IT之家 10 月 29 日消息，微软副总法律顾问 Rima Alaily 近日发表了一篇 1500 字的博客文章，指责谷歌利用不正当手段打击微软，Alaily 列举了谷歌多次试图通过竞争监管机构、政策制定者和误导公众来诋毁微软的例子。
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尽管谷歌曾提出支付近 5 亿美元（IT之家备注：当前约 35.7 亿元人民币）的和解方案，但微软和欧洲云基础设施服务提供商协会（CISPE）最终达成协议，解决了彼此之间的分歧。为了应对这一挫折， 谷歌现在正在英国和欧盟成立“开放云联盟”来进行其游说活动 。谷歌已经聘请了一家游说和公关机构，并正在招募几家小型欧洲云服务提供商加入该联盟。这个新组织将由谷歌指导并主要由谷歌资助，以攻击微软在英国和欧盟的云计算业务。该组织的招聘文件并没有提及谷歌的参与，也没有明确说明该组织的实际目的。
微软还提到， 谷歌仍在直接或间接地游说全球各地的竞争监管机构，对大型云服务提供商，特别是微软和 AWS，施加限制 。尽管谷歌在 2023 年的数据中心运营容量达到了 3500 兆瓦，超过了任何其他云服务提供商，但该公司却试图把自己定位为非大型或小型云服务提供商，以避免受到监管。
微软的博客文章还揭示，谷歌今年早些时候在华盛顿特区分发了一份“情况说明书”，试图引起人们对微软在中国市场做法的担忧。微软声称，谷歌的文件具有误导性，充满了不准确的信息。微软甚至直接向谷歌领导层提出了这个问题，但问题仍未得到解决。
谷歌还直接或间接地资助各种行业评论员和学者攻击微软 ，并撰写可用于在反垄断案件中诋毁微软的“研究”。
微软强调，全球至少有 24 起针对谷歌的反垄断调查正在进行中。微软认为，谷歌应该专注于解决这些问题，而不是花费资源攻击竞争对手。
这两家科技巨头之间的持续争斗凸显了云计算市场激烈的竞争。谷歌将如何回应这些指控，以及监管机构是否会采取行动，仍有待观察。
智慧城市项目频频烂尾，我们还能再给它机会吗？
大约从2012年开始，智慧城市理念开始在中国走红。
联系起去年全球智慧城市大会上，上海和深圳能够从 全球54个国家和地区，450个参评对象中 突围而出森兄并夺得重要奖项，可知中国在智慧城市建设上的确略有成就。
当然，智慧城市的事情其实还在起步阶段。
早前经历很多试错以后，我们逐渐明白智慧城市横跨了无数学科，对任何企业和政府机构来说都是一门大学问。
互联网公司提的理念不是金科玉律，甲方单位也应该对项目有清晰的规划和持久的责任心。 仅凭着走一步看一步、想到哪改哪的心态，最终一定做不出来具备持续生命力的智慧城市运营项目。
趋势面前，对智慧城市应当抱有期待与信心；但对全国至少数百个智慧城市试点项目来说，对这一项投资规模大、建设周期长的项目尤其要总结经验，避免踩坑。
为此，本文重点选取了全球智慧城市项目的3个“失败”案例，进而思考智慧城市建设的关键问题。
案例一：没有目标，规模1.75亿元的项目3年后便终止
2019年7月8日，以原告 武汉智慧生态 的败诉为结果，纷纷扰扰好几年的《武汉智慧生态 科技 投资有限公司（武汉智慧生态）状告北京华胜天成 科技 股份有限公司、微软（中国）有限公司，要求退还3507.4万元、停止合同履行》一案落下帷幕。
根据合同《智慧城项目微软产品和服务清单及价格》可知，该项目采购产品和服务金额总计175,370,850元，绝大部分都用在了购买IT软件、IT集成和云服务上。 另外合同中也列明了神州数码作为微软公司指定的代理商负责供应软件产品；蓝云公司作为微软公司唯一授权运营商提供公有云租赁服务；长天 科技 有限公司作为华胜公司全资子公司与华胜公司一起提供集成服务。
没人想到，各家公司齐齐动手干活以后， 到项目验收时，却被批评所采购的软硬件体系在兼容性、可行性上几乎为0，无法达到使用目的和效果。
并且除了购买大量IT基础设施产品，项目合同签署后的3年里（2013-2016年，一期项目金额3500万），我们甚至看不到这个智慧城市项目究竟想要达成什么长远目标？再有到实施过程中发现很难推进项目，直至甲方开始要求退款。
案例二：僵持3年，“无解”的数据隐私担忧问题
2015年，前Google CEO拉里·佩奇宣布成立面向智慧城市领域的新公司Sidewalk Labs，主要进行新产品开发、平台和合作关系的创建，以解决生活成本、交通效率、能源使用等多方面的问题。 拉里·佩奇认为，成立智慧城市新公司对谷歌来说是一笔“适度投资”，希望“改善全球数十亿人的生活”。
但有句话说，理想很丰满，现实很骨感。
2017年， Sidewalk Labs 宣布投资5000万美元，以多伦多市中心一处社区为起点，启动全球第一个智慧街区项目Quayside，计划在该生活空间内安装大量的传感器和智能设备收集各方面的信息，以便更了解人们的居住、出行等问题，提供精准匹配的智能服务。
据当时报道，该项目设计的未来城市愿景覆盖了智能家居、住宅建设、道路交通、地下管廊、建筑结构、公共空间运营等各方面场景，对ICT软件、硬件、AI算法都有前所未有的巨大需求。
但到2019年，以一个名为“Block Sidewalk”的民间组织请愿希望阻止Sidewalk Labs的项目推进为转折点，整个项目陷入了长期的关于“数据隐私能否得到保障”的纠葛中， 尽管Sidewalk Labs强调不会采用人脸识别技术，不会将使用者樱春消的个人信息用于商业用途。
最终一直到2020年5月该项目关闭， 人们都认为其数据隐私的问题没有得到可信的解释， 折腾将近3年后，整个计划相当于“胎死腹中”。
更略感心酸的是脊知，数据隐私的问题一日无解，Sidewalk Labs在其他城市的项目也会因同样的问题难以推动。
今年2月底，外媒曝出因数据隐私争议问题，Sidewalk Labs放弃了与美国俄勒冈州波特兰市政府合作的智慧城市项目。 该项目启动于2019年5月，初衷是政府想要利用Sidewalk Labs拥有的Replica软件产品来获取有价值的位置数据，例如当地街道上的人数、他们使用的交通方式等，以支持政府在公共设施选址、交通管理优化等方面的决策。
虽然 Replica发言人曾表示该项目并不对单个人的移动感兴趣，主要分析的是特定区域内的集体运动 ，但或许是体会过市民对数据隐私的强烈需求，Replica公司宁愿终止项目合作，也还是拒绝了向政府部门共享过于详细的数据之请求，尽管波特兰市政府目前为止并未就任何服务向Replica支付费用。
案例三：从0开始建设新城，却没有人来住
2003年左右，韩国政府在距离首尔50多公里外的仁川市，用填海造陆的方式，意图建造一座完全智能化的城市—— 松岛新城 。 一方面是为了缓解首尔的城市人口压力，另一方面是方便在全球范围内打造一个智慧城市样板，吸引全球资本、企业和民众的加入。
从一开始，韩国就计划投资400亿美元，用最先进的技术，设计出一个软件和硬件高度集成的智能空间，包括智能家居、智能交通、智能办公等方方面面。
而松岛新城的最大特点，正是它是从0开始建设的，完全摆脱了旧城可能存在的 历史 包袱，可以用颠覆性的技术从头武装到脚，实现前所未有的高 科技 与智能化。 包括媒体报道的废品处理方面：在松岛是没有废品处理车的，而是通过地下管道系统连接，废品直接从人们的公寓中吸进工厂，并在那里进行自动处理。
遗憾的是， 由房地产开发商（美国盖尔公司）实际操盘的新城建设项目，在过于注重 科技 武装以后，呈现了高额的入住成本，人口聚集效应式微。 很多年来，松岛新城连最初的吸引常住人口的目标都难以达到。
根据早前报道，松岛新城设计之初是容纳30万人口，但到2019年底也只有15万人口，只达到了设计之初的一半。 可以想象， 该城市中布置的大多数基础设施因为“人烟稀少”也往往体现不出当初的投资价值。
对3个“失败”案例原因的分析
失败的原因在上文中或多或少已经提到。
首先在武汉智慧城市项目案例里 ，关键的问题是甲方单位缺乏一个建设智慧城市的明确顶层设计理念，而是单单被大厂优越的IT产品基础设施所吸引，从而导致重工具购买、轻业务运营，甚至双方作出项目合作这一举动的原因也与更早一步的招商引资有所关联，换句话说是拿财政投资项目换企业在当地落地。 这种模式下，很难说甲方做好了充分的项目前期评估和调研，最终就陷入了权责不清、目的不清、路径不清的泥淖之中。
第二是谷歌Sidewalk Labs因为数据隐私问题无法解决的屡屡受挫。 无论是多伦多项目还是波特兰项目，本质上并不是过于宏大而难以完成的计划，甚至能够带来诸如环保、增加工作岗位、增长营收的好处；但或许是谷歌公司本身就长期面临数据隐私的争议，它旗下的Sidewalk Labs有更大概率被认为将会收集居民和游客的数据。
最后再说韩国松岛新城从“全球标杆”掉落为“闲置城市”的缘由 ，从实质看，外界的嘲点在于“产业新城”变成了房地产项目，从中很难看到整个智慧城市产业链的协同合作，进而才导致了产业集聚效应不明显、人口增长缓慢，发展动力不足。
而且这种“另起炉灶”建新城的思路，虽然规避了很多旧城规划不合理的 历史 问题，但因为要承受漫长的建设周期，巨额的资金投入，一旦缺乏商业吸引力，早前的投资建设也将变得缺少意义。 虽然是走了捷径，但风险尤其不小。
何为建设智慧城市的正确姿势？
与上面所有“失败”的例子相反，斯坦福大学学者肯德拉·史密斯认为，智慧城市要想成功，与城市的居民息息相关。
将居民现实需求和感受放在首位的智慧城市，才有可能发展为一套成熟的城市建设模板。
一个最典型的例子，上海在城市精细化管理方面，建设了“一网通办”平台，接入了2000多个政务服务事项；建设了“一网通管”平台，接入了全市22家单位的33个专题应用、全市1400多个排水泵站、多公里地下排水管网、100多个防汛队伍和车辆信息，以及接入了地图服务、气象服务、交通保障、应急处置等重要公共插件。
但其实这里面的重点，并不只是一套智能交通信号系统，也不只是一套智能路灯系统、智能建筑系统。 智慧城市的深度内涵，着眼于能否尽可能多地将不同系统连接整合起来，其中的责任包括了政府监督、企业主导和生态参与。
因此从关于上海智慧城市建设的各项材料中，我们就看到了上海市智慧城市建设领导小组办公室、上海智慧城市发展研究院、中国联通、华为云、上海仪电集团、爱数信息、商汤 科技 、中电科数智 科技 等产业链各类型公司的深度参与。
很明显，这是一股从上到下的坚定力量，不仅有能力使企业从中获取商业价值，也能真正为城市带来新的发展活力。
最后，我们再看市场研究公司Frost&Sullivan 2020年的预测：
值得相信，智慧城市的建设之路虽然相对漫长，但已经走到了增长的趋势之上。
微软炮轰谷歌：安卓系统安全性最差，微软如何改进Windows10升级服务？
微软Windows业务负责人特里迈尔森公开指责谷歌，称安卓系统安全性堪忧
在移动操作系统领域，谷歌的安卓系统因其开源特性及众多厂商的定制版，被批评为安全性最差。 迈尔森在微软Ignite大会上直言，谷歌交付的安卓系统代码虽多，但缺乏对用户设备安全升级的橡锋承诺和责任感，用户设备因此置于潜在风险中。
安卓的开放性使得手机制造商能自由修改定制，降低了入门门槛，推动了全球智能手机市场的普及，尤其是在中国和印度等市场。 然而，这也导致了安卓生态缺乏统一监管，恶意软件和骚扰应用泛滥。 赛门铁克报告显示，2016年4月，全球100万安卓应用中有近17%是恶意软件，每五个应用中就有一个存在安全隐患。
尽管如此，微软自身在系统升级方面也存在问题。 Windows Phone用户在升级过程中曾遭遇诸多不便，如WP7到WP8间缺乏系统更新，Windows-RT项目也被认为失败。 迈尔森表示，Windows10将改变这种状况，不再局限于特定日期的升级，而是持续提供更新包，以减少用户遇到的bug问题。
对梁拆晌于企业用户，微软还推出了针对Windows升级的产品，企业可以自主设定升级模式，确保所有电脑能及时获得最新更新。 总的来说，虽然安卓系统存在安全风险，但微软也正试图通过改进其Windows10系御迹统来提升整体用户体验。
你见过哪些教科书式的灾难级公关？
公关( Public Relations) 是指企业、机构、组织为实现自身目标，并使其受众群体对自身能够产生信任和认可，采取一系列的传播活动及策略管理来维护自身形象、塑造品牌形象的行为。 但在实际操作中，有些公司处理公关事件的方式不当，甚至增加了恶化危机的风险。 下面介绍几个教科书式的灾难级公关案例。
1. 美国联合航空公司拖拽乘客事件
2017年4月10日，美国联合航空公司在芝加哥发生了一起拖拽乘客事件。 该事件发生在联合航空公司Flight 3411上，当时，一名医生被要求下机，但他不情愿离开，安全人员则粗暴地将他拖曳出机舱，视频立即引发广泛关注和谴责。 联合航空公司处理此事后采取了威胁和强硬的态度，并未及时道歉，引发社交媒体上的讨论和抗议。 事态发展迅速，该事件最终导致联合航空公司市值大幅下降，公司股价一度下跌超过五个百分点。
2. 大众汽车排放门事件
2015年，大众汽车因欺骗排放测试而成为了世界范围内的人物。 大众汽车公司安装软件在排放测试中欺骗美国环保局和欧洲监管机构，使得部分柴油蚂虚车的尾气排放量低于实际值。 这项信息泄露后, 造成数十亿美元的损失，更重要的是损害了公司声誉。 大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。
3. 美国康卡斯特的服务质量问题
2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。 这些投诉被提改升出后，康卡斯特没有及时采取行动改善服务质量，反而采用“强硬手段”对待投诉，进一步恶化了形象。 后来，该公司被多次评为业务服务最差的公司之一，市场份额和形象都严重受损。
4. 美国百事可乐的广告事件
2017年，百事可乐在一则广告中使用了肯达尔·詹娜（Kendall Jenner）与和平示威者相互对峙的镜头，并将其塑造为“调停者”，试图通过这种方式传递 “团结和解”，结果引发了广泛的批评和谴责。 许多人认为，这个广告试图利用社会热点化妆、淡化现实，使百事可乐在公众中声名狼藉。
综上所述，上述几个案例都是因为企业公关处理不当而引发恶化危机。 对于企业而言，对于事态的快速反应、积极的形象管理以及真诚的道歉都是解决危机的关键因素。 从这些案例可以学到以下教训：
1. 及时道歉
当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。 长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。
2. 谨慎选择话题
企业在进行广告策划时，应尤其注意话题的选取。 某些敏感话题可能引发公众的敏感情绪，最终导致公关风险。 因此，企业需要通过市场调研和观察社交媒体的反应，谨慎选择合闷歼燃适的广告话题。
3. 社交媒体的重要性
在公关事件中，社交媒体成为了传播信息、引发舆论的平台之一。 因此，企业需要密切关注社交媒体的动态，并积极回应网民的反应。 及时发表声明、符合时代发展潮流的做法在互联网时代显得尤为重要。
4. 严肃对待服务质量问题
尤其是对于服务行业的企业，对待客户的态度和服务质量是至关重要的。 一旦出现不当行为，企业应该立即采取措施并解决问题。 过度推卸责任或不予理睬客户投诉事件，将使企业失去客户忠诚度、形象受损以及市场份额下降等负面后果。
总的来说，公关危机管理对于企业而言是非常重要和必要的。 企业需要建立起严谨的危机管理体系，提高响应速度和准确性，加强社交媒体的监测并针对实际情况采取合理的危机公关策略，最终保护企业的品牌声誉和形象。
