暑期到了，旅游的旺季也来了，人头攒动，熙熙攘攘， 摩肩接踵这些词汇叠加起来使用也不过分。
人们出门旅游，尤其是在这样的旺季，难免会遇到许多不如意，但是许多问题的出现并不是陪伴您旅行的导游所致，不能因为导游您和您面对面，距离最近，就一味的把所有不满情绪都撒在导游身上，拿导游当作出气筒。
进入七月，连续高温下的北京，终于迎来降雨，而降雨对于旅游来说或喜或忧。比如在故宫，人们盼望着千龙吐水的壮观，期待着那场大雨的降临，也有人期盼着蓝天白云红墙绿瓦，拍出金碧辉煌的美照，而暑期里故宫门票的紧俏是众所周知的，您踏入故宫的那一刻其实是早早几天就预约的，是晴是雨，也只能听天由命了。遂意也好，郁闷也罢，这就像是拆盲盒的节奏，凭运气了。
今天一位非常优秀的导游，带一个小包团，全天行程是游览天安门广场、故宫、国博。
大家都知道这两个景点属于暑假里带孩子的经典行程，选择小包一定是在追求品质，期望得到最佳体验。
但是其中的一位客人自始至终就是抱怨、不满不停，把投诉挂在口头，让导游原本是满腔热情的准备，但却感到无比的委屈。
从进入故宫那一刻，这位客人就开始抱怨，这雨天地下这么多水怎么走路。在沿途的讲解中，时不时提出“电视剧里和怎么你讲的不一样，你是不是讲错了呢？”
这位导游长期带孩子们的研学团，非常了解孩子们进入故宫后所需要掌握的知识点，针对这个家庭小包团老人和两个个孩子，她重点为孩子们讲解了故宫的古建筑的相关知识，从建筑架构到彩绘分类，从屋脊各个小兽名字的写法读音寓意到如何督促太子读书 ，让孩子们听的津津有味，可是其中这位家长却说，讲得不好，故宫里就是要听后宫故事，就是想听野史，你这些都是教科书式的讲解，不成。
由于全天的行程是故宫和国博，从故宫出来后，客人提出要坐车到国博，要知道，故宫、国博都属于天安门核心区，社会车辆的停靠受到严格限制，徒步是无法回避的事实。的确从故宫游览半天走的比较辛苦，可是从故宫到国博的转场，也只有徒步才最优方案，但是客人不理解，一定说是导游故意安排，尽管导游再三解释，但也是嘴里不停的抱怨，说一定要向旅行社投诉等等。
从包团的价格到行程的安排，从门票到排队，这位客人没有一处觉得让自己满意，殊不知这故宫与国博在暑期里的行程排队进场早已是常态，并不会因为小包团就能成为超级VIP。
在结束一天行程后，这位客人对全天导游的服务倒是给予了很高的评价，对导游的服务非常认可，但是一天下来满满的负面情绪，不仅让自己游玩的不开心，更是让全家人的心情都受到影响。
其实在出外旅游途中，特别是旺季，很多因素会使整个行程的安排不如平时丝滑顺畅，这是客观存在的现实，对此每一位出行的客人其实应该是有心理准备的。尽管会有许多的不如意，但一味向导游去抱怨，或者想在导游工作中的瑕疵或失误找到突破口，借题发挥，发泄不满，其实是非常不明智的做法，因为导游是根据旅行社行程安排来提供服务，他们更多的是执行者，尤其是行程安排，严格的管理制度，谁敢轻易对行程变更？又有哪些是导游所能左右？
而现实中，导游与旅行社的关系大部分并非是隶属关系，更多的是一种合作关系，导游仅仅是整个旅游行程中提供服务的一个环节，而绝非是整个行程的策划者，有时很多旅行社设计的产品并没有从客观实际出发，仅仅是纸上谈兵，最容易因为节奏关系让客人感到不满最终使得导游背上黑锅。
北京的景点有些非常集中，特别是在核心区，有前门大街、大栅栏、天坛、自然博物馆、古建博物馆、国礼馆、广场、国博、紫禁城、景山、北海、什刹海等等，看似距离都很近，但要知道仅仅一两个之间要走过来走过去，脚底没点功力一定是不行的。有时看到客人们一天下来，脸上都没有了表情，这真不是审美疲劳，而是实实在在累趴了，累瘸了，累傻了。
有人说北京中轴线最美，也仅仅7.8公里，从天坛公园北门到天安门城楼下，要是步行也就3.4公里 ，不信你走走看，如果附加上景点，你不✖️5都不算完。
尤其是线上各种的传播，感觉发布者都像是参加过铁人三项，换成一般人实在是坚持不住的。因为看了莫名其妙的攻略，当导游带您走起行程时，你会发现，要么时间被压缩的极紧，不是导游要催促，按照行程时间是不够用的，特别是带着老人孩子，每天超过两万步的节奏？导游为了完成行程所规定景点，不催行吗？
当然不只有北京才如此，很多地区旅游行程都会存在“望山跑死马”的情形，唯有会旅行懂享受旅游的人们才能去实现旅游行程的体验最佳状态。在九寨沟、在张家界、在更多地方，为什么投诉都会直指导游？因为导游面对面，因为导游最具体、因此许多黑锅都被导游背上了。
现在网络发达的同时，出现了信息爆炸，面对各式各样的直播宣传、文字宣传，一定要擦亮眼睛，要相信旅行社的安排不一定是最好的，但一定是最安全的。
特别是在北京，这里是全中国排第一的“攻略绝缘体”。网上的各种攻略在现实中是很难实现的，即使一定按照网上攻略去走，你一定要有“铁人三项”的体能素质，还要有耐住寂寞排队三两个小时的勇气。
一个称职、优秀的导游不仅有着丰富的知识内涵，还有专业的旅游经验和安全意识，他们一定是按照行程安排选择的最优路线，以确保游客能获得最佳体验。
请善待导游，因为是他们面对面为您的行程提供最直接的服务。
护士主要干什么工作
医院护士是专业护理工作者，有特殊的职业要求。护士的基本工作包含以下工作内容：
1.协助医生治疗。 协助医生做好对病人及家属的咨询、辅导、接诊、治疗、出院等工作。
2. 负责病情观察。 主要是指体温、脉搏、呼吸、血压、瞳孔等，这些生命体征的变化都反映出疾病的好转或者恶化。
3. 负责医疗护理。
①治疗护理，如退热、输液、输氧、排气、排炎、导尿等采用治疗手段时的护理。
②用药护理，督促病人用药，正确服用，观察药物不良反应等。
③诊察护理，如化验标本的正确采集，做各类检查时的护理等。
4. 协助生活护理。 对于重症病人进行换衣、喂食、清洗等生活方面的护理。
护士职业素质：
一、护士的职业素质
护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。
（一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
（二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。 对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
（三）有良好的医德医风，廉洁奉公。 不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
（四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。
（五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。 能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
如果没有考上高中，也是有当护士的机会，可以就读当地的卫生学校，取得相应的毕业证和护士资格证。 芜湖医药卫生学校，坐落于美丽的芜湖市湾沚区，学校开设学校设有护理、助产、中医康复技术、康复技术、中药、制药技术应用、医学影像技术、中草药种植、老年人服务与管理、美容美体艺术、旅游服务与管理、保健按摩、幼儿教育、导游、家政服务与管理等15个专业。
写一篇以《精彩的瞬间》为题的作文（至少500字）
我的妈妈40多岁，高高身材，不胖不瘦，额头上有几丝浅浅的皱纹，脸上常常挂着微笑。 妈妈为人善良，她从小就教导我做人要诚实，待人要宽厚，从小就来培养我好的品德。 记得有件事我总是忘不了。 那是一个炎热的下午，太阳像个大火球烤着大地。 我做在房间里，不停地扇着扇子，但汗珠还是不停地滚落下来。 我对妈妈说：“妈！天气太热了，热得要命！我想吃冰棍。 ”妈妈说：“走，我带你去买些冰棍。 ”说着便拿起钱包。 到了买冰棍的地方，我挑选了冰棍，妈妈从钱包里拿出了一张50元的整票递给买冰棍的叔叔，叔叔找完钱，我和妈妈便匆匆回家去了。 回到家，妈妈把找回来数了数，自言自语地说：“咦？不对呀，一共是7元钱，怎么找回45元？”我一听，高兴地说：“太好了！买冰棍的人真糊涂了，找多了3元。 妈妈，那2元给我行吗？”妈妈瞪了我一眼，生气地说：“多找了2元，我们应该送回去，不能贪图那些小便宜！再说，人家卖冰棍多不容易呀！”说完，妈妈冒着火辣辣的太阳，把3元钱给人家送去了。 晚上睡觉的时候，我躺在床上睡不着，想起白天的事情，忽然明白了，做人要从一点一滴的事情做起，不能因为眼前的一点小便宜，做出一些对不起人的事。 这件事对我有了很大的教育，我爱我的妈妈，我打心里佩她。 我的妈妈今年三十四岁了，看起来还不老。 瓜子脸上有一双水汪汪的大眼睛，高高的个子，身材不胖也不瘦。 妈妈很爱我更重视我的学习。 前段时间盖伦英语老师告诉我们有一个全国英语比赛，希望我们能积极参加，展示一下自己。 我报名参加了英语歌曲比赛。 大那以后，妈妈开始上网找歌曲，锁定歌曲后妈妈先自己学唱，每天哼哼呀呀的，唱会了以后开始教我。 妈妈给我选的歌曲是《挥着翅膀的女孩》的英文版。 那时候又正处在期末复习阶段，马上要考试了，妈妈在不耽误我复习的情况下每天抽出一个小时的时间帮我练习唱歌，纠正我的发音。 工夫不付有心人，我顺利地通过了体育场分校的初赛，锦州市的复赛，进入了辽中赛区的决赛，如果辽中赛区能够取上就能进入全国总决赛了，那是我盼望以久的。 妈妈非常孝敬父母。 有一次，奶奶生病了，轻微脑血栓住进了医院。 这可把妈妈急坏了，她每天在医院护理奶奶，给她洗脸、帮助她练习走路，忙里忙外的。 奶奶出院以后回到家，妈妈又承担起家务，洗衣服、做饭、拖地……每到年节的时候妈妈都不会忘记给爷爷奶奶买些礼物。 我要以妈妈为榜样，也做个孝敬父母的好孩子。 每到夏天，妈妈总说自己很胖，每天只吃两顿饭，你知道她为什么这样做？因为她想减肥，穿时尚的衣服，让自己变得更漂亮。 这就是我的妈妈，有的时候温柔，有的时候严厉，有的时候可爱，我爱我的漂亮妈妈！我的妈妈中等身材，皮肤白白的，不十分漂亮但端庄大方，她的穿衣打扮也跟人一样，不时髦但很高雅。 妈妈的性格不好，常发脾气。 优点很多，缺点也不少，你们想知道吗？ 妈妈是个心灵手巧的人，会做许多精巧的手工艺品。 她做的风铃很好看，什么形状的都有，颜色各异，挂在我家窗前，非常漂亮，特别是风铃下的有些小装饰好看极了，每当有风吹起的时候，它们就会发出悦耳的铃声，那声音像是长了翅膀，能飞得很远很远。 我喜欢妈妈写的字，工整而清晰；她最拿手的是在电脑上用五笔打字，只urr见十个手指在键盘上上下飞舞，看得你眼花缭乱，只啪啪几声，长长的一行字就浮现在电脑屏幕上了。 妈妈喜欢唱歌而且歌唱的也好听，她会唱的歌，我也会哼哼，可是我既不喜欢听歌，也不愿意唱歌。 妈妈在家庭生活上也很会调理，她蒸的馒头圆圆的，白白的，有一股特殊的香味儿，很好吃，我有一个健康的身体，离不开那些可口的馒头。 妈妈做的菜更好吃，我最喜欢她做的风味小吃，比如炸白菜、羊肉串、布几馒头和蘑菇，比马路上卖的好吃多了，怎么吃也吃不够。 妈妈是个很认真、很仔细的人。 当她对某件事认真起来的时候眼睛瞪得吓人，没有结果是不会罢休的。 她用电脑打字的时候更是认真，不管电视上出现任何声音、节目多么精彩，她似乎都听不见，也从不去看。 妈妈的缺点也不少，我平时不敢说，今天写作文是个好机会。 妈妈的脾气有些不好，老是莫名其妙的生气，说话时经常嗓门一下提高了八度，吓我一大跳，接下来整个儿家里的空气好像也都变得冷冷的，我自然也没有好果子吃，我想如果她不发脾气，会更好一些，至少我就不会被当作出气筒了。 再就是，妈妈说话有时不算数。 比如说，有一次说好了星期天下午带我去天齐庙玩，我非常高兴，早早的就作好了准备，可由于那天下午她睡午觉没有睡够，又不带我去了，真扫兴。 还有，妈妈总是拿我的缺点跟别人的优点做比较，我最最不喜欢这样了。 我真希望妈妈能把这些不好的习惯改过来，那样我们家就会永远充满欢乐。 这就是我的妈妈，一个可敬、可爱、有个性，但却让人摸不透脾气的妈妈。 我爱我的妈妈，永远，永远。 妈妈经常穿着彩色的衣服，头发长长的，一双眼睛圆圆的，鼻子扁扁的，嘴角上常常带着微笑，看起来很温柔。 妈妈从天亮一直忙到天黑，她每天起得很早。 起来以后给我怎么面包，给爸爸准备粉，她是多么累呀！ 妈妈为人很热情。 每次我带同学回家，她都会热情款待，同学们都说我妈妈好，说妈妈不光人热情，菜烧得也特别好吃，所以我的那些好朋友一有空就往我们家跑，还妈妈，妈妈的叫，我都吃醋了，不过更多的是高兴，为自己有这样一位母亲骄傲呀！妈妈的性格很开朗，和我们根本就不象长辈关系，完全是朋友关系，让我的朋友们一点也没有压力和拘束感。 妈妈的性格和别人的性格极为不同，妈妈有一种坏习惯就是说话不给别人留面子．记得有一次，我的数学考试没及格，妈妈很是生气，她没有打我而是讽刺我说我是个大傻子，也许有的人和我一样有亲身经历，你们知道这对我门是多大的伤害吗！妈妈还爱唠叨，早上上学妈妈总是告诉我要慢慢走小心车，上学不要淘气．．．．．．妈妈呀妈妈我都11岁了，这些事你还用和我说吗？ 妈妈我妈妈的优点是非常心灵手巧，她还给我织了好几件毛衣呢！妈妈很诚实，也经常教育我要做个诚实的孩子。 妈妈唯一的缺点就是非常爱唠叨，一件事总是要说好几次，我耳朵都快要起茧子了，不过我的妈妈确实对我和爸爸非常好，算得上是一个称职的好妈妈。 妈妈！谢谢您那么爱我、关心我，给我一个温暖的家！总之千言万语汇成五个字：谢谢您，妈妈！丁零零……放学铃响了。 我走出校门，一眼就看见了我的妈妈，因为别的同学的妈妈穿着时髦的衣服。 手上戴着戒指，耳朵上吊着耳环，脖子上戴着项链。 而我的妈妈却穿着一身朴素的衣服，从来没穿过一件时髦的衣服，更别说戴首饰什么了。 我妈妈已经五十多岁了，她一生省吃俭用，我是多么希望她穿上那些时髦的衣服啊！记得上一次期中考试的时候，我考了全年级第一名。 当我把这个喜讯告诉我妈妈时，我妈妈甭提有多高兴了。 她把家里的积蓄全都拿出来了，给我买了一台电脑，鼓励我好好学习。 还有一次，老师让我们订杂志，我回去告诉妈妈，妈妈毫不犹豫地拿出50元钱，让我把全部杂志都订下来。 啊！妈妈，您宁愿把钱投资到我的学习上，也不愿把钱用在买衣服上。 还有一次，我和妈妈一起去商店里卖鞋，妈妈选中了一双好看又合脚的鞋。 一问价钱，太贵了，100元！妈妈赶紧把鞋放回原处，恋恋不舍的离开商店。 然后，妈妈在一家极不起眼的小店里看见了一双合脚的鞋，但是，既不好看，妈妈问了一下价钱，20元，最后 ，妈妈搞了半天价，花10元钱买下了那双鞋。 买了鞋，妈妈又给我去书店买了许多书，这些书的价钱远远超过了鞋的价钱，妈妈为了我们苦了自己。 出了书店，妈妈对我说：“我失去了上学的机会，你一定要好好学习，将来考上一个好的大学。 ”我暗暗下定决心：我绝不辜负妈妈的希望。 啊！母爱是伟大的，母爱是无私的。 我的妈妈有着长长的乌黑的头发，红红的嘴唇，脸上总是微笑着，待人和善。 妈妈是一位优秀的飞机设计师。 星期六到了，妈妈躺在床上一会就睡着了，妈妈真是辛苦，一连五天都在上班，而且每天晚上都要加班。 我不忍心打扰妈妈，就静静地写着作业。 “丁零零”，妈妈的手机铃响了，我很疑惑，现在是午睡时间，是谁在给妈妈到电话？喂，蔡师呀 …… 哦，原来是这样，马上到，马上到。 ”原来妈妈要去单位办事。 我很生气，星期六那么热，大家都在休息，为什么妈妈要工作？为什么不让别人去？下午妈妈回来了，我愤愤地说出了我的不满，可妈妈和蔼的说：“为社会做贡献有什么不对么？正好我对这项工作了解嘛。 ”我看着妈妈憔悴的脸，心里很不好受。 周末到了，我和妈妈爸爸出去玩儿。 妈妈带了一大包的零食，我很馋，在休息的时候偷偷吃开了零食。 妈妈好像发现我了，我快速的把零食藏在后面。 “宝贝儿干什么呢？”“没 …… 没干什么啊！”“哎呀，还有3千米呢！看看吃的够不够啊，儿？”还有3千米？我第一次去飞机场，还不知道有多远。 哼！骗我，这招早被我看穿了！妈妈经常对我使用这招。 爸爸现在热的直冒汗，那么多水他怎么不喝呢？可能真的还有3千米，爸爸脂肪那么多，早就累得支持不住啦，他们怕我支持不住，所以给我留点水，已免我口渴了。 爸爸妈妈对我真好！我乖乖的把零食放到了袋子里。 大约过了十几分钟，妈妈说：“飞机场到了！”我反应过来了，妈妈和爸爸合伙来欺负我，我大喊：“好啊，你们演戏来骗我！“”好了，来吃零食吧，我知道你等不及了，在路上只是考验你一下，假如真的有3千米那怎么办？一定要学会忍耐啊！ 我的妈妈是世界上最好的妈妈！” 姥爷家的小院 清晨，一阵银铃般的鸟鸣唤醒了沉睡的大地。 我睁开蒙眬的睡眼，穿上衣服，来到姥爷的农家小院。 我仰望天空，东方出现了鱼肚白，小院迎着初升的旭日渐渐地活跃起来。 瞧，公鸡昂着头，挺着胸，雄赳赳地走上了院墙，“喔喔”地叫了起来；小鸟站在树梢上，“叽叽喳喳”地唱着歌，好像一个个快乐的音符；烟囱上冒出了袅袅的炊烟，是那样的温馨，我想肯定是姥姥开始做饭了。 吃完早饭，太阳已经升的很高了。 小院里一下子明亮起来。 牡丹、月季、君子兰……一个个迎着阳光竞相开放。 牡丹花开的正鲜艳，一朵一朵好似孩子们一张张灿烂的笑脸。 红的、黄的、粉的月季，在微风中翩翩起舞，仿佛亭亭玉立的少女。 君子兰在墙角怒放着，可它并不招摇，好像在显示它君子的风度。 院子中间有一棵杏树，它在群花丛中显得那样挺拔，它用力向四周伸展着自己的纸条。 枝条上，一片片椭圆形的小叶子，翠绿欲滴。 拨开茂密的叶子，我还看见了一个个小杏，仿佛一个个跳动的小心脏，向我们展示着它旺盛的生命力。 更令我惊奇的是，院门口的一丛竹子，居然每片叶尖上都挂着一颗小水珠。 我问姥爷，为什么每片竹叶上都挂着一颗晶莹的露珠。 姥爷告诉我，竹子在夜间尽量的吸收水分，供给它生长的需要，直到传到叶尖上。 我恍然大悟，原来这一片浓绿，正是它生命力的显现。 时间渐渐到了中午，在湿润的泥土气息中，我闻到了一阵阵扑鼻的清香。 抬头一看，原来是院子外面那可槐树上飘来的。 洁白的槐花开满枝头，犹如一座银山。 真是“忽如一夜春风来，千树万树槐花开”呀！一只只蜜蜂嗡嗡的闹着，为小院更添一份生机。 这就是姥爷家的小院，生机勃勃的小院！ 暑假旅游记雄鹰搏击长空,鲸鱼遨游海洋,骏马奔驰草原,我怎么能只停在课堂我也要出去看看美丽而精彩的世界.暑假的一天,我和妈妈随着风光假日旅行团去青岛旅游.傍晚,我们来到上海虹桥机场.飞机带着我飞上蓝天,平稳地飞驶在浩瀚的夜空,窗外的一颗颗小顽皮星星冲我们微笑,仿佛一伸手就能捉到它们.向下望,地面上灯火辉煌,一排排路灯仿佛是一条条飞舞的金龙……第二天到了青岛,我们先驱车赶往有天然画廊美称的九水十八湾.我们沿着山路向上攀登.满山苍松翠柳,郁郁葱葱,路旁开着五彩缤纷的野花,芳香扑鼻,沁人心脾.小鸟叽叽喳喳叫个不停,好像唱着歌儿欢迎我们.突然,我听到了哗哗的流水声,远远望去那是一条瀑布,我和妈妈加快了脚步赶到了瀑布前.瀑布从十几丈高的山崖上直泻下来,飞溅起一朵朵水花.撒发出无数的水珠,在阳光的照射下,好似撒满无数的闪光的珍珠,眼前的瀑布就像一座珍珠的屏.瀑布冲到下面,发出震耳欲聋的声响,像是千万匹骏马在奔驰,在嘶叫,气势雄伟极了.真是飞流直下三千尺,疑是银河落九天.我们继续向上攀登,一路上到处都是小溪流水,亭台楼阁.呀,我们登上了山顶!向山下望去,下面的山显得那么矮小了.真是会当临极顶,一览众山小.第三天清晨,我们乘车来到了石老人海滩,听说那儿是游泳的好地方.海边有一块巨大的石头,像是一位老人手托着腮,眺望远方,所以这儿被称为石老人海滩.我站在老人旁,面对大海,放眼望去,大海一望无际,蓝天碧水在远处相接,一群海鸟在远处飞翔,顿时,真让我感到心旷神怡:啊,大海你真宽广!我们争先恐后地投入大海的怀抱.我在海滨游泳,时而被海浪推搡着前进,时而在海水中起伏,常常是身不由己.一会儿,海风大了,海浪高了,一浪冲来铺天盖地,整个人随着救生圈被抛上浪尖,我连呛了好几口海水,确切地感受到了海水又咸,又腥,又涩.妈妈连忙向我招手,示意我上岸去.我飞快地上了海滩,漫步沙滩,沙子又细又软,像海锦,又像妈妈的手抚摸着我的脚,舒服极了.坐在沙滩上,眺望大海,夕阳下,海面成了金色,几只小渔船拉起金色帆篷,满载着鱼儿归来了……我们兴趣很高,一直玩到了傍晚.第四天,我们又来到了自古以来就被称为仙境的地方——蓬莱.导游带领我们到八仙渡,听讲解员说八仙就是从这儿开始渡海的.八仙渡是一个葫芦形的小岛.岛上有个小亭,传说是铁拐李把宝葫芦遗留在了这儿,所以才变成葫芦形.我们再向前走到了八仙亭.门外一柱柱大香,枭枭升起的青烟和脚下的白雾,聚成了一个浓烈的仙境氛围,让你感到像是在云雾之中的仙境.走进大门,是一只仰首的大石头乌龟,背上有一个大元宝,据说这是一只吸收了天地精华的万年老龟.我们继续向里走,来到了八仙的神像前,只见他们手持宝物,正在渡海,一个个栩栩如生,活灵活现,真是八仙过海,各显神通从那儿出来,我们又去观看海市蜃楼的影片,这是2005年5月25日拍摄下来的.我刚坐稳影片就放映了.眼前出现了美丽的海面,海水十分平静.一会儿海面微微泛红,出现了清析可见的房子,亭子等建筑物,甚至能看见有人在行走.银幕上解释说:海市蜃楼的形成是因为阳光照在海面上空中的水气,由于光的折射,把岸上的景物映在海面上,形成了一种幻像.哇,大自然真是奇妙啊!四天的旅游,真让我开阔了眼界,增长了知识,陶冶了情操,丰富了我的生活.啊,美丽的青岛,您将深深地印在了我的心中!暑假记趣-剑湖山之游说到这个暑假,最值得拿出来讨论的应该就是大家出去玩的经历吧!我们家因为叔叔和弟弟要上班上课所以他们没跟著我们下南部,说到第一天,我们坐著日统客运快乐的出发,一到那里之后,亲戚的大哥哥就来接我们去他家住,隔日,剑湖山之旅就展开了.在前往的途中,我和妹妹都很兴奋,已经开始计划要坐哪些游乐设施了,到了那里,我的感想:「天啊~简直是人山人海!!」一堆车子不断地找空位停,警察忙碌的穿梭,而且天气很热,害得我们汗流浃背!一进到里面,我们第一个计划要坐得是「擎天飞梭」,听说下来的一瞬间会腿软,不过毕业旅行已经体验过了,真的蛮可怕的…妈妈也大胆地说他要坐!呵呵,真佩服妈妈的勇气!不过他一到最高点的时候就开始喊;:「妹呀~好高喔!」,我就说:「妈,一下子就…」,话还没说完,就在我们没警觉下的冲下去了!游戏结束,我妈说他腿软了…结果他不玩了!!真是的,老人家体力真不好!但我跟我妹已经抢先的跑去做天女散花了!!一到了天女散花的现场,发现很少人坐,我们根本不用等,心想:「奇怪,人那麼多怎麼才几只猫坐呢」,反正不管,我们一去就有位子坐了,但我上去就开始后悔…头开始晕了…我完全不敢睁开我的眼睛,一睁开我就晕得很厉害,不过因为速度的关系,风很大很凉,让炎热的我们得到一丝畅快!不过代价可真不小,头晕的代价…真的是很痛苦阿!!我们下来的时候感觉身体飘飘的,一下子没办法适应陆地吧!不过没关系!年轻人体力恢复快,我们的精力是用不完的!所以我们又前往下一个惊悚的游乐设施:「冲疯飞车」「冲疯飞车」想必大家都知道,那是剑湖山最大型的云霄飞车!!光那样看我就觉得一定很刺激,我妹则是一直跟我说他不敢坐,叫我回去,我说:「真的很好玩啦!我毕业旅行也有坐过,但我当时也不敢坐啊!当我坐了第一次后我就爱上它了!!」,我妹终於被我说服,也坚持要坐我旁边,当出发那一刹那,我妹说他后悔了,不过,都已经坐上去了再说也没有用啦!说实在的我也有点怕怕的,因为太久没坐这个设施也有点恐惧,一阵疯狂旋转及冲剌后!感觉…真是畅快啊!!我妈他们都不敢坐所以在入口等我们,还有购买照片的地方,看到我跟我妹的表情都很丑…我妹他每一张照片嘴巴都是张开的…我就一直笑他,其实自己也没好看到哪里去…后来我们就坐在椅子上休息喝饮料,之后完了一些游乐设施,我除了旋转的设施我没完以外,都玩过了!!就在下午的3点半…一场午后雷阵雨无情的下了起来…
如何提升讲解技能 旅游讲解服务提升
20世纪60年代，我国旅游界根据周恩来总理对外事翻译人员提出的要求，将翻译导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想过硬、业务过硬和外语过硬。 对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。 但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。 这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。 首先，在观念上，导游人员应具有市场观念和产品质量意识;其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标;最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的消费功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。 因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。 一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。 一、政治素质导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。 热爱祖国是我国导游人员的首要条件。 导游人员不仅是旅行社的代表，更是祖国的代表。 导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。 而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都无不充满着爱国主义的成分。 再者，导游人员所从事的工作是祖国整个事业的一部分，祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。 因此，导游人应充满热爱祖国的激情来完成每项接待任务。 维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。 每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉地维护祖国的尊严和民族的尊严，并把对祖国的热爱化为自己工作的动力。 遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。 作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。 二、思想素质导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。 应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。 正确处理好个人、集体和国家的关系。 旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游员则是这个集体的一员。 因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。 导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。 高尚的情操是导游人员必备的修养之一。 导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来;要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制能力，自觉抵制形形式式的污染，始终保持高尚的情操。 导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。 导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。 导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。 因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。 三、业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。 导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。 团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处置。 这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作;要严格执行旅行社的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策;介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况;回答游客的各种询问等。 2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。 这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。 3、善于与各种人打交道的能力导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。 与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。 导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。 4、独立分析、解决问题、处理事故的能力果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。 旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。 临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。 此外，导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。 导游员是靠嘴巴“吃饭”的。 导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。 这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。 导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。 导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。 四、文化素质导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。 《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。 人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。 实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。 为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，“上至天文，下至地理均应知晓。 这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。 由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。 导游人员需掌握的知识包罗万象，下面简要作一概括。 1、语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。 ”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。 语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。 2、政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。 现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。 政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。 导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。 3、旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。 4、旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。 包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。 这也是导游讲解的主要素材之一。 5、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。 导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。 导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。 事实证明，向游客多提供心理服务远比功能服务重要。 旅游活动是一项综合性的审美活动。 导游人员不仅要向游客传授知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。 一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，因为导游人员代表着国家(地区)，其本身就是游客的审美对象。 6、政治、经济、社会知识由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。 另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。 所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，尤其是我国社会主义建设的巨大成就，特别是旅游地的经济建设成就等就显得十分必要。 7、旅行知识导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。 这时，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。 旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着少出差错、事半功倍的作用。 8、国际知识涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。 了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。 并且，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明并讲明来龙去脉，便他们意识到是在异国他乡旅游，不可能事事都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些令人不愉快之处也能理解、谅解并与导游人员配合。 总之，我们要求导游员必须是“杂家”，并不要求其成为各个方面的专家。 五、身体素质身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。 因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。 六、心理素质导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。 要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。 为此导游员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。 这就要求导游员具备良好的心理素质。 首先，导游员应有良好的观察能力和感知能力。 导游员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。 其次，导游员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。 旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。 紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游员去探险、求奇、寻觅美。 游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。 因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。 第三，导游员应具备良好的意志品质。 意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。 良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。 导游员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。 思想健康指导游员应有一个健康的思想状态。 对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。 但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。 顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的法。 头脑冷静指导游员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。 处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作;处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。 心理平衡能力也称心理承受能力。 导游员自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。 在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游人员应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。 这里需要特别说明的是，导游人员是最直接、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，都会首当其冲地向导游员身上“喷”，此时，导游员成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样意外情况，比如地陪未能按时到接，但一时与其联系不上，时已深夜等;又如旅游结束时游客没有给付“小费”，有些导游可能会觉得很委屈，甚至哭了起来等等。 一个心理健康的导游员应笑口常开，决不把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。 因此，导游员确实需要很强的自制力和心理调节能力。
