8月12日，杭州市西湖区绿城西溪世纪中心，一名该小区保安与送餐外卖员发生矛盾，引发杭州不少外卖骑手对该小区保安态度的声讨。
网传视频显示，12日下午绿城西溪世纪中心门前，有外卖骑手要求保安出来道歉。视频拍摄者表示，在此之前，一名外卖员到该小区送餐时，因行车路线问题被小区保安拔走电动车钥匙，外卖员最终以下跪的方式取回车辆。
该事件内情究竟如何？
公开资料显示，绿城西溪世纪中心为甲级写字楼项目，其中有一部分是商住两用房，物业管理费为5.5元-9元/月/平方米，物管公司为港交所上市企业绿城服务(02869.HK)，项目开发商为浙江爱茵霍芬置业有限公司。
12日晚间第一财经记者多次试图联系项目的物管方绿城服务，但截至发稿尚未获其回应。
绿城服务2023年年报显示，该公司去年全年营收达到173.9亿元，同比增长了17%，物业服务毛利率为13%，核心经营利润接近13亿元，净利润为4.1%。该公司在管项目达到3105个，覆盖全国30个省、直辖市和自治区，在管面积达到4.48亿平方米。在克而瑞和中物研协发布的2023中国物业服务企业综合实力500强榜单上，绿城服务排在第二位。
有网友表示，绿城服务作为物管头部上市企业，在处理外卖人员进出问题上不专业而引发冲突，令人诧异。
目前，杭州绿城西溪世纪中心事件已经引发外界对物业管理公司对小区外来人员，尤其是快递、外卖人员进出小区管理方式的关注，如何兼顾安全与效率、平衡业主情绪与外来人员感受是一个亟待讨论的话题。
记者通过采访了解到，这一块的实际操作中，物业行业尚无统一标准，一般来说，物业费较高的高端定位小区会安排物业人员专门负责送快递或外卖上门，而外部人员只需要将快递或外卖送到小区统一集散处；但物业费较低的小区出于成本考虑是允许快递、外卖进出小区送货上门的，各物业管理公司的具体操作方式不一样。
“公司对于外来人员出入小区，是有外来人员专用码的，外卖骑手和快递员入园需要扫码登记电话号码等信息，出园也会有出园记录，我们能准确把握人员在园区逗留的时间。”一家大型央企物业公司人员告诉第一财经。
而对于高端小区，该公司一般由物业人员进行内部配送。
据悉，上述央企物业公司针对业主、访客或外来人员、滞留人员，采用“三色区分法”进行管理，通过看颜色明确“身份”。业主方面，可提前在小程序上填写访客信息，访客到访时只需扫描通行码，即可显示通行页面，无须再次填写到访信息。
“对于需要长期出入园区的家政、快递等服务人员首次进入小区，需在门岗处扫码登记信息（一次注册即可），获取‘蓝码’后在规定时间内可在院内通行，办理完事项后需扫码离场，否则将出现红色滞留状态。外卖人员扫码登记后，30分钟未扫码出门会被提醒滞留。”该央企物业公司人员表示，在这方面的管理上，公司已经使用信息化手段，会每日查看进出记录，进行滞留管理，若有滞留人员将通知巡逻岗位核实是否离场。
另一家民营房企物业公司人员表示，公司对外来人员进出并没有统一层面的规定，一般是按项目定位各自进行处理，比如高端小区会在门口放置快递外卖柜，由物管人员送上楼，直接避免了外来人员进出问题；对于相对刚需的项目，一般则不多做要求，外卖快递是可以无障碍进出小区的，也没有其他烦琐的程序。“今天杭州这类事件，应该属于特殊个案，一般物业公司还是以方便快捷为原则，不会刻意制造。”该人士称。
某大型上市物企管理层认为，外卖小哥是为居民个体服务，小区保安通常需要保障整个小区的公共利益、维护公共秩序，他们之间天然存在冲突，物业公司需要在二者中间取得平衡，打造友好生态。
万科物业相关业务负责人也表示，为保证小区的安全性，国内小区基本都是封闭或者半封闭的围合，有围栏（墙）、设置岗亭；而作为最后一公里，外卖小哥从街道进入到小区，为了赶时间一般车速较快，除了自己容易受伤，还可能撞到人，很多业主反映希望做治理，因此项目上对外卖小哥进出小区都查得较严，甚至很多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。
“外卖小哥有考核，门岗保安同样有考核。”上述万科物业业务负责人表示，如何在各方利益诉求之间找到一个平衡点，万科物业目前是通过智能门禁系统这种新技术来提升物业服务水平。
华东一上市物业公司内部人士称，该公司也借用技术手段来解决此类问题。在外卖员身份核实方面，该公司开发了客户服务的手机应用程序，由业主主动生成访客码，外卖员持访客二维码进入。
外卖骑手骑进小区保安不让车出来怎么办?
你好！外卖骑手骑进小区保安不让车出来，首先是端正态度与保安沟通，说明情况“如：因为赶时间送餐，一时没有注意到禁止外卖车辆进入标识牌，或者没有人阻止跟你说明情况，是自己在没有注意到禁行的情况下误入！希望保安大哥或保安靓女给你一次机会改正，下不违例！”相信保安看在你态度诚恳，且已经意识到自己的错误，认错态度好！一般是不会为难你，会放行。 因为小区保安经常与各平台骑手打交道，这是避免不了的，相互理解，都是为了生活！其次是注意手上的订单，如果全部送达，手上无单的情况下，一定下线，避免入单，并与后台报备，说明你当前的情况。 如果尚有订单没有完成，报备后台改派订单，后才与保安沟通放行事宜。 这样做的好处是避免因手上订单迟迟无法完成遭到客诉，增加你的损失。 如果自己与保安沟通无法达成共识放行，只好向后台报备，由副站长或者站长出面与保安及其领导沟通处理问题。 往往到这一步都会解决的！如果这样还无法放行，报警！由民警进行协调！生活不易，且行且珍惜！祝辛苦的骑手心想事成！
河南荥阳市一小区被外卖骑手“孤立”，他们之间的矛盾该如何解决？
河南荥阳市一个小区被外卖骑手所孤立，我认为他们之间的矛盾应该先解决物业和外卖骑手之间的问题。 事情的起因则是因为一个外卖人员去到这个小区送外卖的时候，曾经外卖的骑手和小区物业发生了一定的矛盾。 因为小区的保安怀疑小区物业里面丢东西和美团外卖的骑手有关系，没有问任何的事情缘由，就直接把美团外卖骑手关在了地下室。 因为这个问题一直没有得到解决，导致很多美团外卖骑手在刚开始根本就不愿意去这一个小区送外卖。
有的外卖人员如果迫不得已的情况下，必须接到了该小区的订单，就选择拒绝进入小区，或者是直接把餐放在门卫的门口。 因为美团的骑手们达成了默契，宁可得到了差评，也坚决不愿意去这个小区送餐。 把小区的人员全部都孤立了起来，也会想要硬起一回，不想再为这样的小区送餐也不想要遭受到小区平白无故的指责。
小区的业主也是因为在美团外卖上面订不到快餐，所以这样的事情才被曝光在公众的视野面前。 很多网友们都表示这回一定要支持外卖骑手们。 作为服务行业本身就是非常辛苦的一个行业，但是如今这些美团外卖旗手难得硬气一回。 而且让网友们觉得硬气的很有道理，没办法证明小区的物业和保安是否有问题，但这并不是市民们能够解决的问题小区，业主应该直接去找小区物业的管理人员进行理论。
在生活中不光是在荥阳市，乃至是在整个河南省，有一些小区的物业和保安人员都会显得十分的嚣张。 根本就没有把外卖人员当回事。 甚至也从来没有站在业主们的角度去考虑问题，只是站在个人角度去处理一些不妥当的事情，小区里面丢失了快件，并没有第一时间查询究竟是如何丢失的。 就直接把这样的帽子乱扣在外卖骑手的身上，这对于任何一个人都会觉得有些不服气。 想要解决事情就应该拿出解决的态度，让美团外卖的骑手和小区物业以及保安人员和解。
外卖骑手与保安发生冲突，事件发生的原因是什么？
他在广东汕头潮南民生医院跟保安发生了争执，后来还发生了肢体冲突，让我们觉得非常的无语，在11月17号的，而美团方面也回应了这件事情。 在事情发生之后，美团方面第一时间也去到医院看望伤者，而且还垫付了医疗的费用，并且会继续的跟进伤者治疗进行赔偿的。
而且已经严肃的批评了这位骑手，并且给予处罚，骑手在事情发生之后也非常的愧疚，希望能够当面的进行道歉。 在11月16号上午有一个美团外卖小哥，他要去浙江医院送外卖，但是可能是因为他的车停的位置不对于是就跟保安发生了争吵，在发生争吵之后，两个人就发生了肢体的冲突。
而我们可以通过监控视频看出，保安三次被外卖小哥推倒在地上。 不管怎么说都不能够去打人，而且让我们知道的是，这个骑手，他送餐到这家医院，把车停在了车辆聚集处，忘记拔钥匙。 但是医院的保安藏车钥匙拔走了，于是骑手在送餐回来之后一直都找不到车钥匙，就跟保安索要车钥匙，在索要的过程中发生了争吵，还有冲突。
不管怎么说，我们都应该好好的去跟保安进行沟通，而不是像这样用暴力解决问题，这个外卖小哥的做法也实在是不对，但是保安把锁别人的钥匙也应该在外卖小哥回来的时候告诉他一声，而不是让外卖小哥焦急地在原地等待。
