随着暑期日期近半，暑期旅游热度持续增长，约上三五好友，一起来一场说走就走的旅行，去发现美、欣赏美、享受美，抵达心中那美好的诗和远方。文明是旅途中最美的风景,然而也有极少数人存在一些不好的习惯和一些违规的行为,影响了霍山的旅游和城市形象。
反面曝光：
△车辆乱停乱放
△游客乱扔废品
在此，霍山县文化旅游体育局倡议：
一草一木皆是景，一言一行显文明
炎炎暑期，莫让美景“失色”
大家在享受美好光景的同时
别忘了带上文明一起上路！
文明旅游之正面引导：
△帮助游客下船
△引导游客有序排队
文明旅游是城市形象的一面镜子，让我们携起手来，为展示文明风采，树立文明形象，共建文明社会，文明旅游，从我做起，从现在做起！
怎样对待旅游不文明行为？
视不文明行为的性质，采取相应的方法。 比如，如果是在烈士陵园或者历史博物馆等比较庄重的场所，出现侮辱革命先烈或古圣先贤的不文明行为，就及时制止不文明行为，大声指斥，绝不姑息；如果是在某些户外旅游景点，大人抱着孩子随地小便，先不要制止，拿出矿泉水瓶子或纸巾等，让小孩子尿在瓶子里或纸巾上，扔到废品桶里，再和大人简单聊一下，下回怎么处理这样的事情更好一些。 2/5如果是自己身边的人出现了不文明行为。 第一，以身作则，自己带领着不乱扔废品、不随地吐痰等；第二，在旅游的时候，经常和身边的人去聊聊，注意细节，一般来说，身边的人即使不愿意，也会照你说的去做。 第三，准备好旅游出行的小细节，常备一些纸巾、塑料袋、矿泉水之类可以多种用处的小物品，防止呕吐物或者排泄物污染了景点等。 3/5有些不文明行为已经触犯了国家的法律法规，就需要毫不犹豫的进行举报。 比如，违反规定燃放烟花爆竹等；在飞机上有危及飞行安全的暴力语言；严重破坏国家法律保护的生态环境，对国家保护的动植物进行破坏和捕捉；在景点大肆宣扬攻击国家主权和社会安定的反动语言等。 4/5在制止不文明行为的时候，不要采用暴力的语言和动作，摆事实、讲道理为主。 比如，遇到游客随地吐痰，跟他（她）说一下，随地吐痰会被景点处罚，实在没地方吐，可以吐在纸巾上或塑料袋里，而且养成这样的习惯是非常有害的，如果到国外某些国家旅游，吐痰等不文明行为是可以处罚甚至是判刑的，后果很严重。 当然，如果游客态度激动，甚至是反应过度，就要缓和气氛，做到自己应做的即可。 5/5旅游时，看到身边的不文明行为，还有就是向旅游景点或者其主管部门发出建议，能否给游客一个互相监督的机会，对不文明行为制止或举办的游客，可以给予免费门票或现金奖励等；多建设一些废品桶、休息处等公共区域，为客户提供应急的场所；对重要的文物景点，设置适当的隔离设施，避免游客损坏文物等。
国家旅游局首亮十一旅游红黑榜 途牛被批不合格
昨天，国家旅游局首次发布十一假日旅游红黑榜，十渡等景区成为综合秩序最差景区，北京途牛旅行社等上榜不合格旅行社。 记者了解到，十一假日旅游红黑榜是由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。 红黑榜涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项，全部榜单共九大项，红榜为最佳，黑榜为最差，覆盖全国31个省区市和新疆生产建设兵团。 发布故宫上榜综合秩序最佳景区记者在红榜榜单上发现，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。 而节日期间因跨国献熊猫血而赢得国内外广泛赞誉的南京文华国际旅行社导游杨莉等近30位导游领队上榜优秀导游。 同时在黑榜榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，均上榜综合秩序最差景区。 吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全，应急预案不完善，安全责任落实不到位，景区内安全设施陈旧，警示标识缺乏，上榜旅游安全保障最差景区。 国家旅游局相关负责人表示，目前国家旅游局已责成吉林省旅游部门督促相关景区进行整改。 此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社；因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因，5名导游和6名游客登上不合格导游和不文明游客黑榜。 过半数地区报喜不报忧国家旅游局相关负责人表示，推出假日旅游红黑榜是今年十一的一个尝试，目的是加强旅游市场监管，表扬先进、批评落后，进一步提升旅游服务管理水平，营造欢乐祥和的假日旅游市场秩序。 从实施效果来看，今年国庆假日全国旅游系统加强了值班调度，假日旅游运行整体安全平稳，旅游服务质量明显提升，文明旅游渐成风尚，绝大多数旅游经营单位、从业人员和旅游者经受住了考验。 今后，国家旅游局将继续加大旅游宣传，褒扬正面和先进、曝光负面典型，监督、引导企业合法经营，倡导游客自律、文明出游，积极营造良好的旅游发展环境。 而记者发现，在此次公布的红黑榜中，全国各个地区都上报了红榜信息，但仅有14个地区报送了黑榜，另有超过半数的地区没有及时向国家旅游局上报负面信息，其中便包括以往负面消息较多的云南、海南等地。 对此，国家旅游局相关负责人强调，红黑榜是假日旅游工作的全新探索，需要地方旅游部门高度重视。 从信息上报来看，北京、上海等重点旅游城市工作积极主动、组织安排得力，既报红榜，又报黑榜，值得肯定。 而对于未按要求及时上报负面信息的重庆、河北、河南、山东、江苏、海南、云南等地旅游部门，国家旅游局将对其工作进一步调查督促。 马上就访市旅游委约谈途牛令其整改针对北京途牛旅行社上黑榜一事，记者昨天致电市旅游委了解到，目前市旅游委已经约谈北京途牛要求其尽快整改。 市旅游委相关负责人告诉记者，此次途牛上黑榜一方面是因为其本身投诉较多，另一方面是在十一期间，由于未按相关规定派领队随行，导致部分游客在境外边检遇到问题后无人沟通，最终造成滞留情况。 该负责人透露，昨天北京途牛相关负责人已到市旅游委进行沟通并承认错误，同时表示会按市旅游委要求尽快提交整改方案，切实提升旅游服务质量。 典型案例殴打导游火烧越南盾两游客因不文明行为列入黑名单昨天，国家旅游局还公布了国庆假期期间的典型案例，其中两名游客分别因殴打导游、火烧越南盾等不文明行为被列入黑名单。 据国家旅游局相关负责人介绍，北京游客卢珊在随团旅游过程中，与导游杨某某发生争执，卢珊殴打导游，并将前来劝阻的何某某咬伤。 依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定，腾冲市公安局给予卢珊行政拘留3日的处罚。 同时，该负责人表示，今年国庆期间还发生了一起游客违反当地法律案。 黑龙江游客候歌顺赴越南旅游过程中，在岘港市一家酒吧火烧越南盾，因违反当地法律，被越南警方驱逐出境。 记者了解到，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，卢珊、候歌顺均被列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。 不合理低价违规境外旅游多家旅行社被重罚据统计，10月1日至7日，全国共处理旅游投诉359件。 其中，旅游景区147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游住宿20件、旅游购物1件。 昨天，国家旅游局公布了5例典型案件，其中四川省中国国际旅行社有限责任公司、成都环球国际旅行社有限公司均因以不合理低价组织旅游活动，被分别处以15.5万元、15万元罚款的行政处罚。 而北京泛美国际旅行社有限责任公司及其委派的领队杨登瀛在组团出境旅游过程中因团款纠纷拒绝履行旅游合同。 北京市旅游委给予北京泛美国际旅行社有限责任公司停业整顿三个月，并处30万元罚款的行政处罚；给予领队杨登瀛暂扣领队证一个月，并处2000元罚款的行政处罚；给予旅行社直接责任人刘宝冲1.5万元罚款的行政处罚。 此外，北京青年旅行社股份有限公司组织旅游者到旅游管理部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。 对此，北京市旅游委给予北京青年旅行社股份有限公司责令改正，并处20万元罚款的行政处罚。 中消协再发旅游暗访体验报告近三成体验员遭遇强制消费昨天上午，中国消费者协会召开情况通报会，通报了2016年旅游服务再体验调查结果。 结果显示，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等老问题仍存在，强制消费问题尤为突出。 35.0%的体验员遇到更改路线的情况，26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物等。 中消协在今年8-9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。 发现主要问题有：一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况；二是使用当地星准星等模糊用语，入住星级酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；四是景区客流量控制不到位，出现拥挤情况等。 调查报告显示，在购物环节，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。 从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。 从强制购物的招数上看，去年体验中出现的导游软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等刺激游客消费的惯用方式依然存在，同时，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费新招数，实际上换汤不换药。 通报会上，中消协还公布了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已于9月下旬将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。
文明旅游宣传活动总结
不经意间，一个难忘的活动结束了，我们一定都积累了不少宝贵的经历，这时候，最关键的活动总结怎么能落下。 一起来学习活动总结是如何写的吧，下面是我整理的文明旅游宣传活动总结，欢迎大家分享。
文明旅游宣传活动总结 篇1
市旅游局：
根据贵局关于开展“文明旅游月”的活动要求，我局进一步加强了活动领导、制定了工作方案、加大了对工作的督促指导，促进活动的正常开展，效果明显，成绩突出。现将工作开展情况汇报如下：
一、主要做法：
我局通过抓组织领导、抓活动载体、抓宣传推介等做法，确保了“文明旅游月”活动的顺利开展。
（一）健全机构，为活动开展提供保障。 5月初，在全局干部职工大会上，党支部书记对活动进行了总体安排，成立了以同志任组长，同志为副组长、为成员的工作领导小组，明确的工作人员的的工作职责。 冯榕局长对活动开展作了强调。 局办公室及时下发了《关于开展“文明旅游月”活动的实施方案》，实行责任制，确保活动有序开展。
（二）丰富载体，赋予活动丰富的内涵。 在“文明旅游月”宣传活动中，全区各旅游企业结合本区域和本企业的实际情况，分别开展了庆祝第一个“中国旅游日”、“安全生产月”旅游宣传活动和景区门票全免活动。 在服务质量提升上，开展了行业自查自纠，并派员参加了全市旅游饭店服务技能大赛等活动。
（三）强化宣传，营造良好舆论氛围。 充分利用宣传栏、报刊、网络、发放宣传资料等形式，广泛深入宣传“文明旅游月”活动的目的、意义和要求，宣传有关旅游出行知识、相关法律法规、社会服务承诺等，力求广泛宣传，家喻户晓。
二、取得的成效
5月19日，为喜迎“首个5.19中国旅游日”，我局组织辖区26家旅行社及庆阳农耕民俗文化村等有关单位在金象大厦门前举行了以“牵手5.19、欢畅神州游”为主题的`隆重喜庆及精品线路推介活动。 广大群众积极参与，活动现场气氛热烈。 旅行社和景区共散发各类宣传资料1万余份，庆阳农耕民俗文化村等景区负责人表示今后每年的“5.19中国旅游日”景区都将免票对游客开放，以示庆祝。 辖区“农家乐”示范户也于当日对游客进行消费打折活动。 活动极大地加深了人们对“中国旅游日”的认知程度。
6月11日，在庆阳市“安全生产月”来临之际，我局在庆阳市东湖公园门前举行了旅游安全宣传活动，以“安全旅游、和谐发展”为主题，当场散发《旅游出行提示》2000份；《旅行社条例》2000份；《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》及旅游保险知识等各1500份。 规范了辖区旅游企业经营行为，有效提高了广大市民外出旅游的安全防范意识。 在做好旅游行业安全生产宣传教育的同时，我局及时组织检查，督促落实。 至目前，旅游行业安全生产措施全部得到落实。
通过“文明旅游月”活动的开展，达到了提升服务质量、助推我区旅游产品知名度、吸社会调查报告引大量游客前来我区旅游观光的目的。 本月全区接待游客8.6万人次，实现旅游业综合收入3286万元，较上期同比增长2.33%。
文明旅游宣传活动总结 篇2
转眼间繁忙而充实的20xx年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。 只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。 努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。 现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。 现总结如下：
（一）组、接待团情况
客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
缺点：知名度宣传力度不够。
（二）人才建设情况
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。 培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。 正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。 缺点：导游员素质有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。 我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。 我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。 每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。 实行一周一查。 行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。 每笔业务最少一个电话，落实到个人。 行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。 只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之20xx年是我社不断积累经验、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。 尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。 “乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献！
文明旅游宣传活动总结 篇3
为进一步提升公民素质和文明旅游意识，按照文件精神，我局全面落实的指示要求，在文明旅游宣传方面积极行动，加大文明旅游宣传力度，取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：
一是加大宣传。 利用网站制作文明旅游宣传图片和视频挂在网站上，大力宣传文明旅游，倡导“文明出行、和谐旅游”理念。 结合《中华人民共和国旅游法》宣传贯彻活动，积极开展《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》宣传普及文明旅游知识，促进游客旅游素质提升。 结合法定节假日和“中国旅游日”等组织文明旅游活动宣传，向广大市民宣传旅游法规和文明旅游常识。 同时，通过设立旅游投诉热线，并与有线电视台联合对游客旅游过程中的不文明行为进行曝光。
二是加强管理。 向各旅游企业、社会群众发放《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、文明旅游倡议书等宣传资料2000多份，要求各旅游企业向游客进行文明行为宣讲。 加强对导游和讲解员进行文明礼仪专项培训，加强导游在带团过程中文明旅游劝导作用，时刻提醒游客，杜绝出游中的不文明行为，引导游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，形成文明出游宣传引导的浓厚氛围。 加强规范约束，完善旅游团行前教育、告知制度，强化导游在境内旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任。 通过行业自律，加强旅行社、导游主动承担起面向游客的文明旅游宣传、服务和引导责任。
三是做好引导。 全面加快旅游咨询服务中心和各类旅游标识。
标牌建设，要求景区各项服务符合操作规范，服务人员着装整洁，并佩带标志牌，使用文明用语，主动热情，礼貌待客，认真准确地回答游客咨询，各项收费按照物价管理部门核定的收费并公开标明。 在各景区显著位置设置文明旅游宣传标语和温馨提示，引导游客遵守文明行为规范，共创文明景区。
四是开展“文明餐桌”行动。 在酒店大厅、餐厅、客房等服务场所设置“合理用餐、理性消费”、“勤俭节约、拒绝浪费”、“节约光荣、浪费可耻”等文明提示语。 各餐饮企业在提供文明就餐环境的同时，加大对员工文明服务的培训，引导游客普及餐桌礼仪，如倡导用餐时不抽烟，用餐时不大声暄哗等，提倡“民以食为天，用餐礼为先”的文明餐桌礼仪，营造“微笑服务、尊重有礼”的文明礼仪氛围。
总之，通过深入开展文明旅游宣传系列活动，规范了旅游企业经营行为，有效提高了广大市民外出旅游的安全防范意识，达到了提升服务质量、助推旅游产品知名度、吸引游客前来旅游观光的目的。 下阶段，我局将继续加强正面宣传，加大反面曝光，推动宣传常态化，以文明出游为切入点，带动人民文明素质的提高和全社会文明程度的提升。
