国际乐园与体验营收增速放缓迪士尼上季度扭亏为盈

作者： 2024年08月10日焦点浏览

8月7日（美东时间）美股盘前，流媒体和娱乐巨头迪士尼（DIS.US）公布了2024财年第三财季（截至6月29日）的业绩，有喜有忧。

而从市场反馈来看，迪士尼的股价在8月7日放量下跌了4.46%，延续了近期的跌势。迪士尼的业绩报告有哪些值得注意的地方？

营收略超预期，净利扭亏为盈

从营业收入构成来看，报告期内，迪士尼娱乐板块收入约105.8亿美元，同比增长4%；体育板块收入约45.58亿美元，同比增长5%；体验板块收入约83.86亿美元，同比增长2%。值得一提的是，报告期内“迪士尼＋”的核心订阅用户达1.183亿人，环比增长1%；Hulu总订阅用户约5110万人，环比增长2%。

不过，迪士尼扭亏为盈的背后并不简单。据了解，2023财年第三财季之所以亏损4.6亿美元，是因为当时有一笔26.5亿美元的重组和减值费用。

不过，迪士尼的CEO对此评价称：“对于迪士尼来说，这是一个强劲的季度，这得益于娱乐板块在票房和DTC方面的出色业绩，因为我们合并后的流媒体业务首次实现盈利，比之前的预期提前了一个季度。尽管我们的体验板块第三季度表现疲软，但公司调整后的每股收益增长了35%，凭借我们互补和平衡的业务组合，我们有能力通过一系列独特而强大的资产继续推动收益增长。”

流媒体获“巨大成功”

娱乐板块方面，迪士尼首席执行官罗伯特·艾格（Robert A. Iger）在电话会议上称在流媒体业务看到了“巨大的成功”。迪士尼披露的数据显示，报告期内来自线性网络营业收入约26.63亿美元，同比下滑7%；直接面向消费者（Direct-to-Consumer，下称“DTC”）营业收入约58.05亿美元，同比增长15%；内容销售、许可和其他收入约21.12亿美元，同比减少4%。

迪士尼披露的数据显示，报告期内，“迪士尼+”美国和加拿大付费用户数量约5480万人，环比增长1%；国际付费用户数量环比持平，约6350万人；HULU视频点播付费用户数量约4670万人，环比增长2%；HULU电视直播+点播付费用户数量约440万人，环比减少2%。

值得一提的是，报告期内“迪士尼+”的核心订阅用户数量达1.183亿人，环比增长1%；Hulu总订阅用户数量约5110万人，环比增长2%。

另据艾格在公司财报电话会议上回答关于将进一步上调流媒体服务价格是否仍能够支持订阅者的增长和迪士尼的定价能力的问题时表示，迪士尼过去每次提高价格时，订阅者的数量只是略微波动，没什么特别重大的客户流失。

迪士尼今年的业务量如何？

11月12日，迪士尼发布今年第四财季及财年财报（即今年第三季度和截止9月30日的一整年）。财报显示，公司全年营收及净利润因疫情有所下滑，2020财年营收653.88亿美元，低于上一财年的695.7亿美元营收；净亏损28.32亿美元（约合人民币184亿），而上一财年的净利润为110.54亿美元；每股亏损1.57美元。

考虑到今年及以后严峻的财务环境，迪士尼在今年年初曾发行60亿美元的债券。根据最新财报披露，截至2020年10月3日，迪士尼的长期负债达529.17亿美元，流动负债57.11亿美元，共计586.28亿美元。

迪士尼期末账上的现金及现金等价物共计179.14亿美元。照此计算，迪士尼的净债务达407.14亿美元，这个数字比前几个季度略微下降。

从迪士尼各业务板块来看，受影响最大的是主题公园、体验和产品板块。迪士尼在财报中指出，自2020财年二季度以来，迪士尼主题公园和度假村已关闭或大幅降低运营能力，邮轮航行也已暂停。

数据显示，迪士尼2020财年媒体网络收入同比增长14%、直接服务消费者及国际业务收入同比增长81%，而主题公园、体验和产品收入同比下降37%、影视娱乐收入同比下降13%。

扩展资料：

灵魂人物“出走”－迪士尼换帅

今年3月，迪士尼CEOBobIger正式宣布卸任，新CEO将由迪士尼主题乐园和消费品业务的负责人BobChapek接任。

BobIger自2005年起担任迪士尼CEO，是迪士尼过去15年的灵魂人物。主导收购皮克斯动画、漫威娱乐、卢卡斯影业和21世纪福克斯，实现迪士尼媒体王国的版图扩张。

接班人BobChapek与传统媒体娱乐行业相契合的经历，不符合市场预期。 BobChapek于1993年加入迪士尼，曾负责公司媒体分发和消费商品等业务，2015年起负责主题乐园和酒店度假村业务，主导了2016年上海乐园的开幕。

市场此前基本一致认为，CEO接班人会是迪士尼当前流媒体业务的负责人KevinMayer，同为公司老臣，其业务重心也更契合公司转型方向。因此BobChapek的接任，一度引发市场对迪士尼往后流媒体业务转型步伐能否坚决执行的疑虑。

问：从市场营销学的观点分析迪斯尼乐园的成功？有营销学里的关键字

迪斯尼乐园：给游客以欢乐作为世界最大的传媒和娱乐巨头之一，迪斯尼是一个魅力无穷的商业品牌。迪斯尼在全球十大国际品牌排名第5，品牌价值超过600亿美元，它的形象涉及影视、旅游、网络、服装、玩具等众多领域。目前在全球有4个迪斯尼乐园，分别位于加里福尼亚洲、佛罗里达州、日本东京及法国巴黎，而香港迪士尼乐园计划于2005年开园。迪斯尼乐园含魔术王国、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主题公园。整个乐园拥有大量娱乐设施、余名员工、1400多种工作。通过主题公园的形式，迪斯尼致力于提供高品质、高标准和高质量的娱乐服务。迪斯尼乐园的生命力在于能否使游客欢乐。由此，给游客以欢乐成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。迪斯尼乐园每年接待着数百万计慕名而来的游客。人们来到这里，仿佛到了童话般的世界，令游人流连忘返。然而，人们更为称赞的是它高品质的服务质量，清新洁净的环境，高雅欢乐的氛围以及它热情友好的员工。迪斯尼乐园的魅力在于它为顾客所创造的独特体验。游人中的大多数人来自美国和其它国家发达的大都市，人们对城市的高楼大厦和现代化的一切感到厌倦。而在迪斯尼乐园里，人们则会产生一种回归大自然的满足感。如仿亚马逊河的冒险乐园令人置身于原始的大自然中，使人感到清新，忘我。那些18世纪或19世纪的欧美街景，如美国西部的板房、路边的小铺和仿煤气点燃的街灯，都会给人们罩上一种往日的色彩，使人们脱离现实，追寻回忆昔日的岁月和社会的更迭。迪斯尼乐园还拥有许多独具特色的娱乐性建筑。如天鹅宾馆棚顶的一对29吨重的天鹅雕塑，海豚旅馆栩栩如生的海豚塑像，为迪斯尼的景观增添了不少特色。这两家旅馆由著名的后现代派建筑师麦考尔·格然吾斯设计，充满了创造性的富丽堂皇和诙谐生动的视觉感受，扩展了主题公园的梦幻感觉。迪斯尼乐园不仅是大人们娱乐休息的地方，更重要的也是儿童们游乐的世界。景区里不仅有各种用金鱼、火箭、大象等形状制作的游艺车，还有米老鼠童话世界的小房屋、小宫殿、小风车，这一切使孩子们产生了平时在学校里和大城市生活中难以激发的美好神奇的幻想。乐园环形火车站台的工作人员整齐的装制，一丝不苟的认真作风都给这些幼小的心灵留下无需言传的深刻印象，而这一切都将会在他们的脑海中留下美好的回忆。此外，迪斯尼还时时刻刻为儿童设想周全。以喝水池为例，都是一大一小两个。废品筒的高度也让孩子们伸手可及。更有动听的音乐随时陪伴，还有专供小朋友们照相的卡通人物，连公园里的食品都是孩子们喜欢吃的，孩子们到了这里就如同爱丽丝漫游仙境一般。并且，乐园里专为小朋友们准备了安全的刺激性较小的游玩项目，指定必须有大人陪同参加，像旋转木马、小飞象、小人国等。在各种游乐节目中，迪斯尼都十分注意培养顾客的参与性，总是创造机会让人们发挥自己的主观能动性，让孩子们从小培养做人的能力。迪斯尼认为，乐园主要是孩子们的，当然要让孩子们在这里成长。乐园里设有沿着“道路”行驶的小型汽车，这种车比国内玩具车要大得多，两个大人可以轻松入座，一个家长可以带一个孩子，由孩子驾驶汽车绕过各种复杂的转弯，进行比较漫长的“实习”。这种游戏往往是所有游艺中排队最长的，可见其颇受家长与孩子们的喜爱。迪斯尼提供周到的服务和良好的卫生环境。在乐园大门口有旅客接待站，对带孩子的旅客可以免费提供童车和婴儿车；门口还有狗舍，狗不得入园，但可以寄养；进入大门后还有轮椅供残疾人使用。在园内许多景区也都有许多的童车、婴儿车及轮椅供人使用。整个乐园分成：“美国主街”、“梦幻世界”、“未来世界”、“美国河”、“动物树”、“冒险乐园”、“米老鼠童话世界”等景区，在其中可以参加所有的游艺活动，使游人们能全身心地投入到娱乐之中，忘却疲劳与烦恼。所有的小卖部、饮食店、表演场所、街景区都设有大量的形状整洁与景观相协调、清扫方便的大容量废品箱。公共场所的椅、桌、窗台、玻璃等都显得干净、利落、；草地、花卉、树木修饰整齐；娱乐设施几乎都保持良好状态。迪斯尼善于营造欢乐的氛围。迪斯尼乐园不只是游乐场，更是现实的“乌托邦”。通过一系列游戏设施和表演，游客在早已预设的轨迹和效果中，与各人物一同历险。最后在迪斯尼世界固有而唯一的规律下，游客所感受到的是一段既惊险，又安全，却又充满快乐的旅程，这种旅程的欢乐氛围是由员工与游客一起创造的。其中，员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演以及与顾客接触的每一细节。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈，参与电影配音、制作小型电视片，通过计算机影像合成成为动画片中的主角，亲身参与升空、跳楼、攀登绝壁等各种绝技的拍摄制作等等。在迪斯尼乐园中，员工们得到的不仅是一项工作，而且是一种角色。员工们身着的不是制服，而是演出服装。他们仿佛不是为顾客表演，而是在热情招待自己家庭的客人。他们根据特定角色的要求，扮演真诚友善的家庭主人或主妇。迪斯尼研究顾客，了解顾客。迪斯尼致力于研究“游客学”，了解谁是游客、他们的起初需求是什么。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。为了准确把握游客需求动态的工作，公司设立调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门分工合作。调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案，找出结论性意见，以确定新的预算和投资。营销部重点研究游客们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。信息中心存贮了大量关于游客需求和偏好的信息，具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、游客支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中，最重要的信息是游客离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如华特·迪士尼先生所强调的；游园时光决不能虚度，游园必须物有所值，因为游客只愿为高质量的服务而付钱。信访部每年要收到数以万计的游客来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中；此外，把游客意见每周汇总，及时报告管理上层，保证顾客投诉得到及时处理。工程部的责任是设计和开发新的游玩项目，并确保园区的技术服务质量。例如：顾客等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装，其核心问题是游客的安全性和效率。现场走访是了解游客需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上，直接同游客和员工交谈，以期获取第一手资料，体验游客的真实需求。同时，一旦发现系统运作有误，及时加以纠正。迪斯尼致力于提高员工的素质，培养热情友好的员工。许多游客远道慕名而来，在乐园中花费时间和金钱。迪斯尼懂得：不能让游客失望，哪怕只有1次。如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。为了实现服务承诺，迪斯尼公司将“给游客以欢乐”的经营理念落实到每一员工的具体工作中，对员工进行评估和奖例，凡员工工作表现欠佳者，将重新培训，或将受到纪律处罚。为了明确岗位职责，迪斯尼乐园中的每一工作岗位都有详尽的书面职务说明。工作要求明白无误、细致具体、环环紧扣、有规有循，同时强调纪律、认真和努力工作。每隔一个周期，严格进行工作考评。公司要求名员工都能学会正确地与游客沟通和处事，因而制定了统一服务的处事原则，其原则的要素构成和重要顺序依次为安全、礼貌、演技、效率。公司并以此原则来考查员工们的工作表现。同时，迪斯尼还十分注重对全体服务人员的外貌管理。所有迎接顾客的公园职员（“舞台成员”）每天都穿着洁净的戏服，通过地下阶梯（“地下舞台”）进入自己的活动地点。他们从不离开自己表演的主题。对于服务员工，迪斯尼乐园制定了严格的个人着装标准。职工的头发长度、首饰、化妆和其他个人修饰因素都有严格的规定，且被严格地执行。迪斯尼的大量着装整洁、神采奕奕、训练有素的“舞台成员”对于创造这个梦幻王国至关重要。此外，公司还经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工：迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。创誉难，守誉更难。员工们日常的服务工作都将起到增强或削弱迪斯尼商誉的作用。公司还指出：游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。他们常常通过事先的期望和服务后的实际体验的比较评价来确定服务质量的优劣。因此，迪斯尼教育员工：一线员工所提供的服务水平必须努力超过游客的期望值，从而使迪斯尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。同时，为了调动员工的积极性，迪斯尼要求管理者勤奋、正直、积极地推进工作。在游园旺季，管理人员常常放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处加班加点。这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量，而管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。当然，所有的服务运作都离不开迪斯尼完善的服务系统，小至一架电话、一台计算机，大到电力系统、交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等，这些部门的正常运行，均是迪斯尼乐园高效运行的重要保障。