8月17日，有网友在社交平台上爆料称，喜茶一门店店员与一顾客发生冲突，双方互相辱骂，并抄起柜台上的物品扔向对方，随后，该名顾客同行的另一个人也加入其中，拿起柜台的东西扔向店员。此事引起巨大关注，并冲上了微博热搜榜第五位。
网友发布的视频截图
南都湾财社记者了解到，涉事门店位于洛阳市一万达广场。根据多家媒体报道，该店工作人员表示，具体情况他并不清楚，事发时他在后厨备料，出去时冲突已经发生，事发后涉事员工已经离开门店。
8月18日，喜茶涉事门店所在的万达广场工作人员告诉南都湾财社记者，17日下午，喜茶涉事门店已经闭店整改，并且双方在当天已经达成了和解，事发具体原因不方便透露。同一时间，南都湾财社记者多次致电涉事门店，通话提示对方已关机。记者多次联系喜茶官方客服了解情况，客服不作回应。
根据喜茶官方点餐小程序，8月18日，该涉事门店“临时闭店”。南都湾财社记者多方核实了解到，此次发生冲突的门店为喜茶的加盟门店，于2023年6月前后开业。
喜茶于2012年在广东省江门市创立，根据弗若斯特沙利文数据，按照零售额统计，2023年，喜茶的零售额为90亿元，在新茶饮中排名第五。喜茶于2022年11月放开加盟，根据今年年初喜茶发布的《2023年度报告》，截至2023年底，喜茶拥有3200家门店，其中事业合伙门店超2300家，占比超过7成。而根据第三方平台窄门餐眼，截至8月2日，喜茶在全国拥有4191家门店。
在喜茶之前，此前，连锁咖啡品牌Manner曾因为门店员工与顾客冲突引发舆论关注。今年6月，Manner上海一门店员工疑因顾客称要投诉导致情绪失控而向顾客泼咖啡粉，另一上海门店员工疑因顾客催单后双方发生口角并进一步演变成肢体冲突。事后，两名涉事员工均被辞退，Manner通过官方平台致歉。
采写：实习生 陈萌儿 南都·湾财社记者 詹丹晴
