第一财经消息，8月12日，有关于杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突一事引发关注。网传图片中，一名骑手跪在路边。
有网友描述事件经过为女骑手送外卖但是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到了围栏，物业看到围栏倒了将其电动车钥匙拔下，并表示要罚款200元。
外卖员由于手上还有订单，因为着急下跪。该事件引发附近外卖员不满，多名外卖员在该小区物业处要求物业道歉。
一位知情人士对第一财经表示，该骑手在送餐过程中因进入小区问题与保安发生了冲突，具体情况尚不清楚，当地派出所正在处理这一事件。
第一财经查询发现，美团已经暂停西溪世纪中心附近的外卖服务，美团平台显示“您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务”。同时，饿了么平台上定位在西溪世纪中心后也显示“无法提供配送服务”。
原标题： 保安与骑手冲突，美团、饿了么暂停西溪世纪中心附近外卖服务
编辑：吴光亮责编：周尚斗 审核：冯飞
大家认为美团和饿了么最终谁能胜出？
我是一个外卖小哥，我个人希望饿了么能胜出。 但实际上美团的订单量比饿了么多多了，谁能胜出显而易见，美团的单子比饿了么要多。 但是就服务态度上来看，饿了么的服务明显比美团要人性化。 送外卖月入万元不是梦 ，就冲着这句话，我辞职了月入6000+还有五险一金的安逸工作，选择做一名外卖配送员，就是为了能挣得更多。 期间我干过美团众包，也做过蜂鸟众包和点我达。 对外卖这一方面还算比较了解。 就配送费来说，美团的配送费比不上饿了么 。 送过外卖的都知道，饿了么的配送费比美团高的不是一点点，但是饿了么的订单量不是很多。 其中好多区域都外包给点我达，而点我达的客服真的是解决不了任何问题，只会敷衍。 （连商家出不了餐，多长时间能取消，都说是内部保密的！你被气得要死，人家只会说不好意思。 ）估计是饿了么发现点我达的某些不好的方面，或者是出于某些原因，现在饿了么已经渐渐收回点我达的订单，改为饿了么自己配送。 说真的，我很期待尽早收回订单。 也不是说点我达完全不好，点我达自动派单，但是对于商家出餐慢没有更好的解决办法。 眼看就要送餐超时，还会不断给你派单。 所以每 次接了单子以后我就下线，让点我达不再给我派单。 美团送餐超时扣50%的配送费，也就是10块钱的配送费，他要扣走5块钱 。 我做的是兼职，不至于差评扣钱，据美团专送配送员说，得一个差评扣几百块的都有。 所以， 我建议各位亲们，点外卖尽量不要给骑手差评，我在这先说一声谢谢。 （有可能您的一个差评，骑手一个星期白干了）饿了么相对来说要人性化很多，例如打电话给客服，客服会把你当同事看待。 这让我们骑手感到暖心。 说真的，打电话给饿了么客服，基本上就能圆满的给你解决问题。 而且 饿了么会帮你解决后顾之忧，例如电动车上牌，真没办法上牌的，找区域经理会给你解决。 （在郑州送外卖的应该知道，外地人上牌比登天还难，无论是新车还是旧车， 上牌需要郑州本地户口，外地人上牌需要暂住证。 而暂住证是最难办的，我也不清楚为什么那么大的一个城市，办个暂住证为什么那么难。 我还是通过饿了么区域经理给的便利，成功上牌了。 ）外卖价格饿了么和美团不相上下，但是我感觉饿了么要稍微贵一点儿，可能是区域不同，价格也不同吧，外卖价格都是商家定的，也不能职责某个平台怎么样，所以我就一笔带过吧。 我只希望各位外卖小哥、外卖小姐姐，能够平平安安。 综上所述，饿了么和美团各有各的优点，也有缺点。 谁胜出不重要，重要的是能给外卖配送员一个稳定的收入，能给用户一份性价比高的餐品，而且必须保证食品安全，才是最重要的！谁胜出都不好，一家独大受伤的还是用户和骑手，你认为呢？ 从目前外卖市场的份额上看美团已经是绝对意义上的老大，而且守住外卖这个平台，还能顺便拓展很多别的业务，已经上市得美团慢慢拓展出属于自己的一片天地，美团能够从千团大战中存活下来也是经历了很多资本市场的洗礼，本来美团属于阿里旗下的产品，但由于阿里风格决定只要是阿里旗下的产品都要无条件服务阿里总规划，甚至干脆全资拿下，完全由阿里内部人士接管，这种做法的好处是方便统一管理，不好处是很多被接管的企业再也没有了初创时期的灵气，但对于阿里来讲拿下这个流量入口才是关键，初创团队也能拿到一大笔钱，从利益角度看是双赢的结果。 阿里巴巴当初全资拿下的高德，uc浏览器在当时看花了巨额的资金，但这些资金放到今天看九牛一毛，企业的发展还是要看长期的发展，美团的王兴由于不愿意受到阿里的控制，最后转投腾讯旗下，腾讯喜欢做公司的大股东，但不喜欢干扰初创团队的决议，腾讯算是真正意义上的投资，这也是腾讯公司投资一贯的风格，这种和美团的王兴不谋而合，阿里为了抢占外卖的流量入口，于是拿下饿了么，相当于美团和饿了么的背后其实是腾讯和阿里的较量，两家企业在很多地方较量，作为外卖这么巨大的入口当然不会放过。 从目前公司的规模以及市场占有率美团还是有很大的优势，王兴的野心也绝对不仅仅是外卖市场这么简单，现在美团的拓展业务也是慢慢开始发力，从美团的市值上就可以看出端倪，从外卖拓展但酒店以及别的业务都是顺带的事情，但能极大提升美团的市值，未来美团的市值还会继续走高，美团还涉猎了共享单车等业务都是全面发力生活平台的标记，未来的美团绝对不仅仅是外卖业务这么简单会在普通老百姓中占据更加重要的位置。 饿了么在市场份额上还是和美团无法比，饿了么阿里还在不断输血的过程中，美团现在占据了市场的主动权之后开始下沉市场，而且也有意识拓展关键业务，这也是在市值上继续走高的主要原因，饿了么想要超越美团要有的路还是很长，从普通老百姓的角度考虑，多家企业竞争更有利于促进市场的规范性。 未来到底谁是市场的霸主地位还很难一槌定音，毕竟饿了么在很多地方还是有很大的优势，虽然美团的市场份额高但饿了么月活量更大，而且背后阿里流量入口都可以无缝切入，相比只是投资的腾讯优势还是比较明显。 现在两个企业的竞争远没有到结束的时候，而且两者的差距并不明显，这在互联网领域的竞争还是非常罕见的，很多行业竞争老大都是远远甩开老二，现在两家的竞争算是旗鼓相当，阿里也是举全力在支持，未来谁是老大目前看无法定论，互联网的竞争瞬息万变的事情，希望能帮到你。 我是2015-2016年的饿了么员工，我支持美团，我们那一代是最拼的饿了么er，为了公司和美团打架打的头破血流，为了发展一个商家，我们充当免费外卖小哥，风里来雨里去。 好不容易走上正轨，我收下有400多户商家了。 还有消息说以后可以吃商家流水，就跟美团团购一样(那时候我们工资6000，美团团购业务员)，大家都很开心，奋斗有了回报。 可结果，等来的却是KPI考核加倍，美其名曰冬季战役，结果真打实干的业绩不达标，kpi考核为0，工资只有2500。 那些数据弄虚作假的，kpi又是1.2，工资8000块。 连续3个月，很多人心灰意冷，就离开了饿了么。 从此饿了么就失去了赢的希望。 那时候还是张旭豪做老板，这人没啥能力，也不想想，为什么kpi考核提至双倍，那些人还能超额完成，原来都是藏拙？也不想想，本来开店目标30家，突然提至60家，那些老员工怎么办，还要帮着市长招商不成？ 我是一名美团外卖骑手，做这行已经两年了，时间越久越对美团没信心伤心，等春天到了就不打算做美团骑手了，换个工作就算再做骑手我也是去饿了么，因为美团现在压榨骑手太狠了没有人性化，每天小心翼翼避免被线上罚款还要小心翼翼的讨好站长不然还要被线下罚款。 明天早上都要开会站队喊口号，一天十二个小时的工作量周而复始还要起早去开会迟到就是二十到五十不等的罚款呵呵。 我是重庆这边的外卖商家，从我做外卖这行业开始也有1年多了，从一开始西安到重庆，我了解的就是饿了么根本没法和美团相对于比较，对我们商家而言为什么我们很多会选择做独家美团，第一，美团给我们商家带来的利润比较大，还有就是美团的客人也比饿了么多一些，饿了么明摆着不划算，不开通超级会员基本上没有单子，但是只要开通了超级会员就没有利润，做饿了么的基本上就是为了一个数据而已，还有饿了么我发现一个问题，顾客吃最便宜的还喜欢给差评，美团和饿了么同样100单的话，价钱基本上相差一半左右。 饿了么说白了是直接压榨商家，美团虽然也压榨商家，但是我们至少还有利润。 当然也有可能是我不会做饿了么的原因，这只是我个人的理解和看法。 无论最终谁胜出，我个人都不欣赏饿了么创始团队的嘴脸和做法！ 大家请看清楚，我看不惯的不是饿了么这个APP、也不是饿了么的骑手外卖小哥，而是饿了么大创始人团队。 饿了么在对外寻求资本合作时，接到了阿里的报价，具体金额我记不清了，但是饿了么团队觉得阿里开价低了，就主动找到美团，希望美团参与竞争，美团帮饿了么抬了一手，出了一个更高价。 这是阿里团队坐不住了，因为他们一定要拿下外卖行业的数据和支付入口，从而再次抬高了报价。 美团这时已经达到了饿了么要求的效果，就没有再出价。 后来面对 财经 频道采访时，王兴说的很诚恳：第一效果已经达到了，第二当时真怕阿里不跟着上。 这件事到这里也就翻篇了，没什么，同行抬一手而已。 当时看到这篇报道，我就在下面评论，真是吃相难看！ 很多人都不喜欢王兴，很多人都欣赏马云。 可笑的是很多人在公司里、在行业里并不是马云，而是王兴这样被头部企业打压的人。 有句话说的非常正确：人宁愿为别人的胜利喝彩，都不愿意为自己身边人的成功鼓掌。 马云不需要你们崇拜，他的成功摆在那里！ 需要你们支持的，是那些敢于挑战权威和市场占有率最高企业的人，他们才是普通人的代表，他们的路才是普通人未来可能面对的路。 就跟当初谈摩拜和OFO谁会先消失一样！我当时的回答是：如果摩拜输了，是技术输给了资本，是悲哀！ 如今问美团和饿了么谁会胜出，饿了么如果胜出同样也是资本+丑恶嘴脸的胜出，同样是悲哀！这将是一场“旷日持久”的互联网经典战争！参战双方都是“久经沙场的世界级名将”任何一方都有充分弹药库。 王兴的美团手握600亿现金储备，这是无惧阿里巴巴的底气所在之一，在阿里挖来阿里巴巴067工号副总裁干嘉伟，缔造了一支美团地推铁军，这是底气之二。 饿了么由阿里巴巴后盾的36位合伙人之一王磊坐镇主场对阵，可调集资金预估5000亿，作为阿里收购来的外卖行业第二品牌，先期快速完成团队整合，还漂亮的发起了一场“冬季战役”和一场“春季战役”，说明内部团队能够打硬仗了，也说明阿里的整合能力独步天下，无人出其右。 再说美团的“无边界扩张”，战略布局越来越重，树立起来的敌人都是巨头，酒店的携程，外卖的阿里，支付的微信，电影的淘票票，都是强大对手，要想获胜，从竞争来看第一：是否有成本大幅领先优势？第二是否有聚焦优势？第三是否有差异化优势？ 再讲饿了么的“高端外卖广告”打响第一炮是品牌战，先将饿了么的品牌形象提升，第二炮“星专送产品”围绕高频星巴克咖啡单点建势，可谓可圈可点，从目前看，第一是否能够扳回市场占有率50%？第二是否能够找到新的突破点？第三是否能够和阿里完美协同？ 外卖市场巨大，本地生活前景无量，我预估5年之内难以看到胜负，大家都在抢占“增量市场”，也就是下层500个3-4线城市的本地生活市场，最后，美团要想赢得阿里几乎不太可能，阿里要想赢美团也很难，大幅拉开差距也不现实，最终可能维持某种均衡态势。 美团强行给商家两个选择：在饿了么和美团中只能二选一。 你想选择美团，就不可以使用饿了么，否则将配送范围定在水库，要不然就在美团中关闭店铺。 我们一直在想，马云花670亿拿下了饿了么，是不是当年王兴弃马云而去，马云的一种“反击”呢？可以说，在2011年的千团大战，马云领投的5000万美元，可以说是雪中送炭，然而王兴最终还是选择了腾讯，离马云而去。 大家都说遗憾，可是对于阿里巴巴而言，失去美团，可能得代价就是670亿买了饿了么。 那么，饿了么能够超过美团吗？根据调查，2019年度第三季度互联网餐饮外卖市场厂商交易份额中，美团占比53%，而饿了么占比43%，足足多了10%左右。 从这种优势方面，饿了么确实有些“危机”。 而且，美团上市后，它的市值达到了5000+亿港元，这种优势并非是被阿里巴巴购买的饿了么强。 但是，我对于美团确实还是有些不看好的：当然，背靠阿里巴巴和腾讯，两家的较量何尝不是腾讯和阿里巴巴的较量呢？！个人觉得饿了么会胜出，饿了么是阿里生态圈一个不可缺的环节。 美团只是本地生活的一个圈。 1、从生态圈来看，阿里要比美团大的多，大的好处是资源和渠道等都有优势。 2、从资金来看，美团和阿里也没可比性。 3、从决策来看，饿了么和口碑合并阿里重点扶持，本地生活及3公里配送不可缺的环节。 4、从管理层来看、美团是腾讯的干儿子，饿了么是阿里的亲儿子，干儿子和亲儿子的区别也是胜负关键。 5、从 历史 来看，以前饿了么和美团没法比，应为张旭豪的饿了么和王兴的美团不是一个级别的（个人看法千团大战之时没有阿里的钱和技术进入，美团不可能胜出，前期的时候，别给我说管理有多重要创始人有多重要，都是扯淡，大资金和大技术的推动下其他的都是蝼蚁）饿了么只是在大城市和高校区有市场，美团的渠道及模式早已伸到四五县城市，阿里的口碑奄奄一息。 综合来看，本地生活都已经搭好架构，支好摊子，虽然饿了么份额低，慢慢的会持平和慢慢的反超，只是时间问题。 （美团的资金压力要比饿了么大的多） 我是一名骑手，被美团都套路的没信心了。 顶饿了赢。 美团人性化太差。 我也不知道商家为什么还要入住美团呢？
美团饿了么已逐步取消对骑士逐单处罚，这对于消费者是否会有影响？
美团、饿了么循序渐进地推进“逐单处罚”的取缔工作，这对消费者来说是有积极影响的，能让消费者体验到更好的外卖服务。
所谓逐单处罚，就是根据每笔订单的顾客评价情况对外卖员的绩效进行考核。 如果有一位顾客给外卖员差评，他整月的工资就可能受到影响，现在是按照一个月或某个特定的时间范围内对外卖员的整体成绩进行考核，这样的考核方式更加科学、合理，能适应外送过程中可能出现的突发情况。
毕竟很多时候问题不在骑手这里却要骑手买单很不公平，比如骑手拨打客户电话屡次无法接通，最后顾客给外卖员差评，请问这样的情况中谁要承担责任？难道不是未保障电话畅通的顾客吗？
在改革之前的美团和饿了么公司，片面强调客户的用餐体验是“主流”，相对忽视外卖员的感受和福利待遇是常态。 因为顾客的投诉不分青红皂白地对外卖员进行处罚，根本不考虑外卖员是否有义务帮顾客处理送外卖以外的事情。 比如一些顾客在订单上备注：帮忙扛一袋大米到没有电梯的六楼，原因是顾客不想下楼买米。 要知道外卖员手上有好几个单子要送，哪里有时间专门帮人跑一趟米店再扛上六楼？这样的差评着实没有道理，外卖公司应当忽略而不是处罚外卖员。
过去的逐单处罚对外卖员的工资影响很大，也难怪外卖员在受到处罚时会出现情绪问题，甚至对给差评的顾客恶语相向和动手。 现在外卖公司对制度进行改革，对大部分消费者来说是好的，能享受到更好的外送体验。 因为外卖员的福利得到保证后他们会带着更好的情绪和服务态度上班，我们自然能享受到更好的外送服务。
为什么成都美团外卖送餐员与保安发生了冲突？
日前，四川一小区保安与外卖员发生群殴事件，这件事情已引发无数网友们的关注。
有网友报道称，美团外卖送餐员与成都温江区一小区保安发生冲突，造成7名保安和1名送餐员受伤，该8人正在医院接受治疗。 对此，美团外卖在官微发布声明致歉，并进行了反思。
7月28日深夜，针对美团外卖送餐员与四川省成都市温江区格凌兰小区保安的冲突事件，美团外卖在官微发布声明，表示致歉和反思。
美团外卖回应中指出，双方因登记产生争执，保安手持钢管等器械追打配送员。 但该配送站负责人没有以法律手段解决问题而是以暴制暴，美团外卖深表歉意，将加强代理商管理并全力配合警局做后续工作。
美团称，外卖送餐员在高温暑期不辞辛苦，确保为用户及时送去可口饭菜，我们希望送餐员能得到社会各界的理解尊重。 美团外卖也要求配送加盟商加强对骑手的安全指引，理性面对、冷静化解各种送餐矛盾纠纷，通过法律途径和报警手段维护自身权益。
事件回顾：
7月28日晚，温江警方在官方微博@平安温江 发出的案情通报描述了案情经过：2017年7月27日晚，温江区政通西路发生一起聚众斗殴案件。 接警后，我局迅速组织警力赶到现场处置并控制双方涉案人员。 经我局初步调查，当晚20时许，某外卖平台送餐员伍某因进小区未按小区管理规定履行登记手续，与小区2名保安发生言语争执，该外卖平台温江新城配送站负责人雍某等人赶到现场后与多名保安发生推搡、抓扯、追打。
随后，雍某通过微信邀约附近数十名送餐员及朋友赶到现场并冲进小区殴打保安。 事件造成7名保安和1名送餐员受伤，该8人正在医院接受治疗。 目前，雍某（男，43岁，四川渠县人）和送餐员伍某（男，27岁，本市人）、廖某（男，31岁，四川营山县人）及雍某朋友姚某（男，24岁，四川渠县人）、雷某（男，27岁，本市人）5人因涉嫌聚众斗殴罪已被我局依法刑事拘留，参与打斗的3名保安因受伤住院，我局将待3人身体康复后依法作出处理，案件还在进一步侦办中。
