走出新境界[J].现代青年,2019(09):24-26.
[5]李丹莲.创新扩散理论视角下小红书App的扩散研究[J]. 科技 传播,2020,12(22):103-105.
[6]姚心意.带货网红：“小红书”的成长启示[J].浙江经济,2020(06):77.
[7]小红书瞿芳：全球化浪潮中 年轻人要不断提高创造力 ．新浪
[8]瞿芳：中国最大的生活方式分享社区小红书创始人 ．凤凰网
什么是低价旅游团？
1.以“比赛奖励”为名赠送旅游游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。 行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。 经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197人赴港澳旅游，其中，55岁以下团费0元/人，55岁以上团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。 经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付周某一行5人的退货货款9万余元。 旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。 在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。 2.以“政府补贴”为名组织低价游游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。 行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。 经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。 旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。 在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。 3.街头揽客低价游游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。 行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。 经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。 旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。 在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。 4.通过在线旅游平台报名参加低价游游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。 行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。 经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。 旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。 在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。 5.团费明显低的低价游游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。 行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。 经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。 旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。 在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。 早在2016年，国家旅游局就发布了《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力，旅游市场秩序有所好转，旅游市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的问题仍较为突出。 经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。 但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布旅游组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。 同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。 一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加旅游活动。 由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。 旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里?1.旅游供需双方的信息不对称包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。 这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。 由于各旅行社的产品釆购渠道、采购价格不尽相同，同一条旅游线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断旅游线路的真实成本。 特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。 由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。 2.传统的“旅游+购物”利益模式固化不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。 虽然近年来，旅行社业务受到旅游电商平台发展及散客化旅游的冲击，但“旅游+购物”的灰色链条关系依然稳固。 一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在旅游发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多旅游购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。 因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。 一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。 3.游客贪小便宜吃大亏有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。 一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。 例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。 整治需要多管齐下。 1.政策落地，专项整治不合理低价游近年来，各级政府及相关部门持续整治旅游消费市场乱象，每年的政策措施也在不断改进优化，各地相关部门进一步加强部署，切实保障消费者的权益，肃清行业风气。 近日，各地组织的不合理低价游专项整治行动，将重点整治以老年人为目标群体，以免费旅游、康养体验、保健品推广、食品及日用品赠送等名义招徕旅游者，通过诱骗、强迫或者变相强迫旅游者进行购物，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；以俱乐部会员、户外拓展、车友会、研学、旅拍等特定群体组织活动的名义，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。 此次行动还将严查以低于属地行业公认的合理价格销售的包价旅游产品，重点是一日游产品；严查地接社“买团”或接待“不支付或不足额支付团费”的旅游团队的行为。 2.从购物店源头进行监管不合理低价游的很大一部分原因在于旅游购物店。 要加大对本地旅游购物店监管力度，对现有旅游购物店进行登记备案，实行一店一编码管理方式，强制购物店网络监视系统建设，纳入地方旅游网络实时监控平台。 要完善旅游购物店台账制度，对于购物回扣行为进行严厉打击。 要建立旅游购物店保证金制度，对旅游购物店进行分级分类管理。 探索联合街道、社区对旅游购物店实行网格化管理， 明确网络责任管理人，加大对旅游购物店的日常监管。 对销售假冒伪劣珠宝、玉石等旅游购物店要及时清理。 3.平台加入，打击旅游行业违规招徕行为随着互联网的发展以及大众消费行为习惯的转变，线上销售旅游产品已成为一种发展趋势，要警惕不合理低价游从中浑水摸鱼，将监管触角延伸到线上，利用大数据技术严查不合理低价游，与微信、抖音等社交平台建立联动机制。 据悉，此次各地开展的专项整治行动，将加强网络巡查，创新监管模式，重点加强对在线经营旅行社业务的监管，对各地通过抖音、快手、小红书、微信公众号、网络推广等从事旅行社业务的排查情况，组织不少于两次的集中执法巡查。 日前，快手发布关于打击旅游行业违规招徕行为的公告。 公告显示，为了维护良好的平台生态环境，快手持续打击无旅行社经营许可证主体用户发布的网络招徕信息、发布旅游产品信息等行为，通过技术手段加人工审核的方式对相关内容进行严格审查，一经发现违规将给出视频屏蔽、违规资料清理等处罚。 据了解，2022年3月至今，快手共屏蔽违规视频3545条。 4.加强宣传，改变消费者单纯比价理念不合理低价游等旅游乱象之所以屡禁不止，跟一些游客缺乏自我保护意识，轻易选择廉价低质的旅游产品不无关联。 一些旅行社恰恰是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，然后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。 要加强对游客的宣传教育，特别是要加强老年游客、低收入群体和农村居民的旅游宣传教育，既要让他们充分认识到不合理低价游的危害，同时也要广泛宣传参加旅行团的正规渠道。 此次专项整治行动，各地将选取一批典型指导案例予以公布，并加强宣传，发挥指导案例的普法示范作用，震慑违法违规经营行为，引导社会公众提高法治意识。 同时，消费者自身也要提高警惕，改变单纯比价理念，理性消费，不轻信社交平台的旅游产品信息，注意维护自身合法权益不受侵害。 人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种际遇。 因此，打动游客的是细节，赶走游客的也是细节。 相信经过此类案件的警示效应，能够遏制不合理低价游现象，游客可以宾至如归，旅游市场重回正轨。
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