IT之家 8 月 7 日消息，三星电子今日宣布，为提升全球智能手机维修质量，正在积极推进知识转移计划。 该公司正将韩国的智能手机维修专家派往海外，以提高各地服务中心的维修技术水平 。
图源：三星电子新闻稿
三星一直以其出色的售后服务和维修能力著称，公司希望将这一优势推广到全球市场。IT之家注意到，今年早些时候， 三星在韩国启动了“国内服务专家海外派遣”项目 。作为该项目的一部分，三星向印度派遣了一名 Galaxy 服务专家讲师，向当地服务中心的工程师传授相关经验和技术。这位讲师在包括德里、孟买和诺伊达在内的八个城市与三星服务工程师分享了专业知识。
此次知识转移的重点是智能手机显示屏的更换 。新的屏幕更换流程涉及拆卸手机的显示单元、框架、电池和其他组件，仅更换必要的部件，这种方法需要高水平的技术技能和专业设备。此前，智能手机屏幕维修或更换通常需要同时更换电池，新方法可以降低消费者更换屏幕的成本。
此外，三星还重点培训了 Galaxy 智能手机使用历史的精准诊断和折叠屏手机的维修技术。
2024 年 9 月，三星计划将韩国的家电和电视服务专家派遣到菲律宾，包括教授使用 SmartThings 和电视服务模式维修三星 Bespoke AI 家电的知识。
三星还表示将提升其客服中心员工的服务质量 ，一位拥有 30 多年经验的客服运营专家已于今年 2 月和 5 月、7 月分别被派往荷兰和日本，旨在提升各国的客服体验。
此外，三星还邀请来自 13 个国家的维修工程师赴韩培训以提升技术水平，来自德国、意大利、波兰、瑞典、英国和美国的工程师已先后前往三星位于京畿道水原和大田的 CS 学院接受培训。
三星官网网站售后服务
三星官网网站的售后服务相当全面且用户友好。 首先，三星官网的售后服务提供了详尽的支持信息。 用户可以轻松找到针对不同产品的专业指南、常见问题解答以及故障排除步骤。 比如，如果你遇到了智能手机使用上的困惑，你可以通过搜索问题或浏览相关类别，快速找到解决方案。 这些支持文档通常包含详细的步骤说明和配图，确保用户能够轻松理解和操作。 其次，三星官网的售后服务还包括便捷的在线支持服务。 用户可以通过网站上的在线客服系统或支持论坛，与专业的技术支持团队进行实时交流。 这意味着，如果你遇到了难以解决的问题，你可以迅速获得专家的指导和帮助。 在线客服的响应速度通常很快，而且他们的专业知识库广泛，能够有效解决大多数用户遇到的问题。 最后，三星官网的售后服务还提供了维修和退换货服务。 如果产品出现质量问题或故障，用户可以通过官网预约维修服务，或者依据相关政策申请退换货。 这一流程通常被设计得简单明了，以确保用户的权益得到保障。 例如，官网会提供清晰的退换货政策说明，以及便捷的在线申请表格，用户只需按照步骤操作，就能完成整个退换货过程。 总的来说，三星官网网站的售后服务涵盖了信息支持、在线技术支持以及维修退换货等多个方面，构成了一个完善的服务体系。 这种全方位的服务确保了用户在遇到问题时，能够迅速找到解决方案，从而提升了用户体验和品牌忠诚度。
三星将让你在家自己修理Galaxy手机
三星引领潮流：让你在家享受Galaxy手机维修自主权在苹果去年秋季推出自我维修计划以应对消费者对维修权日益增长的关注后，三星紧随其后，宣布了自家的自我维修计划，让Galaxy手机用户在家就能进行简单的维修。 这标志着三星在移动设备决策上的又一重要步骤，不同于苹果，三星选择与iFixit的专业团队合作，为Galaxy设备的爱好者提供技术支持。
对于Galaxy S22系列用户来说，这是一个令人期待的消息。 虽然你的S22可能暂时无需维修，但脆弱的前后玻璃使其在跌落测试中显得格外敏感。 一旦遭遇意外，可能需要专业的维修服务。 然而，S22并非三星新计划首批覆盖的设备之一。
无论是三星Galaxy还是iPhone，大多数手机都面临各种维修需求，如显示屏损坏、内部组件故障或电池更换。 三星的新计划旨在帮助用户解决这些常见的DIY问题。 今年夏天，Galaxy S20和S21将率先受益于这一服务，同时Galaxy Tab S7+平板电脑也加入维修支持的行列。
三星承诺提供原装零件、维修工具以及详尽易懂的维修指南，iFixit的专业知识将为用户带来极大便利。 不过，目前Galaxy S22系列的维修服务具体时间还未公布，但用户未来可能拥有在家维修手机的能力。
初期，三星允许用户更换显示屏、后盖玻璃和充电端口，并提供故障零件回收服务。 但遗憾的是，软件问题如节流或GPS问题仍然需要专业人员解决，因为这些涉及到复杂的系统操作。
虽然在家维修看似诱人，但请记住，拆解复杂的手机并非易事。 视频中的专业人员拥有专业的技能和经验，他们对价值高昂的设备了如指掌。 如果你的Galaxy手机出现问题，优先考虑寻求专业人员的帮助，他们能更高效、安全地解决问题。
除了自家的自我维修计划，三星还提醒用户，他们还有其他多种维修途径。 比如，三星提供覆盖美国80%人口的当日维修服务，遍布2000多个维修点，甚至有WeComeToYouVans提供30-60分钟内的上门服务，维修过程大约两小时。 另外，你也可以选择将手机寄送到三星，或者在本地寻找三星认证的独立服务提供商，确保维修使用的都是正品部件。
总的来说，三星的这一举措不仅提升了用户对手机的掌控感，也为维修市场带来了更多的选择，让用户在需要时能够更加自信、便捷地处理设备问题。
三星手机官方维修服务中心详解
三星作为全球知名的电子品牌，其旗下的手机产品备受广大消费者的青睐。 在使用三星手机的过程中，难免会遇到一些问题，如屏幕损坏、电池损坏等。 这时，我们就需要寻找三星手机官方维修服务中心来解决问题。 众所周知，三星官方维修服务中心拥有专业的维修团队和完备的维修设备，可以为消费者提供安全、快捷、专业的手机维修服务。 以下是三星手机官方维修服务中心的详细介绍：一、三星手机官方维修服务中心的位置三星手机官方维修服务中心位于全国各大城市，包括北京、上海、广州等。 消费者可以通过三星官方网站或三星客户服务热线查询具体地址。 二、三星手机官方维修服务中心的服务范围三星手机官方维修服务中心可以为消费者提供包括屏幕更换、电池更换、内存升级、音量键修复、摄像头维修、主板维修等在内的多项维修服务。 同时，三星官方维修服务中心还提供免费的硬件检测、预估维修费用等服务。 三、三星手机官方维修服务中心的流程1、在线预约或现场预约：消费者可以通过三星官方网站或电话进行在线预约，也可到三星官方维修服务中心进行现场预约。 2、硬件检测：到达维修服务中心后，工作人员会对手机进行硬件检测，确定故障原因。 3、维修评估：根据检测结果，工作人员会向消费者提供维修评估单，包括维修内容、维修时间、维修费用等。 4、维修服务：经过消费者的确认后，维修工作人员会对手机进行维修服务。 维修完成后，会再次进行测试，确保手机完好无损。 5、交付手机：在确认手机无误后，工作人员会交付手机并提供维修保证。 四、三星手机官方维修服务中心的优势1、专业的维修团队：三星官方维修服务中心拥有专业的维修团队，能够为消费者提供专业的维修服务。 2、优质的维修设备：三星官方维修服务中心配备了优质的维修设备，能够为手机提供高质量的维修服务。 3、保修期延长：三星官方维修服务中心维修的手机可以获得保修期延长的优惠。 4、安全的维修：三星官方维修服务中心提供的是原装备件，能够保证手机的安全性。 总之，在使用三星手机的过程中，遇到问题不用惊慌，可以通过三星官方网站、三星客户服务热线或到三星官方维修服务中心进行解决。 三星官方维修服务中心能够为您提供专业、快捷、安全的维修服务，让你的三星手机始终保持最佳状态。
