去日本机票退改签免费吗多家航司回应大地震预警

作者： 2024年08月12日网红浏览

据新华社消息，由于近期发生大地震可能性增高的警告引发民众担忧，日本一些地区住宿业出现大量退订现象。中国游客赴日旅游是否受到影响，成为关注焦点。

机票方面，日本发布大地震预警后航司是否出台了相关退票政策？中新经纬12日以旅客身份致电多家航司，其中南方航空、春秋航空、吉祥航空、四川航空均表示目前航司尚未针对此出台退改签政策，仍按以往客票的退改使用规定来办理，旅客可持续关注官方信息。

当地时间2024年8月9日，日本宫崎县日向滩发生7.1级地震，地震后倒塌的房屋。8月8日下午4点43分，日本宫崎县附近海域发生7.1级地震。视觉中国图

东方航空公司客服表示，目前东航确实发布了关于受日本地震影响航班退改签政策的规定，但对行程的日期和地点有一些限制。“规则适用的航班，需要客票中至少含有一段未使用且涉及福冈、长崎或鹿儿岛进出港，或者在这三地经停的航班；进出港截止日期在2024年8月8日至2024年8月25日之间且同一段未使用的票据，可以申请航班退款或者航班改期。”

上述东航客服还表示，如果旅客的行程符合上述条件，则需要在8月8日后、航班起飞前取消掉机位；如果是在携程等第三方平台购买的机票，则需要联系第三方平台咨询。

海南航空客服告诉中新经纬，虽然目前海航尚未出台日本航线退改签的相关政策，仍按照旅客自愿退票处理，但建议旅客先取消行程，把机票做好保留，不作退票申请，并关注航司后续是否会出台政策。而对于是否出现大规模退票的问题，该客服表示，目前她只接到一两个相关咨询，并不算多。

山东航空客服则表示，目前山航没有对外公布的退改签政策，需要旅客提供机票信息，由航司来判断是否可以全额退票。

除了航司，OTA平台也在陆续发布退改签办法。据去哪儿提供的信息，机票方面，截至8月12日，去哪儿已收到国航和东航涉及日本多地的机票免费退改政策。各航司之间具体的退改政策略有差异，详情可查看去哪儿旅行app或者航空公司官方公示。去哪儿将持续关注退改政策更新情况，并严格按照航空公司规定，协助旅客办理改退票业务。

携程客服则告诉中新经纬，目前平台没有接到航司的通知，需要旅客先行与航司沟通，确认可以退改后再联系平台，平台经航司核实后再进行退改。

受疫情影响退机票收手续费吗多家航空公司发布免费退改签规定

疫情期间受地方政策的管控，很多提前买好票准备出行的人们都会选择去退票或者改签，那么由于各大航空公司的机票退票都不一样，所以也就导致退机票还收手续费的情况让购买者感到不解。受疫情影响退机票收手续费吗购买飞机票，可以看作是签了一个合约，消费者如果提前购买了某个位置，就等于与航空公司确定了这份“合约”，如果没有按时乘坐，那就是变相“毁约”。消费者提前购买机票，相当于提前锁定位置，飞机上的位置就少了一个，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。各大航空公司的退费标准不一样，退票过程中也有层层代理商在中间活动，所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。 2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，在某头部OTA平台上，由南京飞香港的票价是925元，起飞前24小时退票费是3000元，24小时之后为3800元，退票费是原票价的4倍以上。同年7月，民航局下发《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司合理确定客票退改签收费标准，规定退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定“阶梯费率”，不能简单规定特价机票一律不得退改签。受民航局政策指导，航空公司纷纷推行退改签“阶梯费率”方案。虽然有民航局的统一指导，但各大航空公司因为客机标准、服务水平等客观条件的不同，所以在退改签机票方面拥有相对空间的话语权和议价权。通过对市场知名度较高的10大航空公司退票政策进行梳理，我们发现，首先各大航空公司对阶梯费率的时间划分标准就不尽相同，同等舱位的退票手续费也不一样。从时间上看，航空公司的退票时间档基本都分为四个，将退改签时间与登机日的期间长度，划分为航班起飞前7天、前7天(含)至48小时前、48小时(含)至4小时前及前4个小时(含)至起飞后四档时间节点，来确定不同的收费比例。虽然都是四个时间档，但因为航班不同，时间划分也不一样。中国国际航空(以下简称国航)的首档时间规定是最长的，为航班起飞14天之前。其他航空公司大多是从航班起飞前7天开始规定。虽然首档和二、三档的时间略有不同，但大多数航空公司的第四档都是临起飞的4个小时之内，也就是说，大多数航空公司允许客户退票的最终时间限定为航班起飞前的最后4小时。同样的舱位等级、同样的限定时间，但不同的航空公司要收取的手续费却不同，以经济舱为例，在航班起飞前48小时(不含)至4小时(含)这个时间段内退票的话，厦门航空最高手续费占比为票面价格的70%，最低10%;而中国国际航空这一比例最高为90%。根据各大航空公司官网公布的“阶梯费率”不难看到，退票收取手续费基本遵循两个原则：舱位越高，退票手续费率越低，头等舱退票手续费占票面价格比例要远低于经济舱;越临近航班起飞时间，退票手续费率越高，也就是说，退票越早，损失越小。疫情机票退票为什么这么难一般来讲，乘客想退一张机票，需遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则，涉及流程如下：用户发起退票 → 航司审核并退款给平台(或代理商) → 平台(或代理商)退给用户这其中涉及平台、航司多方流转，处理信息的效率自然会下降。某平台负责人解释说“每一个机票退订至少需要46个步骤进行判别，涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、户籍等多个方面，有一步失误都会造成退票款项的失误”。一些多航程的国际机票，可能只有其中的几程满足退票政策，类似的复杂订单需要人工审核，进程也会较慢。于是，在消费者投诉的主体上，除了航空公司，各类购票平台也赫然在列。受疫情影响，多家航空公司发布免费退改签规定!国航国航发布公告称，涉及西安的国航国内进出港航班机票，旅客凡是在今天(18号)上午11点或之前购买，出行日期在今天(18号)到11月1号之间的，都可在客票有效期内，免费办理退改签。东航东航目前已制定涉及西安、银川、张掖、嘉峪关相关航线机票特殊处理规定，凡是在今天(18号)或之前购票，航班日期在昨天(17号)到11月7号之间的机票，都可在航班起飞前免费办理退改签。海航海航方面，已发布针对出行日期从昨天(17号)到11月1号之间的，西安、银川的国内机票特殊处理通知。其中，西安航线的购票日期在10月17号或之前的，银川航线的购票日期在今天(18号)或之前的，旅客可在机票有效期内免费退改签。

各大航司机票退改政策

近期疫情形势严峻，全国多个地区都有病例出现，在这种情况下打乱了许多人的出行计划，各大航空公司也实施了相关的政策，支持机票的退改，下文是对这些航空公司退改方面的简介，以供参考。

各大航司机票退改政策

截止目前，橙子盘到的近期有出台支持机票退改政策的航空公司有：

长龙航空、南方航空、东方航空、海南航空、中国国际航空、深圳航空、四川航空、厦门航空、春秋航空、吉祥航空、中国联合航空公司、山东航空、河北航空、西藏航空、天津航空、祥鹏航空、首都航空、华夏航空、东海航空等

机票可以免费退票吗

机票不可以免费退票，而且不同时间退票收取的手续费也不同，最多会收取50%的退票费，或者进行机票改签，同价位车次换成不需要支付手续费，另外乘坐飞机时携带好自己的身份证，以免无法证明自己的身份而无法登机。机票能免费退票吗1、不能免费机票不可以免费退票，但是不同的退票时间收取的手续费也不同，飞机起飞前24小时退票收取5%的水续费，24小时以内到飞机起飞前2小时收取10%，最多会收取50%的费用。 2、办理改签机票可以办理改签，改签时选择同一价位不同车次的座位，是不需要支付任何费用的，但是改签时需要升舱，则需要向航空公司补交升舱的差价费用，而且需要保证有充足的座位进行改签。 3、注意事项乘坐飞机时需要检查好自己的行李物品，同时注意携带自己的身份证等有关身份证件，以免在办理登机手续时无法先工作人员证明自己的身份，可能会导致无法登机，从而耽误行程安排。