应对电诈保护性停机频发?运营商无故停机

作者： 2024年07月26日创投浏览

近日，南都湾财社记者观察到社交平台上有不少用户反馈自己的手机卡被运营商无故停机，想要恢复号码的正常使用需经过较繁琐的步骤，甚至影响到日常生活。

针对上述问题，南都湾财社记者咨询了相关运营商工作人员，工作人员表示这种情况实际上是应对电信诈骗频发所作出的一种保护性停机。用户想要复机，可以根据收到的官方停机短信进行操作，咨询官方客服并根据指示携带相关证件前往营业厅办理复机。

用户被“无故停机”情况频发涉及企业不止三大运营商

南都湾财社记者观察发现，用户反馈引起停机的缘由不同。例如一位联通用户表示自己因工作需要发布远程面试通知，一个多小时内拨打了10多位应聘者的电话，随后就因“大数据识别为诈骗号码”被运营商停机了。申诉后被告知:必须本人前往营业厅签署承诺书才可以恢复号码。

此外，近期也有媒体报道，有一名男子称自己使用了14年的深圳卡移动号码遭“保护性停机”，办理解封时被告知需要提供在深圳的相关信息。

南都湾财社记者观察发现，大部分是前一天将电信手机卡从常用手机里拔出，换到新手机里，第二天就收到10000发来的短信，说手机号“长时间未使用或使用存在异常”，采取临时保护措施，其中包括限制呼叫、发送短信等。

高频通话或频繁更换手机或被视为涉诈异常行为

对此，南都湾财社记者咨询了中国电信的工作人员，工作人员表示遭遇无故停机可能是触发了系统的反诈大模型，这实际上是应对电信诈骗频发所作出的一种保护性停机。

相关人员告诉记者，高频通话或频繁更换手机、多次插拔sim卡、新卡刚办理就跨省跨区域使用，都可能被视为涉诈异常行为。

“涉诈卡有换终端的特征。但不是说换手机就会被停，没有必然联系，肯定还有别的动作，才会触发关停的。”上述人员透露，此前有一些不法分子利用“GOIP”设备伪装本地号码实施电信网络诈骗，GOIP作为一种虚拟拨号设备，具有人机分离、远程操控、异地拨号通话和支持多张电话卡等特点，让犯罪分子在境外就能远程控制，因此频繁插拔电话卡和高频呼号都有可能被反诈系统视作涉诈号码。

电信工作人员也表示，旧号码如果长时间没有使用后突然启用也可能会触发反诈大模型的异常监测，从而导致用户停机。

值得注意的是，此前相关法规规定，同一用户在一个运营商拥有号码的上限数量为5个，目前三大运营商合计最多办理15张手机卡，为了方便上网和通讯，不少用户会在自己的名下多开几张“功能卡”作为流量卡、工作卡或是亲情卡。

但用户开卡超过规定的数量过多，使用地不一致等也容易引起反诈大模型的监控。因为出租、出售、出借、购买银行账户、支付账户和个人电话号码，都属于违法犯罪行为，也是诈骗链条中的重要一环，开卡过多有可能会触发系统监控。

复机步骤严格是为保障用户安全

南都湾财社记者还发现，大多数用户都反馈自己的号码无法进行线上复机，需要到线下营业厅以及号码归属地、开卡地办理复机的步骤。

对此，南都湾财社记者咨询了运营商相关人员，工作人员表示，要求线下复机的最大原因是为了保障用户的信息安全。开卡地的营业厅通常拥有对本地号码的完全管理权限。

如上述提及的“14年深圳移动用户”，此前曾有媒体报道需要当地社保才能“解封”。不过7月25日，深圳移动表示，实际上只需到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后复通，即可“解封”。

深圳移动表示，目前“被停卡”的情况主要有三种，中低涉诈风险的号码要复通，完成线上实人实名核验后予以复通。客户根据通知短信指引自行操作即可；中高涉诈风险的号码，必须到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后复通；极高涉诈风险的号码，在前一种核验手续的基础上，还需提供社保参保信息(无参保地和时间限制)。

另有运营商工作人员介绍，在遭遇停机时，要留意运营商发送的安全提示和预警信息，遵循其指导进行操作，用户可以先尝试在运营商官网、APP以及微信小程序三种线上渠道上申请复机，或拨打运营商客服电话进行咨询。

其次，工作人员提醒，用户不要通过未知链接进行线上复机，这存在被不法分子利用的风险。

采写:南都·湾财社记者孔学劭严兆鑫实习生郭佳仪

手机号涉嫌诈骗被停机怎么办?

当您的手机号因涉嫌诈骗被停机时，以下步骤可以帮助您处理这个问题：首先，尽快联系您的手机运营商，通过客服热线或在线平台，向他们详细阐述您的情况并寻求帮助。在通话中，可能需要提供身份证明以便他们验证您的身份，所以请确保您有所需的文件准备就绪。在沟通时，明确表示您的号码所有权，并要求运营商核实是否存在误操作或违规行为。如果有任何疑问，询问他们如何进行申诉或提供反诈骗的证明，例如通话记录、交易凭证等证据。这些文件将作为您清白的有力证明。接下来，按照运营商的指示，积极配合他们的调查，提供所有需要的材料。在处理期间，保持您的联系方式畅通，以便运营商及时与您沟通进展。在审核过程中，耐心等待运营商的决定，他们将根据提供的证据进行评估和处理。在此期间，您可能需要等待一段时间，但请相信这是为了保障所有用户的权益。最后，通过这次经历，了解问题的根源，采取预防措施至关重要。定期检查您的账户状态，保护个人信息，避免再次成为诈骗的目标。通过加强自我防范，您可以有效地减少类似问题的再次发生。

我的卡为什么无缘无故的停机了呢？

手机卡突然停用,怎么回事?手机卡突然停用,怎么回事?1、如果您的手机在特定区域无服务，或者周边朋友使用相同运营商电话卡的手机也无服务，可能是您所在的位置网络质量较差导致，换到其他地方后就可以恢复正常。 2、检查手机是否欠费停机，建议缴费充值；检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试；检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试。 3、手机卡出现异常被停机的原因，如下：账户实际可用余额不足抵扣欠费。号码入网资料不完整，逾期未补办被暂停服务。号码出现相关违法或违规等异常情况，被国家相关部门要求强制关停。 4、联通卡停机原因有以下几种：号码欠费停机，您只需要结清欠费即可恢复使用。如号码是因诈骗、骚扰等原因治理停机，需要通过号码归属地营业厅办理复机。 5、如果处于比较偏远的地区，可能信号较差，可以通过周边使用相同运营商网络的手机信号判断是否为网络覆盖原因。检查SIM卡，进行交叉换卡验证观察SIM卡金属面是否存在污垢或氧化，可清洁后查看。 6、北京联通用户可通过以下情况检查停机原因：【余额不足】如因余额不足导致停机，请及时充值恢复开机。【未缴清欠费】如还未缴清历史欠费也会停机，可通过缴清欠费恢复开机。为什么我的手机卡用的好好的却给我停机了呢?为什么我的手机卡用的好好的却给我停机了呢?1、您可以通过查询话费账单了解消费情况，检查您所交的话费是否足够抵扣您的欠费；如排除以上情况，建议联系号码归属地人工客服进行核查处理。 2、手机被停机可能有以下几种情况：欠费或者余额不足，账户实际可用余额不足抵扣欠费，可缴清欠费。 3、如果不是费用问题，北京联通用户可通过以下情况检查停机原因并开机：【办理挂失或停机】如您办理过挂失或停机业务，需办理解挂或复机方能使用。为什么无缘无故把我这卡停了为什么无缘无故把我这卡停了你的电话可能已经被泄露，存在一定风险电信卡存在安全风险，被管控使用可能你的号码卡被人利用诈骗，说明手机已经被停机。通常银行会清查、保留最近两年以内的用户个人信用信息。预付费可查询余额，如因余额不足导致停机，请及时充值恢复开机。后付费如过了缴费期（5至25号为我司缴费期）还未缴清历史欠费也会停机，可通过缴清欠费恢复开机。您好，我司不会因为您变更手机套餐后就停用您的卡，如您手机卡被暂停服务，请您留意是否存在以下情况：（1）账户实际可用余额不足抵扣欠费，可缴清欠费后尝试。