在企业品牌的塑造上 这五条值得个人学习丨大师营

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本文内容节选自《“现代营销学之父”科特勒思想领教营》,略有修改,领教导师为科特勒咨询集团合伙人——曹虎,对营销感兴趣的同学,可添加学习助理,领取本期领教营专属学习资料。

整理 / 巴九灵(微信公众号:吴晓波频道)

说到企业做品牌,我们大家都非常容易理解,每个人都能认识到品牌对企业的重要性,也因此对于企业品牌如何打造,市面上流传的方法论不胜枚举。

那么说到个人做品牌,大家觉得它有没有一套方法,个人做品牌和IP,能不能借鉴企业做品牌的这些系统性的打法。

今天这篇文章,我想结合“现代营销学之父”菲利普·科特勒先生有关如何打造企业品牌的观点,给大家讲一讲个人品牌该怎样塑造。

首先我们做一个结论, 个人品牌的打造和企业品牌的打造有极高的相通性。 这个相通性有哪些,以下详细展开。

第一,打造独特的自己。

个人品牌和企业品牌要实现的目的都是一样的。无论个人做品牌还是企业做品牌,目的都是让我们的产品或者我的个人能够变得非常地杰出,与众不同,从而产生溢价。

对企业来说我的产品要卖得贵、卖得多、卖得好,那对于我们个人来说,我们希望更多的人接纳我们,喜爱我们,愿意和我们打交道,在关键事务和关键时刻能够跟我们合作。

所以个人品牌和企业品牌都是为了塑造有意义的独特性,从而让我变得对你,对客户更加有价值,我能更好地帮到你,目的相同。

第二,清晰地选定谁是你的目标客群。

对企业来说非常好理解,我是做电动剃须刀产品的,我是做电动牙刷产品的,那我的目标客户群是谁?可能是职场男性精英人士。

他有很多商务活动,需要经常出差,有每天修整胡须的需求。牙龈有问题的人可能对牙刷的轻柔度,刷牙时的手法有要求,所以他用智能电动牙刷,我们的产品有清晰的目标客户群。

这一点对我们个人打造品牌来说也一样。

你要想清楚谁是我的目标人群。我们个人会面对很多很多的人,我的亲戚、我的朋友、我的读者、我的同事、我在互联网各个平台上的粉丝,比如公众号、抖音、小红书和微博等。

由此我要想,我的个人品牌到底是面向谁打造的?

我是面向专业人士,还是面向刚入行的小白。我是面向行业里面少部分的决策者,还是面向广大的爱好者。

选择谁是我的核心受众是我们个人品牌打造路上要关心的第二个关键问题。

第三,我该如何构建我的人设。

企业打造品牌需要有一个定位,这个定位要有很突出的特点,有非常清晰的调性。

那么对我们个人打造品牌也是一样的,你这个人针对你的目标客户群最与众不同的东西是什么,你以一种什么样的独特视角展示你的与众不同。

因为我们每一个人都有非常多的侧面。

比如说我们俩刚认识的时候,你是某公司的编辑;认识久了发现你是两个孩子的父亲;认识再久之后,发现你是一个非常专业的滑雪和攀岩运动的爱好者;认识再久之后,发现你是一个特别有爱心的公益事业参与者,经常救助小动物;经常参与环保性的活动;认识更久之后,因为有一件事情你给了我很多帮助,给了我很多建议,我会对你越来越信任。

个人品牌同样需要我们选择以什么样的角度、个性和独特点,来和我的目标受众产生沟通,随着关系的深入,我该不断地展示我哪方面的特质。

第四,我的核心产品。

无论是企业还是个人,都需要一个核心产品。我不能空谈口号,消费者从了解开始,到最终喜欢上我这个品牌是通过我的产品和服务。

企业的产品和服务是品牌的载体,是品牌梦想的兑现和实现,个人品牌也是一样。

请问你的杰作是什么?你最拿得出手的产品是什么?你的拿手绝活是什么?企业需要,个人也同样需要。

第五,建立信任。

目标客户对企业的信任度,直接关系到他们的首次下单和复购,这一点非常重要。

对个人品牌来说,信任度的重要性也类似。它超出喜爱,比喜爱的程度要高。所以个人品牌也要学会怎么和顾客建立信任感。

如何建立信任?通常来说信任由三个层次构成。

能力信任。

假如我是一个个人品牌持有者,我是IP,我是某专业大拿,那么我一定在我的领域内具备一些特别的能力,我的这个能力是出类拔萃、与众不同的,所以我才有我的杰作,而且我能在这个领域持续地输出内容。

信任的第一个柱石就是能力信任,我的能力是什么?

真实信任。

做个人品牌和做公司品牌一样,企业和个人就害怕不真实,用我们通俗的话来说就害怕你装。我们真正喜欢的是诚实的、真实的人,哪怕有缺点,你只要真诚,你的不足之处也会变得很可爱。

我们不太喜欢那些把自己伪装成高大上的企业品牌,把自己伪装成一个完人,在各方面都非常好。我是大众人生的模范,我的企业是行业里的典范,这种品牌我们把它叫作“遥远的英雄”,存不存在?存在,但是永远在梦境中,我们不喜欢这样的品牌,它离你很遥远,你很难对它产生真正的喜爱和信任。

我们喜欢那些真诚的人,他会很真诚地说我这方面真的是不行,这事我做不到,我没有那么厉害,我在这方面确实不出彩。

就像我最近看到一个企业品牌叫“怂”,他们就讲,我们的服务比不上海底捞,我们的厨艺也不是米其林,我们就是这样,我们真的“怂”。那我们的菜到底行不行,你来试一试就知道。它没有把自己标榜起来,但是说得很真实,你反而会觉得它很可爱,会有些喜欢它。

“真实”有的时候是一种非常强大的力量,是超越那种伪装的、看起来高大上的和无所不能的力量。 真实是塑造个人品牌的第二个柱石。

善良信任。

我们不喜欢一个能力很强但是充满诡计和恶意的人。就如同我们不喜欢这种企业——虽然它的产品很强,但这家企业一直采用一种压榨员工、压榨供应商的经营方式,我们应该都不想在这样的企业上班以及和它合作。

同样我们也不喜欢一个没有善心,心怀恶意的人,他能力再强也没有用。所以信任的第三个基石是善意信任。

我们打造个人品牌,你就需要去构建这种信任, 它包括了能力的信任、真实的信任和善良的信任。

这些是我们构建个人品牌和企业品牌相同的地方。它从你的独特的定位到你目标人群的选择,到你所打造的人设,再通过你的核心产品和信任的建立,这些都是打造个人品牌所应该遵守的基本原则。

最后,在这些原则之上你可以考虑加上一条,叫作你的符号。这个符号可以是一个非常独特的东西,独特的穿着和形象,可以是你一句经常说的结束语,一句话,这些是非常好的形式,让消费者一下子就能认出你,打造一个你专属的品牌符号。总之, 这个符号应该浓缩你所有的特征。

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论企业的品牌经营

论我国企业品牌经营与核心竞争力的提升 品牌是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的标志,对企业而言,它代表了一种潜在的竞争力与获利能力。 对消费者而言,它是质量与信誉的保证,减少了消费者的购买成本与风险。 因此,品牌为企业带来的利益是内在而持久的,品牌经营与品牌战略应成为企业发展的根本任务。 一、概念的澄清——品牌、品牌经营与核心竞争力1.品牌 营销大师菲利普·科特勒认为,“品牌是一种名称、名词、标记、设计或是它们的组合运用,其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品,并使之同竞争对手的产品区别开来。 ”从感性的角度看,品牌是一个产品或一个企业在视觉、情感、理念和文化等方面的综合形象,当你见到 IBM你会联想到“大蓝”或蓝色巨人,见到Mcdon ald会想起快乐。 从品牌的定义可以得出品牌的如下特点:第一,特定的品牌只和特定的产品或企业联系在一起,即品牌具有排他性。 品牌所表达的理念和价值取向对具有相同理念和价值取向的消费者具有“锁定”效应,当消费者在同种产品或同类产品中进行挑选时,对一种品牌的认同意味着对其他品牌的不认同。 第二,品牌具有品牌价值。 美国可口可乐公司董事长伍德鲁福曾说:“只要‘可口可乐’这个品牌在,如果有一天,公司在大火中化为灰烬,那么第二天早上,全世界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向‘可口可乐’公司贷款”,这正是品牌的价值所在。 第三,品牌具有丰富的内涵。 不同于名称或标记外在所表现的那样,品牌不仅仅是一种产品区别于其他产品的标志,一个品牌之所以能吸引消费者,除了它本身的产品质量和产品的一些特点外,在这个品牌背后更有许许多多的附加价值,或者叫无形价值。 这些无形的价值包括文化、生活方式,还有一些是历史遗产。 这是品牌真正能吸引人的地方。 第四,品牌的塑造需要一个过程。 传统理论认为,新品牌成为名牌的成功率只有5%左右,亦需巨额广告费支持。 在美国创立一个名牌需要1亿美元左右,在我国最少需要 5000万元,时间至少需要3年以上。 2.品牌经营 品牌经营是通过品牌实力的积累,塑造良好的品牌形象,从而建立顾客忠诚度,形成品牌优势,再通过品牌优势的维持与强化,最终实现创立名牌与发展名牌。 品牌经营与产品经营不同。 品牌的生命周期比产品长得多,产品往往只是相对某个特定的需求时期而言。 产品经营主要是保证产品的品质与功能,提供消费者使用产品的满意度和价值感,而品牌经营是一种核心的信念,贯穿于整个企业之中,形成企业文化的核心,它所经营的不仅仅是形象,还包括认同,这种认同反映了品牌的个性,体现了企业的实力。 因此,品牌经营是企业竞争继单纯的产品竞争、价格竞争、技术竞争、服务竞争之后的高级阶段,是多种手段的综合。 3.核心竞争力 核心竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。 这主要是由核心竞争力本身所具有的特点所决定的:(1)核心竞争力能实现用户所看重的核心价值。 企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值,能够更好地、更全面地满足用户需要,同时能使企业比竞争对手有更高的劳动效率、更低的产品成本,从而取得更高而且长期的经济效益,实现企业价值最大化。 (2)在竞争方式上,企业的核心竞争力具有独特性,难以模仿和超越。 (3)从企业未来成长的角度看,核心竞争力具有延展性。 企业能够从某种核心竞争力衍生出一系列产品与服务,从而打开多种产品潜在市场、拓展新的行业领域。 核心竞争力有从“核心竞争力→核心技术→核心产品→最终产品”的延展过程。 相应地,企业核心竞争力的延展,一般都呈现出以生产环节为起点向研发和营销两头延伸的特征。 (4)核心竞争力具有相互关联性。 核心竞争力是一组技能和技术的集合体,而非单个分散的技能或技术。 (5)核心竞争力是通过学习积累得到的。 核心竞争力不能通过相应要素市场的买卖获得,因此一旦企业在某项核心竞争力上取得领先地位,竞争对手很难在短时间内赶上来。 (6)企业的核心竞争力是动态调整的,如果外部环境发生剧变或管理不善,企业在某阶段的核心竞争力到后阶段会贬值成一般能力甚至流失,因此,核心竞争力需要及时的保护、调整和创新。 二、两者的关系——品牌经营与核心竞争力的提升有句话说得好,如果一种产品本身不具有生命力,再怎么做品牌都没有用。 这句话的背后,隐藏着品牌与企业其他方面的相互依赖关系。 具体地,我们将从企业如何构筑品牌及如何提升核心竞争力人手,寻找品牌的价值来源,探究品牌经营与企业核心竞争力的内在关系。 1.品牌的构筑 准确的定位。 有一种观点认为,品牌成功的关键因素有:这个品牌的定位是否正确,它背后是否蕴涵着深厚的文化,它的思想观念是否领先。 撇开后两者不谈,至少有一点我们是可以肯定的,即品牌的定位在品牌构筑之始,起着指明方向的作用。 基于品牌定位的产品研发。 产品研发是树立品牌的根本环节。 除了开辟新市场,建立营销联盟,真正要占领市场,需要的是产品对路及其高品质。 要根据市场需求,加大产品开发力度,缩短新产品开发周期,提高市场进入壁垒。 品牌质量保证。 质量是品牌的生命,品牌形象从某种意义上讲,是高品质产品和服务的象征。 好的品牌有利于企业与消费者之间信赖关系的形成,没有消费者的信任就谈不上品牌及其资源,而这源于企业通过品牌向消费者表达其责任感,承诺其品牌向消费者所提供的服务是完全合乎消费者要求的。 品牌的宣传策划。 质量是依托,宣传是途径。 有了好的产品,还要有好的宣传,以树立良好的品牌形象,提高品牌的知名度和美誉度。 某一具体品牌的宣传策略要符合该品牌的市场定位,品牌系统内各品牌的宣传策略应该既有差异也有相似之处。 一方面使不同价值取向的消费者能够准确认知特定品牌,另一方面又可以保持品牌系统的整体性,以发挥宣传的“联动效应”。 品牌的形象维护。 一方面,企业必须通过不断地开发新技术,并使新技术能适时应用于新产品,才能使其品牌在市场上有持久的生命力。 另一方面,品牌的构筑也是一个动态的过程,必须不断地对品牌的内涵进行强化,使其具有深厚的文化底蕴,在适当的时候还要根据企业发展战略大胆创新,赋予品牌新的含义。 2.提升企业核心竞争力 在对核心竞争力的特征分析中,我们可以得出度量核心竞争力的两个重要尺度:价值链环节的附加价值和竞争对手模仿难度。 附加价值反映了核心竞争力服务于企业的核心目标——利润,但是单独一个价值指标并不足以说明问题,因为企业从短期的低成本优势中也能获得可观的附加价值,所以还需要模仿难度指标相配合。 要在企业内部培植既能带来高附加价值又在短期内不易被对手模仿的核心竞争力,有一个不断挖掘、开发、保持与创新核心竞争力的过程。 首先是寻找与挖掘企业的核心竞争力,这其实是一个对特定企业核心竞争力的定位问题。 我们知道,核心竞争力并不等同于企业竞争力,而只是它的关键部分和突出环节,有可能是研发、设计、生产、营销、服务等企业价值链中的一个或几个环节。 因此,在认准市场需求、产品技术变化趋势、竞争对手状况以及自身条件的基础上,对企业的核心竞争力进行准确定位,是培育企业核心竞争力的首要环节。 其次是如何有意识地开发核心竞争力的问题。 第一,核心竞争力是以企业竞争力为基础的,因此培育核心竞争力不是单纯在某个或某几个环节的简单加强,而要讲究企业价值链各个环节的配合。 企业必须从战略的角度来安排自己的价值链活动,只能在完整的基础上有所侧重。 只有研究开发,没有相应的生产和市场手段相配合,或只有营销手段,产品陈旧落后,企业都是不可能获得核心竞争力的。 第二,核心竞争力的开发需要不断地学习和积累。 企业应积极利用现有的知识积累、人才资源、管理能力,将核心竞争力或其生长点运用于企业的各项经营活动,并不断地进行总结、分析、学习、创新,形成一个“学习型组织”。 然后,将这种初步形成的核心竞争力部署到企业的各个环节,主要是通过对“学习型”人力资源的组织和分配来达到核心竞争力的部署要求。 第三,核心竞争力的开发要着重技术与营销环节。 从核心竞争力的延展特性来看,企业核心竞争力的延展,一般都呈现出以生产环节为起点向研发和营销两头延伸的特性;随着知识经济时代的来临,企业的竞争越来越依赖技术的竞争,它可以是专利、非专利技术和商业秘密,企业可以视企业智力资源条件、优势产业、目标市场定位和发展战略的特点作出系统的技术安排,力求在某一个关键技术环节有所突破,形成核心技术,从而构筑核心竞争力;现代企业的竞争在很大程度上是营销的竞争。 第四,核心竞争力的保持与创新。 核心竞争力具有阶段性和层次性,所谓阶段性是指核心竞争力总是与企业成长阶段相联系的,即不同的阶段有不同内容和形式的核心竞争力;所谓层次性是指在竞争范围扩大的过程中,低层次的核心竞争力难以适应其市场竞争的需要,因此,需要及时地创新和发展。 当企业的核心竞争力已经形成的时候,应该充分利用并保持其在企业中的地位和作用,创造出更多的最终产品和服务。 当企业的竞争范围发生变化时,应该及时调整,进入新一轮挖掘、培养阶段,创新企业核心竞争力。 3.二者的关系 第一,品牌经营与企业核心竞争力提升的过程基本重合,难分彼此。 品牌经营与核心竞争力的提升,都是一个不断积累的过程。 一个品牌成为世界知名品牌往往需要几十年的时间,有时甚至上百年的时间,保持品牌的信誉也是非常困难的。 如去年的“东芝事件”,不仅让东芝付出了近乎天文数字的赔偿,而且也使东芝这个国际著名品牌的声誉受到严重损害。 同样,企业核心竞争力的培养也不是短期内就可以完成的,它是一项长期的、根本性的战略,它需要企业构建和发展一个创新型的学习组织,在不断的学习、积累过程中,增加企业的有形资源和无形资源,形成竞争对手难以模仿和超越的竞争力,并不断地改进和发展这种竞争能力。 因此,品牌经营与企业核心竞争力的提升在时间上是基本同步的。 在手段上,重视产品研发与营销,依靠企业核心竞争力打造品牌。 我们创造一个品牌,首先必须明白品牌自身的核心能力究竟在整个价值链上的哪个环节,依靠这种核心能力,才能创造有持久竞争力的品牌。 在这些环节中,品牌经营与核心竞争力的提升同样重视产品的研发与营销环节。 在影响范围上,都涉及企业经营的各个环节。 对核心竞争力来说,它是一组技能和技术的集合体,而非单个分散的技能或技术,它是许多不同单位或个人相互作用产生的,它的载体是整个企业,而不是企业的某个部门。 企业核心竞争力的形成,必然是企业整体优化的结果。 而品牌经营也不仅仅是广告的运作,更重要的是企业文化和核心技术的整体策划,是企业综合实力的体现。 企业必须要通过管理制度、技术的创新,不断提高产品和服务的质量,从企业的组织结构、管理效率、营销策略等方面,全方位提升品牌价值。 第二,从实质上看,品牌经营是企业核心竞争力提升的外在表现,企业核心竞争力的提升是品牌经营的目的与归宿。 毋庸置疑,品牌经营需要企业综合实力作后盾,而企业综合实力的提升有赖于核心竞争力的提升。 如果说企业综合实力是品牌这幢大楼的地基,核心竞争力就是其支柱。 而良好的品牌反过来又作用于企业,带动企业的管理创新、技术创新,营销创新,从而提升企业核心竞争力。 一个良好的品牌往往给消费者优质产品的印象,而良好的品牌树立起来后,如在产品质量和性能上不能满足消费者的需求,则会影响消费者对这种品牌的忠诚度。 因而需要企业不断进行各个环节的改进与创新,优化企业的价值链,从而促进企业核心能力的形成。 三、目前我国国内企业品牌经营的误区 从改革开放到现在,我国企业品牌的发展大致经历了4个阶段:品牌启蒙阶段,自创品牌阶段,品牌竞争阶段和品牌国际化阶段。 到目前为止,已形成一批如长虹、海尔等知名品牌,但总的来说,和国际知名品牌相比,无论是在观念上还是在实际操作中都存在很大差距,具体地有:在经营观念上,缺乏对品牌内涵的深刻理解。 品牌的内涵涵盖了两方面的内容。 首先,品牌以产品为物质基础,没有高品质产品为支持的品牌,根本就是无源之水,无本之木。 然而,有高质量的产品,并不一定能塑造出强势品牌,强势品牌还需要其它优势来共同充实,这就涉及到怎样去做品牌。 而国内的许多企业,盲目地以为树立品牌就是提高品牌的知名度,忽略了质量问题,结果红火了一阵就自然被淘汰了。 其次,品牌是消费者对产品的心理投射。 也就是说,品牌是消费者对产品产生的直观感觉和联想的总和,是消费者想要解决某一方面需求时,就自然想到的解决方案,这就涉及到品牌的定位是否符合消费者的需求。 在品牌经营方式上,对品牌推广形式偏颇而又单一,除了广告,还是广告。 大家都把品牌的知名度扩散、产品销售量的提升寄托在重磅媒体的广告轰炸上,只要“量”到了,其他什么都可以忽略,广告创意、媒介组合、公关行销等等充满挑战与趣味,能够让产品及品牌推广得更好的方法,却没有引起更多的关注和应用;即便是广告本身,也是思维贫乏、创意雷同。 在品牌维护上,偏重短期效益,忽略长期发展。 一方面,品牌的构筑是一个长期的过程。 据大众传播心理学,消费者对任何产品都有一种潜在的抗拒心理。 消除这种抗拒心理的最有效手段是让消费者自愿了解产品。 具有文化内涵或特定理念的产品更容易与消费心理磨合。 这种文化或理念在消费心理的渗透是潜移默化的,是一个长期的过程。 另一方面,国内一些企业业绩佳、发展势头好时,往往掉以轻心,忽略对品牌的长期维护与培育。 走品牌之路,应是一条正确而且应长期坚持的发展战略,但品牌的构建、内核填充、推广、维护、提升等过程,又是一个漫长而艰辛的过程,必须踏踏实实,一步一个脚印,容不得半点短视、浮躁和投机取巧。 这些问题的存在,究其原因,在于企业没有将品牌战略与企业核心竞争力所代表的长期的、综合的、有特色的企业优势结合起来。 品牌定位不准确,就是对自身核心竞争力的认识不清,找不到企业能做好、市场也需要的产品或服务;忽视产品质量,就是将品牌经营看成单纯的营销,看不到品牌背后体现出的企业综合实力;追求短期效应,即是割裂品牌培育与其背后核心竞争力的长期成长之间的相互依存关系。 总之,我国企业品牌经营中存在的问题,其源头是观念的问题。 对其实质的理解是解决问题的关键。 核心竞争力既简单地概括了品牌经营的实质,又将其同企业非核心竞争力区别开来,避免了我国企业品牌经营中缺乏重点、缺乏个性的问题,真正体现了品牌的魅力所在——独有、不能简单模仿、丰富。 四、树立国有品牌,提升国内企业核心竞争力的有效途径1.转变经营观念,树立名牌意识 企业要真正意识到品牌代表企业产品质量、管理水平、员工素质和商业信用,是企业市场竞争能力的综合体现,最终靠核心竞争力来维持。 2.重点突破,合理创新,打造国有品牌 品牌的树立以核心竞争力为支柱,要靠核心竞争力的提升来完成。 核心竞争力反映在企业某个或某几个关键环节。 国内企业受资金、技术、人才各方面条件限制,不可能也不必要全面出击,而应该集中自身优势,如完善的销售网络、对国情的深刻了解等,集中加大对优势环节的投入,以创新来保持与发展核心竞争力,进而为品牌经营打好基础。 3.强化市场营销,在观念上与国际接轨,在方式上进行创新 市场营销是企业创名牌中重要一环。 国外一些知名企业都具有几十年乃至上百年的营销经验,而我国在这方面可说起步较晚,财力也有限。 从这个角度来说,国内的企业在营销方面没有优势,相反还很落后。 因此,要以品牌合理定位为起点,细分市场,研究适合国情的营销手段,提高品牌知名度,再以品牌带动研发、管理等,形成品牌经营与提升企业核心竞争力的良好互动关系。 4.动态调整企业核心竞争力与品牌战略,保护国有品牌 企业核心竞争力与品牌都不是一成不变的,要随着经济环境、竞争对手的状况、企业发展战略不断进行调整,以保持企业的竞争优势与品牌形象。 同时,还有核心竞争力与品牌的保护问题。 一个组织要成长,就必须变成一个学习型组织,专攻核心专长,然后以核心专长直接指向最终用户,不断创新以抓紧最终顾客,而这些创新都必须有法律上的保护,否则不被竞争对手模仿就是一句空话。

怎样做好品牌营销?

品牌营销,是企业不断用自己的品牌去影响用户的过程,利用品牌符号,把品牌形象树立在社会公众心里,做好品牌营销就能让消费者选择产品时认可这个品牌。

品牌对于一个企业来说,就是一个符号,它是代表着这个企业重要信息的符号。 而品牌营销要做的,就是把企业的文化、产品、名声、科技、等重要信息转化为成一个品牌符号,然后把他深深刻在公众心里,这样才能让公司的产品随品牌一同走进到消费者视野。 这样的过程就是打造品牌的过程,我们把它称为品牌营销。 很多营销人都深谙品牌营销的重要性,那么究竟如何做品牌营销呢?我们从以下三个方面来剖析:

1、强调品牌个性

一个品牌要想在万千品牌中脱颖而出,一定要有自己的品牌个性,这其中包括产品包装、企业文化、品牌形象、代言人等等。

其中尤为重要的一点是,品牌个性的塑造,一定要重视产品受众人群的特征,因为每一个消费者都是有个性的,他们自然也会喜欢跟自己个性相符合的品牌。 比如就拿酒类品牌来说,rio瞄准的就是喜欢小资风格的年轻群体,从而打造了一个年轻化的品牌形象;江小白则是文艺青年喜欢的小酒,在品牌个性的打造上就更侧重于情感、文艺的风格;而纵观国内的其他传统白酒品牌,不管是茅台还是五粮液等等,他们的品牌风格往往都是沉稳、大气,强调品质的,因为他们对标的人群也往往都是稳重、有内涵的成功人士。 这样的个性化细分使得每个品牌都能绽放自己独有的光彩。

2、重视品牌传播

品牌传播是企业告知消费者品牌信息、从而刺激消费者购买转化,但品牌传播是一个长期影响的过程,潜移默化地去影响消费者的心智及决策,因此,如果品牌想要有效地进行传播,必须要整理好思路,把握品牌传播关键,做好“长期战”的准备。

首先用户每天所接收到的信息是海量的,但不少品牌在所传播的时候,恨不得一股脑的自己所有的信息都传递给用户,这种无差别的“攻击”,看上去是什么都说了,其实在受众看来是什么都没说,因为没有一个点是真正能够吸引到他们的,因此品牌在进行传播的时候一定要内容简单且集中,定位受众之后用内容去打动他,从而引发共情力,简单来讲,我们再看一则品牌广告的时候,有没有感动到鼻酸、或是嘴角上扬……这就是品牌传播时的共情力,再经过频繁的触达,就能让受众记住你。

3、维持亲密关系

当下的时代,用户接收到的广告十分繁杂,所以人们几乎很难直接通过广告直接进行购买,这个时候,让品牌与用户产生密切的联系就尤为重要,如果消费者在决定购买之前,能够先尝试或体验,将大大促进成单的概率。

而由于客户需求的动态变化和获取信息的机会越来越多,能够给客户提供专属于他们的服务,就成为了不少企业做品牌营销的必要方式。 这种手段在我们日常生活中也非常常见,比如:在你去到化妆品专柜的时候,柜姐往往会引导你进行会员注册,这个过程就是其品牌与你维持亲密关系的重要手段。 这些与用户建立了密切关系的品牌,往往会赢得一批忠诚度极高的品牌粉丝。

总而言之,品牌营销对于任何一个企业而言,都需要是长期性的策略,不断的通过“量”的积累,才能实现品牌“质”的飞跃,而找到一家专业的营销机构,一定让你的品牌营销少走许多弯路。

企业如何做好自媒体运营?6大自媒体平台玩法详解

企业运营自媒体需要从目标消费者出发,企业的目标消费者在哪里,就在哪里展开自媒体运营。再根据自身的产品属性、用户特征,结合不同自媒体平台的调性,来决定选择在哪个平台进行运营,根据不同平台可以采用不同的内容形式和运营玩法。 小米董事长雷军,为了给新发售的小米CC做宣传,2019年6月开通了小红书帐号。到目前为止,接近9个月时间雷总一共发了70条笔记,收获2.6万粉丝。平均每个月发文8条。再看雷军的知乎帐号,雷军早在2011年就开始玩知乎了,目前一共收获了37.2万名粉丝,但他在知乎只回答了9个问题,而最近一条回答已经是两年多以前的事了。看起来,知乎上从事互联网、科技行业的人群更多,也更加喜欢讨论手机、互联网科技相关话题,更符合雷总和小米的调性,再说,雷总在知乎的粉丝比小红书多多了。(37.2万这个粉丝量很是可以了,知乎数据非常真实,不像某些平台90%多都是水份,在知乎上粉丝破万都可算是大V了) 那么,为什么年届50的雷总还在努力跟一群95后小姑娘打成一片,奋力在她们的平台上发内容,也不搭理人均985年薪百万的知乎呢?因为作为一名企业家,雷总非常清楚小米的用户在哪里。 在小红书上展示一下小米10超广角镜头拍的超美风景照、给小米CC9设计的漂亮手机壳,或者小米手机的多彩颜色、酷炫的新壁纸下载,小姐姐们可能就下单购买了。 但如果这些内容放到知乎,大概率换来的不是买买买,而是群嘲。 在知乎上,你要跟他们讲小米的各种黑科技、公司战略和技术路线、未来规划和家国情怀,长篇大论,口干舌燥,用户还是不一定会买单的。 对于小米来说,知乎并不是一个好的带货平台。 这就是雷军,一个企业老板,在自媒体上的选择。 企业的目标消费者在哪里,就在哪里做自媒体运营。 这是企业经营自媒体的第一条法则。 内容种草是这几年的一门显学,特别是在美妆业,护肤品牌HFP通过大量中腰部公众号的投放、彩妆品牌完美日记通过小红书大量中长尾KOL的投放,都取得了巨大成功。 对于种草学来说,首要一点就是要选择好平台。 为什么HFP重点发力公众号而完美日记侧重小红书呢? 那是因为HFP主打成分护肤,因此它需要教育用户,所以选择公众号、朋友圈等社交媒体。 HFP分享各种护肤成分的故事、知识,再用明星、科学实验、使用前后对比、数字、权威机构来做背书,深化成分对皮肤的好处,让你透过文字津津有味地看HFP的广告,不自觉对品牌产生信任。 而完美日记属于彩妆品牌,因此它需要展示效果,所以选择小红书、B站、抖音、微博等以图片或视频为主导的内容平台。 完美日记呈现眼影的画法和教程、口红的效果,各大品牌口红产品的测评与对比,顺手给女生们科普各种化妆知识,不知不觉就把货给带了。 所以企业需要根据自身的产品属性、用户特征,结合不同自媒体平台的调性,来决定选择哪个平台进行运营,不同平台又该采用何种内容形式、运营玩法。 这是企业经营自媒体的第二条法则。 基于这两条法则,我们来说一说不同自媒体平台的具体玩法。 01抖音1960年代,广告大师、影响现代广告六巨头之一的李奥·贝纳,最为推崇的广告理念叫做“与生俱来的戏剧性”。 他相信,每一件商品都有天生的戏剧性一面。 广告人的当务之急,就是找出商品能够使人们产生兴趣的魔力,然后把它在广告中表现出来,让商品而非创意成为广告里的英雄。 然而今天的大多数广告,要么是乏味无趣的洗脑口号叫卖,要么是离产品隔着十万八千里的空洞情感与态度诉求,我们恰恰忘记了,最能打动消费者购买的就是产品本身在用户生活中展现出的魔力效果和戏剧性应用场景。 而抖音,就是展示产品戏剧性的利器。 在企业的自媒体矩阵中,抖音扮演的角色应该是一个魔术师,把产品的魅力和魔力,用一种戏剧化的手法表现出来,从而让消费者为产品着魔。 比如我们在抖音里搜海底捞,最火的视频就是关于海底捞的花式吃法集锦、网红吃法合集、100块怎么吃遍海底捞的逛吃挑战。 这就是海底捞的戏剧性。 它不只是一个填饱肚子的地方,而是一个你可以发挥创造性和想象力,吃得尽兴、吃得开心、吃得花样百出的地方。 你把这些拍出来给消费者看,才能打动他们来海底捞消费。 再来看小米手机的官方抖音号,如何让消费者想买小米呢,那就给他们展示用小米手机可以做什么,所以小米制作了《手机拍大片》系列教程。 我们看小米发起的各种话题:#赖床拍照法#宅在家里怎么拍写真;#把世界拍慢点#如何用小米手机的慢动作模式拍出戏剧化效果;#超广角拍摄#怎么用超广角模式拍出效果更震撼的画面。 这就是小米的戏剧性。 在奥迪官方抖音号发起的所有话题之中,最火的是#冬日燃擎令#和#活出生命的辽阔#。 这两个都是展示奥迪带你去看风景,不管是玩转冰雪世界还是看到壮阔的海岸线。 而奥迪发起的其他表演性质的话题,比如#一车好戏#、#段子手说车#、#强音红人馆#、#没有我修不好的车#、#金牌销售的自我修养#等话题,播放量较为一般。 这不仅是因为这种表演段子、故事性质的短视频拍摄难度大,所以参与的用户更少。 很多品牌官方号,也想学抖音上的个人号(KOL网红)一样拍故事性质、段子性质的视频,这其实是一个误区。 因为个人号有一个人物形象来承接粉丝,有清晰的人设来作为内在线索统领所有视频,这一点是官方号所不具备的。 企业抖音号的角色应该是一个魔术师,充分思考产品在用户生活中扮演什么角色,有什么戏剧化的应用场景,然后把产品的魔力展现出来。 而不是一味想着怎么拍搞笑的段子,段子缺乏魅力人物做贯穿,即使偶尔某一条拍得好,但由于视频之间缺乏连贯性,也难以形成合力。 要知道李奥·贝纳的名言就是,我们希望消费者说:「这真是个好产品」,而不是说:「这真是个好广告」。 这句名言极其适合抖音。 02微信微信号是品牌大使。 企业首先应该明确的一点是,微信公众号是移动时代的企业官网。 在PC时代,一个企业需要有自己的官方网站来展示自身实力和形象,一个连官网都没有的企业在消费者看来是不值得信任的。 而在移动时代,公众号承接的就是这个官网功能。 企业需要通过公众号展示品牌形象、展示产品线、提供咨询和售后服务功能。 这才是企业公众号最应该承担的角色,它是企业的品牌大使。 如果企业无视这个角色定义,而试图把公众号变成一个吸粉的工具、获客的手段,那我只能说,祝你好运吧。 在今天的互联网大环境下,还想靠公众号写稿发稿来涨粉是不现实的。 更何况很多企业连公众号应该怎么发稿都没有整明白。 现实中,大多数品牌都把官方公众号做成了企业内刊,领导讲话、行业动态、公司新闻、员工故事诸如此类巴啦巴啦。 当然,如果企业把公众号定义为面向企业员工、经销商、股东,那么这样做也无可厚非。 但是如果公众号设定面向消费者,并且还指望靠它获客,那么这样做就是南辕北辙——别说涨粉了,掉粉是肯定的。 因为,消费者关心的只是你家的产品如何,而不是你的企业发生了什么。 企业召开年终大会、老板发表重要讲话、行业发生什么动态,这跟消费者有什么关系呢?钱钟书说得对:“假如你吃个鸡蛋觉得味道不错,又何必认识那个下蛋的母鸡呢?”从发文的角度来看,企业真正要做的是成为自家产品所属领域的知识化身。 这一点诚如罗振宇所说,要“把货当知识卖,把知识当货卖”。 大家可以去看HFP的公众号推文和完美日记的小红书笔记,他们在推文里不是通篇都在强调我的产品怎么怎么好,而是跟消费者分享护肤知识、化妆知识,在这种知识的分享之中,顺便就把货给卖了。 假如我要创业做一个服装品牌,那么我在公众号里分享的肯定不是我衣服的各种卖点,我企业的各种新闻,而是对消费者来说,各种穿衣搭配的知识。 开会怎么穿、约会怎么穿、周一怎么穿、周末怎么穿、冬天穿什么面料、夏天穿什么裁剪这才是消费者需要的。 彼得·德鲁克在《后资本主义社会》一书中说过:“知识是今天唯一有意义的资源”。 什么是产品?其实就是一套对用户有效、并通过消费可以证实的知识。 知识就是生产力。 知识就是企业的人格化流量。 微信公众号发文,应当站在用户本位向消费者传递知识,而非站在企业本位自说自话。 但如何发稿并非微信运营最重要的事情,我们还是要强调一点,微信不等于公众号,微信运营也不等于写稿发稿。 张小龙说“微信是一个生活方式”,微信不只是媒体,企业不能把微信公众号当成自己的一个免费广告位去看待,而要把它当成一个体系去经营。 企业要经营微信平台,除了公众号以外还包括了个人号、微信群、小程序、企业微信。 微信今天自己就是一个庞大的产品矩阵,要经营好微信需要不同的自媒体产品各司其职,相互配合。 公众号是沉淀用户的核心载体,但要激活用户,建立人设,和用户进行深度互动,则需要借助个人微信号及其朋友圈,或者利用好企业微信和消费者做沟通,再通过微信粉丝群用来策划活动、做推广,引流和裂变。 小程序则作为产品展示和电商平台用来变现。 这就是微信的玩法。 03微博和微信、抖音这两个内容平台相比,微博的新闻属性更强,更具公共媒体性质。 因此微博平台应当担纲企业的官方发言人角色,针对企业的重大事件、新品发布、各种营销活动及时发声,并针对社会上的一些重要事件、热点及时跟进,发出自己的声音,表达自己的态度和立场。 可能不少企业会有疑惑,相比于抖音、微信公众号可以日更、或一周更新两三条,微博的即时性更强,可能一天就要更七八条,而企业又没有那么多新闻可发,那么微博到底该说什么呢?这里给大家的建议就是微博要做IP化运作,不要东发一条,西发一条,想到什么发什么,毫无章法。 且看奥迪的微博玩法,奥迪官博的日常都是“今日,宜XX”这个固定模版,今日宜开怀、今日宜心怀期待、今日宜热爱、今日宜少女心围绕着这个形式介绍不同产品和品牌活动。 同时,还在这个格式的基础上,与一些社会热点进行关联,比如“今日,宜向逆行者致敬”、“每日,宜勤洗手”,3月14白色情人节的“今日,宜发糖”、3月8女神节的“今日,宜真我”等。 这样既对官博内容进行了规范,又保持了品牌一贯的调性,不至于因过度追热点而忽略了品牌。 不要嫌弃IP化运作导致内容形式单一,要知道古城钟楼,每天只是到点就“铛~铛~铛~”打卡,都能收获100多万粉丝。 包括抖音里面,两个人边走路边对话这个形式,都能引来无数帐号模仿,我至今都不知道它是怎么火的。 但运营微博还有一点特别要提示一下,那就是一定要勤玩微博,把握好调性,注意好三观,谨防翻车。 索尼中国今年2月15日发了一条,“女朋友再问你口红色号,就用镜头型号反将一军”。 虽然索尼还特意在这条微博后面加了狗头表情,但评论区还是翻车,不少评论表示这句文案涉嫌性别歧视,是对女摄影师的侮辱。 虽然索尼更多只是想玩一个常见的梗,但今天的微博就是这么魔幻啊,涉及到重大事件或敏感话题,企业最好不要随便掺和。 04知乎要是你觉得知乎是一个科普和学术平台,企业经营知乎机构号,就是要分享各种技术和专业知识,那么你就输了。 也许早年的知乎的确如此,但随着近两年用户量的猛增,知乎已经走向大众化。 在知乎上最易获得高赞的回答,一样是各种段子、鸡汤、抖机灵、编故事、情绪宣泄,这种在各个平台上早已验证过流行的内容,而非冷静客观的摆事实讲道理,极具专业水准的技术科普。 来看一下天眼查的机构号,天眼查在知乎上回答了800多个问题,其中最高赞的三个回答,都是与时事热点相关。 天眼查利用自己的产品特点,提供当事人的一些公开的公司注册资料。 比如“有哪些绝对真实的娱乐圈爆料?“这个问题下面,天眼查的回答,就是把各大明星名下的公司,以及与其他明星之间的合伙关系给扒了出来。 再比如奥迪的官方机构号,它的三个最高赞回答分别是“为什么说奥迪是灯厂?“、”无人机可以做哪些脑洞大开的事情?“、”用汽车发动机煎牛排这事靠谱吗?“,都是这种兼具娱乐性和脑洞大开的问题,而非一本正经的科普汽车知识。 所以企业要想玩转知乎机构号,最应扮演的角色是玩家,用自己产品相关的专业性,来给用户提供一些有趣好玩的知识。 不信你再看支付宝的知乎机构号,它最高赞的两个回答都是关于支付到底用微信支付还是支付宝的,这就是网民的心态——看热闹不嫌事大。 接下来两个高赞回答分别是“假如有人把支付宝所有存储服务器炸了(物理炸),大众在支付宝里的钱是不是就都没有了呢?“、“把100万放在余额宝里过一夜能有多少回报?”这种奇奇怪怪又开脑洞的问题。 知乎不同于其他平台直接发内容就好了,它是一个问答社区。 所以对企业来说,找出好的问题,比写出好的回答要重要得多。 而评价一个好问题的维度,则包括了问题的用户关注量、回答数量、热度、问题本身的质量(是否有趣、是否脑洞大开、是否能引发用户好奇心等)。 玩转知乎,要抱着一个玩知乎的心态,去当一名专家的玩家,千万不要一本正经地做枯燥乏味的科普,没人理你的。 05小红书从产品属性上讲,小红书既有微博的一面——以网红小姐姐为主体,分享内容以美食、穿搭为主导;又有抖音的一面——毕竟小红书也在大力发展视频、直播等。 不过在推荐算法上我个人又觉得小红书很类似知乎。 不过经过今年的病毒事件,很显然可以看出,小红书尚不具备公共属性,这一点离微博、微信、抖音头条相去甚远,甚至连知乎、B站都有一定差距。 所以小红书的最佳产品定义,还是一个女性种草社区、女性生活社区。 小红书的自媒体玩法可以微博、抖音、公众号的内容玩法为参考,注意内容篇幅不易过长,不要作长篇大论。 但玩转小红书始终最重要的一点是:小红书是以图片为主导的社区,不管运营什么内容,图片一定要精致、精美、高精度,最好原创。 在这个颜即正义的时代,图片不够美,在小红书上可是无法种草成功的。 小红书的角色就是一个颜值党。 06B站今年初在科特勒2020开年大课上,我在演讲中提到了内容平台的风口(详见《2020,增长从哪里来?三大增长模式剖析及核心公式》一文)。 什么是内容平台的风口?是6、7年前的微博,是3、4年前的公众号,是过去两年的抖音快手小红书,是今年的B站。 要经过多年的沉淀之后,B站正在跨越大众化的认知鸿沟,产生新的流量红利。 大家可以多多重视这个平台,早做准备。 对于这个遭遇当头一棍的2020年来说,我想每个企业都应看到,拥有自有营销阵地、经营自有用户池的重要意义。 产品、自媒体、营销活动IP是我认为企业的三大营销阵地。 今天这篇文章先谈自媒体。 对于自媒体经营来说,大多数企业面临的最大挑战,其实都不是实操层面,而是观念层面。 如前所述,抖音是魔术师、微信是品牌大使、微博是官方发言人、知乎是玩家、小红书是颜值党不同的平台有不同的角色定义,不同的内容创作方式和不同的营销玩法。 企业要想经营好自媒体,必须选准平台,为不同平台设定不同的角色,匹配不同的内容和推广手法。 这就需要企业有系统的规划、持续的投入和强大的运营团队支持。 但实际上,很多企业不过是花几千块招个运营,然后把所有自媒体平台一股脑丢给他一个人打理。 一个人负责全部自媒体平台运营,从微博到微信,从头条到抖音快手西瓜、从知乎到小红书,从大鱼号到企鹅号百家号无所不包;一个人负责所有内容创作干所有活,从写稿到拍摄、从设计到配图排版、从后台运营到活动策划无所不包。 企业除了开给运营的薪水,此外再没有一毛钱投入。 没有投入不说,还希望能带来高产出。 招个运营一个月给3、4千块,就希望他给你带来几十万粉丝,卖掉几百万货。 那他为什么不自己做呢?这一整套庞大的体系,要是你觉得招一个运营就能全部搞定,

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