我们算是相当震惊了！真的从没看到过类似的事情，而且还是1天2起！不同门店均出事，也是引发了相当程度的热议！
没错，你没看错标题，这个manner咖啡就是这家非常知名的咖啡连锁：
相信一直喝咖啡的都不陌生了。很多热门商圈、商场都有这家。
感谢各位粉丝的爆料，让大家有机会一窥全貌。
今天最初爆料出来的是泼咖啡粉的事情。之前的前因后果我们不知道，因为没有全部的监控录像，根据双方吵架的话来看，应该是女顾客嫌女店员慢，后续要投诉女店员，女店员彻底炸了。
事发门店：
我们看到的时候已经吵起来了，女顾客说要投诉。
女店员忽然手里一杯咖啡粉。
一边叫着：你投诉呀，然后直接泼向了女顾客。
老实讲，这个我们的确是没有看到过。
动图感受一下：
那个女顾客一下子就懵了。满头满脸的咖啡粉：
显然，这个时候的女店员情绪已经处于崩溃了。旁边另外一位女店员吓死了，一直说：“你干嘛呀你干嘛呀”。
那个女顾客指着女店员说你疯了吧这是。
女店员情绪崩溃了，一直不断的重复：“你投诉呀！”
一声比一声尖锐，最后是属于那种“嘶吼”着大叫“你投诉呀！”
她一边嘶吼一边说“我说了给你退单了”。
女店员嘶吼着说：“为什么你一直在逼逼叨叨？”
从女店员的反应中应该是女顾客一直在说些什么最终让她崩溃了。
女店员大喊：“你说什么你自己心里不知道吗？”
旁边很多人都在劝，她的情绪极其激动，很多话都是嘶吼出来的，一直在质问女顾客，为什么已经告诉你了，你还要在那里不停的说。说到最激动的时候直接拍台子。
女店员非常愤怒，说你投诉你了不起啊。
完整视频大家一定要看下，否则真的无法体会女店员的嘶吼程度：
后续女店员拒不道歉。
这位中年女顾客说那我也把咖啡粉弄在你脸上。
女店员情绪再次激动起来，说“来，你快弄快弄”！
要不是有其他店员一直抱着她，感觉她甚至都可以出柜台理论。
这个时候其他的群众都来劝架，说你们暂时不要做了，把门关了起来，此时一个男店员出来收拾残局。
可以看到，这个小姑娘身上也都是咖啡粉之类的污渍。
男店员在打电话一家一家退单。
完整视频大家也请一定要看下，这个不是图文能表达的出来的：
网传女方回应，不知道真假，仅供参考：
后续根据媒体报道，这个小姑娘已经被辞退：
这个事情，很多网友一边倒的站在了女店员一边，纷纷带入了自己作为打工人的辛酸：
不过也有网友认为女生就是做错了：
媒体报道中提到了manner现在的店员一天要做500杯咖啡。
而且似乎在高压的工作状态下，收入并不如我们想象的高。各种扣钱还是比较多的：
估计这也是大家站在女店员一边的原因吧，现阶段各类资本对于打工人的压榨太厉害了。
甚至有网友认为如果辞退女员工就抵制：
有网友觉得很好：
我们本来以为这是极其偶发的一起了，没想到同天竟然在其他门店又是一起！极其震撼！这次换成了男店员！
可能现在的顾客最烦的就是等待，一杯咖啡等几十分钟会直接导致很多人情绪不稳定，也是因为等时候太久，后续男店员说退单女顾客不满意导致的。这次更猛，直接全武行了……
这是涉事店铺：
当时男店员在做手冲咖啡，从操作上来看，的确是比较费时间的。
一开始的沟通还是不错的，男店员说您一开始下单是8:15。
已经等了10分钟。
男店员很客气，说前面自己说大约8分钟左右，现在做完就马上给你做。
店员一直在打招呼，然后女顾客发飙了，说自己下单的时候你也没告诉我要等那么久。
女顾客说自己要去赶飞机的，说七八分钟等等也就算了。
然后男店员说：“那您现在是要退单吗？”
女顾客声音提高，质问男店员：“你是不给我做了吗？”
男店员解释这个做完就是您的。
其实按照一般的情况事情就结束了。
而这里，女顾客开始询问男店员的名字：
男店员并没有回答，而是说了一句：“我在做手冲。”
女顾客再次询问：
男店员此时情绪有点崩了，声音提高，重复了一遍：“我在做手冲”。
我们不知道这位女顾客是一个什么想法，或许她认为店员的名字应该是公开的？的确有些店员工名字是有铭牌的，她于是第三次问男店员名字。
男店员也有点上火了，说麻烦您不要打断我们出餐。
女顾客说我没有打断你，我在问你话，不影响你做手冲。
男店员声音再次提高，说麻烦您不要打断我们出餐。
此时男店员的情绪也失控了，对女顾客说“您要做吗？”
得到的回答是不要做了。
那男店员就直接给她退单了。
然后女顾客继续问男店员名字，是否是她想投诉？
然后，女顾客一个行为直接把整个事情升级了。
她掏出手机对着男店员录了起来：
男店员情绪瞬间激动起来：
抢过了女顾客的手机，说你再这样我就报警。
手机还给她之后说自己有肖像权。
女顾客说我投诉你，男店员说你投诉是你的权利。
女顾客说那就报警吧。男店员说我对你说了前面有手冲，
女顾客说我报警了你等着。
双方就下单时候的说辞争吵了起来。
基本上也看明白了，女顾客就是觉得等时候太长，心里不舒服。
男店员认为多等两三分钟是很正常的事情。
完整视频大家看下：
接下去这个事情就不对了。
男店员说下单的时候估计是8分钟，后续再次提醒可能要再等2分钟左右，自己已经做到了提醒。
男店员情绪也崩了：
虽然这个画面里看不到女顾客，但是从男店员的反应来看，显然她在对骂。男店员大声怒斥：“你有什么权利拍别人。”
然后男店员开始爆粗：
女顾客此时再次掏出手机，对准男店员说：“来，有种再说一次。”
女顾客去拍了男店员，男店员去拉她手不让她拍，直接升级成肢体冲突。
好像也泼了什么过去。
女顾客对着店员拍，说你有种再拉我一次。
男店员似乎完全不能忍受女顾客一直拍自己，最终情绪崩溃，钻出了柜台。
双方演变成动手：
女顾客对着男店员先出一脚：
随即男店员一个大耳光：
然后女顾客开始拿东西砸。
男店员继续一拳：
打的很厉害，周围人都来劝架。
完整视频看下，这个视频原版一直不通过，我们不得已打了大幅的马赛克才勉强通过，且看且珍惜：
后续直接热搜第一了：
短时间内阅读破亿：
媒体报道，后续是调解了。
网友再次站在了店员这边：
我们看完2个事情之后发现基本上都是因为等候时间过久导致的。这个就牵涉到其中一个问题，资本在无限压榨打工人赚钱的同时，已经把“不稳定”抛向了社会，这类纠纷冲突很有可能演变成更严重的事件，是否能有措施去约束管理这种行为？类似顾客等候时间太久导致的纠纷已经蛮多了，要知道，钱是资本赚的，但是真的起矛盾纠纷了却不是资本去解决的，而是要动用社会公共资源去解决，长此以往总不是个事儿吧？
还有，我们也观察到，现在对于顾客来说，等候时间太久之后等到的是一句：“退单”也的确是会激发矛盾。一句退单等于把前面顾客等候的时间成本都抹去了，遇到有情绪不稳定的顾客会立马跳脚。
2起案例里，基本矛盾都是由店员主动提出退单引发的。我们不知道企业培训里有没有类似的内容，店员主动提退单看似一了百了，但是实际上在很多情况下一种激化矛盾的做法，因为顾客已经付出时间等到心浮气躁，处于一点就炸的状态。
有不少网友也分享了类似的经历：
我们粉丝里不少有做服务行业的，希望一起共勉，现在社会戾气不小，人人都心浮气躁，特别是在一些大城市，节奏很快，大家都等不了那么久，时间成本极高，很容易诱发社会矛盾，如果有从事服务行业的同学可以作为参考。
总之这2件事情带给大家的思考很多，不知道大家怎么看？聊几句？
社会实践报告范文1500字就行，我盖了森源公司的章
实践单位: XXX有限公司 实践时间: XX-X-X至XX-X-X 实践内容: 西餐厅服务与西方礼仪培训 实践目的: 通过实习了解西餐厅的基本操作过程, 掌握服务技巧提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力。 随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。 在组织的涉外活动中，为适合国外客人的饮食习惯，有时要用西餐来招待客人。 西餐厅一般比较宽敞，环境幽雅，吃西餐又便于交谈，因此，在公共关系宴请中，是一种比较受欢迎又方便可取的招待形式。 西餐源远流长，又十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。 今年暑假，我在XXX有限公司实践了一个月时间，获得了经验，更增长了见识，使我对西餐有了更深的了解。 在XXX有限公司一个多月的实习已划上了圆满的句号.在这里，第一次接触社会的实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。 从一个对西餐行业无知的少年变成一个既具有西餐知识，又懂得西方礼仪和社会交往的青年。 实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那些几十种西餐食品的特点与制作方法，还得分清它们的消费对象。 还有那些中国人不太懂得的西方礼仪培训工作；快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默；快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏；乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活过程.其实实习的日子不是很长,当初的我们不知道牛排还要吃七八成熟？不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么东西,以及自己不怎么熟练的在西餐厅铺台布.摆刀叉,给客人介绍菜单的种种场景就像昨天才发生一样,是那么的叫人印象深刻. 在这里，自己对西餐方面有了比较深刻的认识，品味西餐文化，建议大家到正宗的西餐厅看一看，一般都法国浪漫派风格布置的西餐厅比较好，装璜华丽典雅，乐池内小乐队演奏着古典的名曲，服务员是身着燕尾服的小伙子。 研究西餐的学者们，经过长期的探讨和归纳认为吃西餐最讲究6个“M”。 第一个是“Menu”(菜单) ，第二个是“Music”(音乐) ， 第三个是“Mood”(气氛)，第四个是“Meeting”(会面)，第五个是“Manner”(礼俗)，第六个是“Meal”(食品)，这些都是西餐行业内必须具有而且重视的地方，好的西餐老板会特别重视这几个方面的投资与开发研究。 西餐礼仪也是特别重要的方面，好的西餐厅店，会对所有的员工进行西方礼仪的培训，会对服务人员进行定期的考核和认定。 在XXX实习最刻骨铭心的是XXX员工竭尽全力为客人提供温馨细微,物有所值的服务.还有就是典雅淳美的美国西部音乐,韵味悠长的咖啡,以及闻名遐迩的菲力牛排。 都说服务是餐厅的形象之本,是西餐厅的竞争之道,那么XXX的服务魅力有表现在哪呢?那就是一张诚挚动心的笑脸,一声声悦耳动听的话语,一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。 在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若要为客人提供优质的服务,就是要充分读懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望.有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。 在西餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。 因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。 没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！ 通过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语，在这里，来吃西餐的也会有很多的外国朋友，锻炼了自己的口语说得能力，为自己以后走上社会做了个好的开始。 社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。 结束语：通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力！
液晶需要什么样的工作环境？
液晶电视(液晶显示器)的工作环境:保持干燥的工作环境根据液晶显示屏的工作原理我们可以看出，它对空气湿度的要求比较苛刻，所以必须要保证能够在一个比较干燥的环境中工作。 特别是不能将潮气带入显示屏的内部，因此这对于一些工作环境比较潮湿的用户来说，尤为关键。 如果水分已经进入液晶显示屏里面的话，则需要将其放置到干燥的地方，让水分慢慢的蒸发掉，这时千万不要贸然的打开电源，否则显示屏的液晶电极会被腐蚀掉，从而造成液晶显示屏的损坏。 二、注意自己的操作习惯不良的工作习惯，也同样会损害液晶显示屏的健康。 比如一边使用电脑一边喝着茶、咖啡或者牛奶等，如果一旦不小心将茶水等液体泼到液晶显示屏上的话后果可想而知。 所以说，良好的操作习惯对液晶显示屏的健康是密切相关的。 三、避免不必要的震动由于液晶显示屏是由多层反光板、反光板，滤光板及保护膜组合而成，而这些材料又非常脆弱且极易破损，所以过于猛烈的震动可能会对它造成不可修复的损坏，比如出现显示模糊，水波纹等现象，从而影响了显示输出效果。 因此，在使用的时候应避免在有着强烈震动的地方，以保证液晶显示屏的安全。 四、回避挥发性化学品的侵害无论是什么样的显示器，对液体都应该是敬而远之的，更何况是化学药剂呢？这里要强调的就是要注意其他具有挥发性的化学品对液晶显示屏的侵害。 比如大家经常使用的发胶、夏天时频繁使用的灭蚊剂等等，它们都会对液晶显示屏上的液晶分子乃至整个显示屏都会造成损伤，导致液晶显示屏使用寿命的缩短。 所以，对于危险的挥发性化学品也是我们在使用电脑时需要注意的问题。 五、定时清洁液晶显示屏由于灰尘等不洁物质，在液晶显示屏上难免会出现一些难看的污迹，所以要定时清洁显示屏。 如果发现液晶显示屏上面有污迹，正确的清理方法是用沾有少许玻璃清洁剂的软布将污迹擦除，在擦拭时注意力度要轻，否则液晶显示屏会因此而短路损坏。 清洁液晶显示屏要定时，频繁的擦洗是不可以的，那样做同样也会对液晶显示屏造成不良影响。 六、使用间歇时使用屏幕保护和CRT显示器一样，长时间的工作，尤其是长时间显示一个固定的画面，都有可能使液晶显示屏内部老化甚至烧坏，而且这样损害是不可修复的。 所以在使用的间隙，设置一个屏幕保护程序，也是可以延长它的使用寿命的。
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