日前，淘宝宣布对其“仅退款”政策进行重大优化。北京青年报记者了解到，新政策减少了对优质店铺的售后干预，赋予商家更大的自主权，同时依靠大数据和智能系统来简化退款流程，提高效率。
现象
有人利用“仅退款”占便宜
“仅退款”服务的推出，初衷是保障广大消费者的权益，减少不必要的退货，例如，生鲜食品不方便退货以及一些价值低于运费的低价商品。这一政策在很大程度上提升了消费者的购物体验，减少了因退货产生的繁琐流程，鼓励消费者下单。2021年，拼多多率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制。2023年9月，抖音电商更新了有关“仅退款”的规则。同年，淘宝平台也变更了争议处理规则，新增了“仅退款”相关规定。京东平台也在交易纠纷规则中新增了支持退款不退货的执行标准。随后，快手也推出了“仅退款”服务。
“仅退款”在保障消费者利益的同时也给商家带来了苦恼。不少商家表示自己曾遭遇恶意“仅退款”——有消费者利用平台漏洞获取不当利益。不仅如此，有些买家本来可以退款退货，但在平台的介入下也会选择仅退款，导致商家额外承担货品损失成本。
案例
商家维权要求平台赔偿损失
电商分析师庄帅认为，当“仅退款”向全品类开放的时候，不同品类的属性会导致原有的规则出现漏洞。
北青报记者了解到，目前已有多起商家因消费者恶意“仅退款”维权的案例。
据报道，一名买家网购11.96元衣服后“仅退款”，被卖家起诉，经法院调解，最后买家退还11.96元的货款并支付800元商家维权成本。有观点认为，商家为了11元而打官司的举动，旨在打击某些“薅羊毛党”的不诚信行为，也提醒了其他商家不应容忍此类买家。
另一位在某电商平台上经营女装网店的店主陈先生表示，其遇到一位消费者在购买连衣裙后，声称商品存在质量问题（缺少花边）向平台申请“仅退款”20元。平台在极短时间内介入并批准了退款，未与商家陈先生进行任何沟通。
陈先生认为，当商品存在质量问题时，店铺支持的是“退货退款”流程，而平台在没有通知他的情况下直接退款，对他来说是不公平的。
陈先生因此向上海长宁法院提起诉讼，要求平台赔偿因“仅退款”造成的20元损失。一审法院支持了陈先生的诉求，认为平台未给予商家合理的回应和举证时间，侵犯了商家与消费者平等处理售后问题的权利。
举措
依据大数据判断是否“仅退款”
这些案例提醒了商家和消费者，在电商交易中，公平和诚信是维护双方权益的基础。商家应该积极维护自己的权益，而消费者也应该在合理范围内使用“仅退款”政策，避免滥用。7月26日淘宝宣布，优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，给予商家更多自主处置权。
北青报记者发现，淘宝优化前后的“仅退款”政策的变化主要体现在两个方面。一是流程简化：淘宝利用大数据和智能系统，自动判断是否支持“仅退款”。如果系统评估认为商品存在问题，淘宝会自动弹出“仅退款”选项，使得退款流程更加快捷和方便。消费者在符合条件的情况下可以快速获得退款，无需等待退货流程，退款过程更加快速和高效。二是政策更加严格：淘宝通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估。这种综合评估有助于更准确地判断商品是否存在问题，从而支持“仅退款”。对于优质店铺，淘宝还减少或取消了售后干预，使得商家可以更加自主地处理退款事宜。这意味着，商家可以根据自己的判断和情况，选择是否支持“仅退款”。
对于淘宝的这项新举措，有商家表示，自己在处理“仅退款”售后问题时将拥有更大的自主权，能够更好地维护自身权益。
有消费者表示，“之前担心商家为了保障盈利和原有的利润率，将从‘羊毛党’那里亏的钱直接均摊到我们这些普通消费者身上。”在淘宝优化政策后，“羊毛党”滥用“仅退款”政策“薅羊毛”的现象预计将会被遏制。
庄帅表示，淘宝通过新版体验分体系在平台和商家的实际经营中不断升级，避免了“羊毛党”和恶意竞争对手对优质商家的伤害。同时也帮助普通消费者在购物前能更好地识别优质商品，更好地避免频繁退货情况。
统筹/余美英供图/视觉中国
电商时代“薅羊毛”现象频现，这样的行为合法吗
有这样一批消费者，热衷于搜集各个平台、各类商家的优惠信息，通过叠加红包、优惠券等方式，以极低乃至免费的价格买到心仪的商品，这种行为被形象地称为——“薅羊毛”。 网友咨询：电商时代“薅羊毛”现象频现，这样的行为合法吗？律师解答：“薅羊毛”是否违法不能一概而论。 “薅羊毛”这种行为本身是不违法的，因为所谓的“薅羊毛”正常情况下就是指通过各种优惠活动购买优惠商品的行为，这显然并不违法。 但是如果说消费者故意去利用平台的漏洞薅羊毛，甚至靠此牟利的话，则就是违法的；情况严重的话还可能涉嫌犯罪。 1、一些商家为了配合营销宣传，主动呼吁号召大家来薅自己的羊毛。 在平台规则以内，薅羊毛行为是合理合法的。 2、利用外部接码软件采取欺骗的方式“薅羊毛”的行为违法。 3、利用商家平台自身漏洞“薅羊毛”的行为违法。 比如，如果说通过电商平台大量下单，然后又申请退款，但退款成功后却寄回空包裹的这种“薅羊毛”行为就是违法的；这种行为属于以非法占有为目的骗取商家钱财的诈骗行为，如果诈骗的数额较大的话，还会演变成诈骗罪。 律师补充：“薅羊毛”这一行为，从最初的商家优惠活动“薅”，到后来钻商家漏洞“薅”，直至通过非法手段“薅”，软件设置以及规则制定存在漏洞，“羊毛党”们游走在黑灰产业链条之间，为谋取钱财，不惜铤而走险，触犯刑法。 各种手法的“薅羊毛”的行为一旦被认定为犯罪，一般被定诈骗罪、传授犯罪方法罪、帮助信息网络犯罪活动罪等。 广大市民应该提高法律防范意识，而利用漏洞专门套利属于网络灰黑产行为，即使在经济窘迫的时刻，也要提高警惕，并不是什么羊毛都能薅的，不要让贪欲蒙蔽了双眼，贩卖了自由。 【法律依据】《刑法》第二百六十六条 【诈骗罪】诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。 本法另有规定的，依照规定。
为什么要抵制“薅羊毛”？
抵制“薅羊毛”是因为这种行为并不道德。 所谓“薅羊毛”，指的是以不正当的手段获取商品或服务的优惠，以达到自己可获得收益的目的。 比如在电商平台上恶意刷单、使用优惠券等方式获得商品的折扣，在超市里恶意扫码使用他人的优惠券等行为。 这种行为不仅侵犯了企业的合法权益，也会影响其他消费者的利益。 具体来说，“薅羊毛”行为的影响和危害主要有以下几点：1.侵犯企业的合法利益，打乱市场秩序。 2.影响消费公平，降低了消费者购买商品和服务的成本，消费者难以得到公平的待遇。 3.增加企业的运营成本和管理难度，也会影响传统商业模式的健康发展。 4.削弱消费者的自尊心和道德底线，损害社会公德心和诚信等社会价值观。 “薅羊毛”行为是一种道德败坏、侵害公共利益的行为，不仅在道义层面上不应该存在，而且在法律层面上也是应该受到打击和惩罚的。
各大互联网平台如何防止被薅羊毛？
我知道很多都是用的数美科技的服务，他们的营销活动反作弊，基于先进的人工智能技术和全球SaaS风控服务网络，深度融合全栈式模型体系，实时防御现金红包奖励、优惠劵促销、电商秒杀等营销活动场景下薅羊毛、黄牛党倒卖等各种欺诈行为，可以为客户业务增长保驾。
