8月12日晚间，杭州市公安局西湖分局发布警情通报，称有男性 外卖 骑手在送餐过程中因踩歪围栏与园区 保安 发生冲突后下跪，引发人员聚集，并呼吁大家遇事保持冷静，希望大家不造谣、不信谣、不传谣。
随后， 美团 回应表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。
冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的网络谣言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。
据美团方面透露，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。
此外，美团方面还表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包括完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保障和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。（陈俊宏 郑皓元）
关于骑手存在的问题，美团是如何回应的？
外卖骑手存在的问题经过公众舆论的发酵后，美团针对此事也做出了回应，回应的主要内容有三点，第一，在现有系统的基础上进行优化升级，除了推迟在恶劣天气的配送时间外，还留出了8分钟的时间，用于等红灯、等电梯消耗的时间，除此以外，还准备用更加智能的装备，降低配送的难度；第二，改进骑手获得奖励的模式，从以前的送单量变成以综合情况来计算奖励，并给骑手提供医疗、教育等帮扶；第三，公司表示会定期举办座谈会，让骑手、公众和媒体等各方参与进来，针对座谈会上提出的问题进行解决，最终做到提高骑手的配送体验和客户的用户体验。
优化系统，保障安全首先，美团保证会推出更加智能便捷的装备，让骑手配送变得更简单，会在比较复杂的商业区和住宅区实施自助取餐，让骑手和用户更方便，也会在出现恶劣天气或者意外事件的情况时，不单方面扣除骑手的奖励，除此以外，无论在什么情况下，都给骑手预留了8分钟的时间来等电梯、等红灯，让骑手的时间更加充裕，也在一定情况下保证了骑手的安全。
改进模式，关怀骑手其次，在奖励模式上，也从以前的送单量制度改成综合考虑，考虑地区和安全问题来给骑手计算奖励，并且，通过买保险等手段，给骑手提供一定程度的医疗、教育帮扶，除了关怀骑手本身之外，还对骑手家人有一定的保障。
听取意见，提高体验最后，美团保证会定期举办座谈会，邀请骑手、公众和媒体参加，共同反映已经出现和存在的问题，并针对这些问题提出解决措施，争取在各方面的帮助下把这些问题都解决掉，共同提升骑手的配送体验和客户的用户体验。
对于美团发布的这个声明。大家有什么看法呢？
美团外送员与店员发生冲突，出餐慢的责任谁来承担？
我觉得这样的事情也不应该去追究谁与谁的责任，因为大家都是为了生活，为了挣钱，谁不想多做一份饭，多跑一单但是有时候实在是情况所迫速度实在是跟不上来，从而导致出餐慢的现象经常发生，而由于出餐慢就会导致外卖小哥送餐慢，到最后外卖小哥将餐送到顾客手中的时候，可能就会受到顾客的冷眼相对，甚至还会给外卖小哥一个差评。
就像在北京朝阳区发生的一件事情一样，有一位美团的外卖小哥因为餐馆老板出餐慢的事情跟一名女子发生了肢体上的冲突，请了一名女子想要拖鞋打人，但是被外卖小哥打倒在了地上，双方的情绪都非常的激动，另一名外卖员也是举起凳子想要朝另外一名女店员砸去，幸好被周围的人拦了下来，没有导致事态的进一步扩大，美团官方也是亲自出面回应了这个问题，说这件事情已经交给了警方，正在处理调解中，并且美团外卖已经专门派人跟进处理了。
将会对商户出餐的速度以及外卖员的配送服务进行优化处理，争取带给客户更高的用餐体验，在这里有更多的是向对于那些点外卖的人员说，如果自己的送餐，延迟的话，你可以打电话询问小哥到底发生了什么事情，但是不要去逼着他们让他们务必准点，把自己点的外卖送到，因为谁都可能遇到一些意外的情况发生，没有人会故意耽搁你的用餐时间，所以说得饶人处且饶人。
如果用餐客户能够把心态放宽，不因为自己从点的外卖延迟了，而就去给外卖员差评，就去批评外卖员，我想也会减少这样外卖小哥跟商店店员发生冲突的现象吧，所以说这个责任并不在于谁，因为谁都不想耽搁客户的用餐时间。
外卖骑手猝死事件再次引发热议，对此你是怎么看的？
其实对于骑手猝死这件事情，真的是让大家觉得非常遗憾的。 首先作为外卖小哥，他们是非常不容易的。 每天风里来雨里去，就是为了给一些人送餐。 而且他们如果有一些不对的地方，也会被人给投差评。 对于他们来说，每一个差评都会导致他们被公司被扣钱。 所以也希望大家能够给予他们一定的宽容，绝对不能够对他们太过于苛刻了。 毕竟他们赚钱养家，也是一件非常不容易的事情。 而且外卖小哥他们也是属于高危职业的，他们每天在路上要骑车真的是非常的危险，所以也希望他的公司能够给他们买一些保险。
这样一方面是为了保护他们的生命安全，另一方面是给他们家人一个保障。 而且通过这个事件，我们也可以看出来。 外卖骑手，他们的压力真的是非常大了。 而且在一些小区里面，他们是不会允许外卖小哥进入的，这也导致外卖小哥会跟一些保安起冲突。 甚至有消息曝出，保安为了阻止外卖小哥进入，还将外卖小哥给伤害了。 相信大家听到这些事情，也是感到非常的难过的。 毕竟可以不让外面小哥进去，但是没有必要去伤害别人。
不过对他们做的这种不对的做法，也是受到了法律的惩罚的。 也许他们家里都不是特别的有钱，不过每一个外卖小哥他们都有一个幸福美满的家庭。 可是就是因为一些人所做的这些事情伤害到了他们，使他们失去了自己的生命。 导致他们家破人亡，造成了家庭悲剧。 所以希望这些人在做任何事情的时候，都要三思而后行。 千万不要因为自己一些不好的举动，从而去伤害到了别人。
也希望外卖小哥在送餐的同时，也一定要以自己的身体健康为第一位。 因为无论做什么事情，自己的身体受到了一些损伤的话，也会影响他们做这些事情的效率。 而且外卖小哥他们做着这么辛苦的工作，却仍然得不到一些人的尊重。 有一些人甚至觉得他们非常的卑微，从而会去欺负他们。 在路上也通常会出现一些外卖小哥，被一些车给撞到了这些事情。 而这些车主不仅仅没有感到非常抱歉，还觉得外卖小哥因为骑得太快了。 导致自己撞到了车主的车上，这些事情也是让大家觉得非常气愤了。
