随着暑期过半，不少市民发现，旅行社开始对 8月下旬 的避暑游旅游线路进行大幅降价，部分线路的价格 下调了20%左右 ；而部分航线的票价降幅甚至达到 60%以上 ，错峰出游的高性价比来了。
避暑游成主旋律
贵州成热门旅游目的地
7月以来，除了台风“格美”带来的些许清凉，福州的气温一直居高不下。于是， 贵州、云南、四川甘孜、浙 江 及 省内的避暑游 ，成了出游的主旋律。
“今年暑假太热了，对福州人来说，‘游山玩水’成为硬需求。”省旅游公司相关负责人说，像 宁德台山岛、潮汕南澳岛、河北北戴河等地的海岛游 ，都是今夏热门线路。而 福鼎太姥山、德化九仙山、三明瑞云山等景区 ，也成为福州游客青睐的目的地。
与此同时，凉爽加上雪山、大草原、戈壁、沙漠等壮丽风景的加持， 西部地区 也成为不少人的出行首选。
多家在线旅游平台平台显示，福州游客暑期出行热门目的地中， 贵州 位于榜首， 梵净山、西江千户苗寨、“中国天眼”、 贵州黄果树瀑布等著名景点 最吸引福州游客。而 新疆环线、青甘环线、 滇西环线等长线游 则深受福州自驾游客喜爱。
旅行社降价冲刺暑期后段
西北错峰游性价比更高
记者从多家旅行社了解到，暑期开始的时候， 新疆、内蒙古等地六天五晚的长线跟团游 价格基本在 7000元以上 ，但到8月下旬，因为开学临近和天气原因，西北长线游渐渐进入淡季，价格也会有所下降。
“8月15日西藏、新疆、内蒙古等地的线路价格我们下调了20%左右，很多线路会有折扣。”福州多家旅行社负责人告诉记者，这个时候来个西北错峰游，性价比比较高。以川西环线为例，暑期近7000元的八天七晚纯玩团，到8月底9月初只需5000多元。
记者同时了解到，西北方向，福州飞往新疆乌鲁木齐的机票，8月下旬将从目前的2700元到3000元， 降 低到1200元左右 ，降幅达到60%。福州飞往内蒙古呼和浩特的机票价格也从8月10日开始一路下跌，8月11日还要1700元到1900元，8月25日直接跌至 1000元 ，这一趋势将一直持续到国庆前夕。目前，记者所认识的不少爱好旅游的朋友，都准备错峰到西北地区旅游。
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关于旅行社如何做好客户服务工作,尤其是在网络方面,请大家帮忙,送100分,在线等
谈网络时代的旅行社发展 随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的拥有者（如航空公司、宾馆等）和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 据Data Monitor公司统计，1998年旅游企业占全球网上交易总额的18%，到2002年，该比例将提高到35%，成为全球电子交易领域的榜首。 这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的新的挑战。 CNN公布的数据：1999年度全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球的旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。 中国互联网信息中心(CNNIC)在第七次《中国互联网发展统计报告》中称：截止到2000年12月31日，我国上网计算机约892万台，网民总数2250万人，为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。 作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。 旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。 因特网将旅行社推向变革的大潮之中。 因特网所引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。 因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。 若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。 一、旅行社从单一的咨询服务功能转为多维的信息交流 旅行咨询服务是旅行社的传统主要功能之一。 在对旅游目的地没有非常有效的了解途径的条件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市场信息和以往的接待经验。 现在互联网络正在为游客提供越来越多的有关旅游目的地、旅游交通等方面的信息。 大到目的地的概况、风土人情，小到具体的酒店、餐馆、出租汽车等，这些信息可以由旅游者直接上网查询。 这种网上查询还具有信息量大、直截了当、互动便捷等优点。 但因特网上不易进行特定信息的选择，对于初上网者来说，在茫茫网海上寻觅，会感到费时、麻烦、上网费用高等。 所以旅行社可利用自己的网站点集中大量的旅游信息，并进行分类编辑，方便上网者查找。 为建立完善的旅游信息库，旅行社可根据目前旅游的热点，选择相应的旅游目的地信息，集中在一起，设计成专门的网页，供有意旅游者查询。 如中国旅游资讯网、华夏旅游网、携程旅游网站等，有明确的电子商务概念和思路，提供旅游咨询、在线行程预定和支付，一定程度上较好地整合了旅游服务资源和技术服务资源，为更广大的散客旅游者（包括各类商务、公务旅游者）提供更个性化的服务。 旅行社的网上服务也可以扩展到这些散客旅游者，向其提供更广泛的服务。 另外，旅行社根据自己与各旅游企业和旅游消费者都有广泛联系的特殊地位，还可主动对买卖双方进行调查研究，逐步形成旅游需求和供给信息库，有偿向旅游企业提供；也可与市场研究公司协作，进行旅游市场发展趋势分析，以此逐步形成信息中心。 二、推出更能满足个性化需求的旅游产品 旅游者逐步走向消费成熟化，他们不仅需要传统的包价团队旅游，而且越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好，选择有针对性、有主题、有重点的旅游方式。 旅行社如果还是采用“景点＋交通＋饭店＝旅游线路”的简单做法，将给旅游者形成低档次“大路货”的不良形象。 因此，旅行社可利用因特网向旅游者分类提供超大量的旅游信息，旅游者可以在网上查询自己感兴趣的有关旅游产品各类要素的信息，旅行社提供必要的组装指导服务，就可以形成因团而异、因人而异的时尚旅游产品。 互联网技术的广泛运用，使这一涉及面广泛、随机因素繁多、组装操作复杂的个性化旅游产品得以实现，并逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游商品等一条龙体系。 为此，旅行社相应推出网上信息提供、问题咨询、组装产品、预订酒店、代购票务、导游导购、服务追踪、信息反馈等一系列服务。 目前自助旅游逐渐形成风尚，这是在旅游消费逐渐成熟、大众化旅游逐步展开后出现的潮流。 旅行社在此潮流中大有生意可做，因为旅游者仅仅根据网上获得的分散信息，难以组装成理想的旅游线路，单独购票和订房也拿不到优惠价格且十分麻烦，这必然影响旅游者对旅游的整体感受。 而旅行社可以发挥自己的批量采购优势和信息优势，根据自助旅游者的愿望，通过电子商务网站设计和预定“自助游”，将游程紧凑地安排好，房间预订好，车辆准备好，为自助旅游者节省金钱和时间，自然会受到他们的欢迎。 因此做好自助旅游生意所赚的钱并不比带团队差，而且经营的灵活性提高了。 旅行社为了做好个性化旅游服务，除了完善网络系统之外，还要提升顾客意识和服务意识，才能满足各类不同旅游者的个性化需求。 例如新之旅国际有限公司开发推出的“量体裁衣”服务，根据客户要求，结合行程特色，利用新之旅全球175个城市的服务网络，为客户“度身订做”， 提供有关签证、机票、酒店、接送、导游等一系列配套服务。 虽然人们可以通过网络预订客房，预订交通，但个性化的、整套的一条龙服务却只有旅行社才可以提供。 又如广之旅国际旅行社股份有限公司所开辟的中国旅行热线，专门针对商务客人的特殊需求，成立商务客人服务中心，根据国内外商务旅游者的活动规律和需求特点，提供较高档次的商务、会议、度假及其有关的各种中介服务，甚至可以利用旅行社联系面广泛的优势，为客人提供委托代办等特殊服务，为商务、会议旅游者提供各种方便。 三、打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效 旅行社传统的宣传手段主要是印发小册子和做电视、报纸广告，这种促销方式的范围较狭小。 由于是单向的灌输式信息交流，当接收者不需要旅游时对广告不在意，当他需要旅游时又感到信息量不足，因此促销效果不理想。 随着互联网电子商务的迅速发展，旅行社在网上促销迫在眉睫。 因为网上促销的宣传面广泛、网页设计图文并茂、表现手法灵活、内容容易更新、成本低廉，而且与上网者可进行双向信息交流，引人入胜，说服力强，因而促销效果好。 目前我国的旅游企业也开始进行网上促销，如国旅总社(http://) 、中旅总社(http://) 及广之旅(http://) 等等都已建立了自己的网站。 网上促销逐渐成为旅行社和旅游消费者之间进行信息沟通的桥梁，上网者不仅可以接收旅行社发出的信息，而且可以通过聊天室、电子广告牌等提出自己的问题，以征得旅行社的解答；也可和其他旅游者交流旅游体会和经验，这样对旅游者所产生的促销效果会更好。 因此，旅行社的网上促销宣传不仅只是建立一个网址，而且要建立一个有效率的网页。 这个网页应该是动态的，不断充实的，以满足不断变化的市场需求，介绍不断丰富的旅游产品，随时给用户提供最新的、实用的信息。 另外，旅行社印发的宣传资料和小册子也要提醒旅游者识别该旅行社在网上的网址。 两种促销方式应相辅相成，以便吸引更多的旅游客源，真正起到促销的作用。 四、做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客 美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查。 调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。 一些常客之所以不再光顾原旅行社，首先是因为这些旅行社对他们今后旅游抱着“爱来不来”的冷淡态度所造成的。 其实旅游者为了减少购买旅游服务的风险，十分钟情于熟悉的旅行社。 正因如此，西方国家的旅行社都极为重视售后服务，并采取了多种多样的售后服务形式以争取每一位顾客再次光顾。 例如在客人返回后的第二天就向客人打问候电话、或在网上对客人致以问候、给客人寄送意见征询单、明信片、举行游客招待会等等。 外国旅行社的做法十分值得国内旅行社的借鉴。 这次旅行的结束意味着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。 因此，做好售后服务工作是保持顾客和市场并不断扩大的好措施，有方向、有基础、成本低、效果好。 我国旅行社行业竞争日益激烈，保持和争取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售后服务，才能巩固与扩大客源。 旅行社可利用计算机管理来建立客户档案，还可利用网络加强与客户的联系，进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便于推出更符合潮流的旅游产品。 五、促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率 因特网的使用也有利于旅行社内部的业务运作和经营管理水平的提高。 为了适应个性化旅游的开展，旅行社的工作量和复杂程度都会空前增加。 旅行社利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订，不仅可以节省大量时间、人力和联络费用，而且由于网上联络频繁，修正容易，减少了由于计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。 另外，旅行社也可利用因特网建立内部管理信息系统，建立统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等等。 内部网络可使旅行社内部管理信息畅通，管理透明度加大，这必然使经营管理水平提高。 六、向复合型企业转变是今后旅行社发展的必然趋势 目前，中国旅游电子商务的发展主要有三个走向：门户网站（如新浪、搜狐等）的旅游频道；专业旅游网站（如携程等）；华夏、广之旅等传统旅游企业创办的旅行网站。 但是，一涌而起的众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的只有寥寥几家。 在这些旅游网站中间，携程旅行网采用硅谷的运作模式，利用海外资金来进行本土化操作，成为国内发展最快的新兴旅行中介服务企业。 携程目前以60多万会员及每日40万的页面浏览量稳居旅游网站首位。 在CNNIC评选中，是唯一进入前百名的旅游网站。 目前，携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面，携程网与现代运通并购完成后，在酒店订房业务上，新企业的业务量将是目前全国最大的一家，是第二名的两至三倍。 并购后的携程公司将一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。 可见门户网站和专业旅游网站的高速发展都会对旅行社的网上销售构成威胁。 这三种不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力，谋求最大的发展。 然而，三股力量各具优势，都有发展的空间，一时难分胜负，因此，可以预示：今后都可以逐步壮大、联合或兼并，经重组后成为活力无限的新型企业，即网络企业＋传统旅游企业＝复合型旅游企业。 这种复合型旅游企业的活力来自于它集中了三种企业的资源优势，经整合互补后产生更大的竞争力。 例如作为目前中国唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革传统旅游经营模式，设立电子商务公司，创办并开通了综合性旅游网站“青旅在线”。 用INTERNET平台进行网络营销，旅行社则作为“后台”，主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等环节，由此形成利用旅游网站与旅行社业务互补的旅游经营新格局，并带动传统旅游产业的升级。 将传统和现代巧妙地契合在一起，各取所长，互为依托，青旅在线所走的路不仅代表着旅游电子商务的发展方向，而且也代表了整个互联网电子商务发展的方向，用传统销售网络的后台支持，建立实物与虚拟、创新与传统相结合的商务网站，是旅行社发展的大趋势。 在这一根本性的转变过程中，坚实、庞大的资金支持是极其重要的。 中青旅控股公司通过发行上市股票来筹措资金是可行的办法。 在过去的一年中，中青旅股票的成功表现证明它可以发挥在传统旅游企业向复合型旅游企业转型这一过程中的决定性作用；同时也为旅行社业在网络时代如何发展自身规模并开拓新市场，转变“小乱差弱”的落后状况指出了一条可行途径。
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2005年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的“四创”贡献一份力量，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（2005年7月10日--2005年7月25日）。 焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有独立法人资格的旅游企业。 公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工118名，其中专职导游60名，大专以上学历的占95％。 历经5年的发展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有“地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营成功策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数5万人以上。 是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。 自1999年—2001年连续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉“河南省优秀旅行社”、2002、2003年被授予“河南省最佳旅行社”、2000年—2003年连续被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先进单位”荣誉称号：2001、2002、2003年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予“河南省文明导游员”、“河南省优秀青年导游员”。 在这样一个优秀的企业里，我们一行50多个学生得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开始对我们讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们跟随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲自体验导游的工作。 我们还掌握了必要的旅游常识，如： 导游服务质量标准（一） ·导游服务质量标准（二） ·旅行社管理条例1 ·旅行社管理条例2 ·旅行社办理旅游意外保险暂行规定 ·赴港澳旅游注意事项 ·乘机出行规矩须知 ·儿童乘火车有优待 ·发生事故时怎么办 ·个人因私护照申请 ·旅游住宿须知 ·如何在溶洞内摄影 ·铁路旅客须知 ·文物景点“禁止拍照”更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：一、待人要真诚踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。 我微笑着和他们打招呼。 从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。 我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。 仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。 我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。 他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。 二、要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。 认识一个人，首先要记住对方的名字。 了解一个人，则需要深入的交流。 而这些，都要自己主动去做。 三、要有热情和信心 其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。 热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。 激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。 五、要主动出击当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。 我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。 或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。 做“ 杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。 我决定改变自己的命运。 有些东西不能选择，有些东西却可以选择。 份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。 只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。 六、要讲究条理 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理，”这是刘经理给我的忠告。 其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。 一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。 师兄说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。 ”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。 养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。 通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。 半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。 社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。 社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。 希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
暑期大放价，机票买了吗
一般买特价机票的话可以选择促销，尾票，或BUG票。 促销，如果可以，及早确定行程，确定目的地，密切关注各航空公司机票动态，还是比较容易刷到特价的。 或者像我，看见哪里的特价票合适就囤下来，把本没有诉求的目的地变为缘分目的地吧！反正世界那么大，去哪儿看看都一样...其实我的很多目的地，都是廉价机票帮我做的决定！曾经买过180含税杭州往返新加坡、177含税上海往返马尼拉、5块钱马尼拉往返塔比拉兰的票等等……尾票，在穷游、飞猪、马蜂窝等网站上经常有旅行社会放出一些收走就走的尾票，诸如499往返普吉、599往返东京、799往返马尔代夫等。 当然，促销与尾票，都各有优缺点。 早的优势在于能提前订票，提前规划，在所有环节省钱；缺点是提前半年甚至一年订票，会存在很多的不确定性，如果不能如期旅行，会损失机票费用。 晚的优势在于不用提前囤票，在恰好的时间如果有恰好的票，那么来一段收走就走的旅行吧；缺点在于你有足够好的运气在恰好的时候碰到有恰好的票以及说走就走可能带来的准备不足等。 当然，与促销和尾票不同的是，我们还有第三种更看运气的出行选择：BUG票。 在某些时候由于航司的漏税、代理的出错或者是OTA的渣IT，经常会出现一些特别便宜的机票，一般而言这种票有80%-90%的几率会被正常出票。 比如去年天津航空在国外的代理网站上出现过国内1300含税往返英国的票，不仅确认了出票，后来因为航变甚至可以改签其他的五星外航，参考跨春节至少6000的票价，这简直是白菜价中的神价了。 促销，尾票，或BUG票。 促销，如果可以，及早确定行程，确定目的地，密切关注各航空公司机票动态，还是比较容易刷到特价的。 或者像我，看见哪里的特价票合适就囤下来，把本没有诉求的目的地变为缘分目的地吧！反正世界那么大，去哪儿看看都一样...其实我的很多目的地，都是廉价机票帮我做的决定！曾经买过180含税杭州往返新加坡、177含税上海往返马尼拉、5块钱马尼拉往返塔比拉兰的票等等……尾票，在穷游、飞猪、马蜂窝等网站上经常有旅行社会放出一些收走就走的尾票，诸如499往返普吉、599往返东京、799往返马尔代夫等。 当然，促销与尾票，都各有优缺点。 早的优势在于能提前订票，提前规划，在所有环节省钱；缺点是提前半年甚至一年订票，会存在很多的不确定性，如果不能如期旅行，会损失机票费用。 晚的优势在于不用提前囤票，在恰好的时间如果有恰好的票，那么来一段收走就走的旅行吧；缺点在于你有足够好的运气在恰好的时候碰到有恰好的票以及说走就走可能带来的准备不足等。 当然，与促销和尾票不同的是，我们还有第三种更看运气的出行选择：BUG票。 在某些时候由于航司的漏税、代理的出错或者是OTA的渣IT，经常会出现一些特别便宜的机票，一般而言这种票有80%-90%的几率会被正常出票。 比如去年天津航空在国外的代理网站上出现过国内1300含税往返英国的票，不仅确认了出票，后来因为航变甚至可以改签其他的五星外航，参考跨春节至少6000的票价，这简直是白菜价中的神价了。
