▲资料图：酒店延迟退房2小时收半天房费的“行业惯例”引发消费者不满。图/IC photo
“延迟退房2个小时，酒店加收半天房费”，对于这样的霸道条款，河南律师黄文得没惯着，直接将酒店起诉至法院。据报道，历时8个月，经过一审、二审程序，近日，甘肃省陇南市中级人民法院作出二审判决，要求酒店退还多收的224元房费。
今年1月10日，黄文得一行2人入住某酒店，由于工作耽搁直到第二天15时才退房，酒店由此多收了半天房费。黄文得认为酒店没有事先告知，延迟退房2小时收取半天房费不合理，认为按小时收费比较合理，但是酒店不接受。酒店主张已在房卡上载明退房时间，且入住次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”。
事实上，“延迟退房”之争多年前就被诟病，真的是所谓“行业惯例”导致的吗？
酒店所谓“行业惯例”，来自2002年中国旅游饭店业协会发布的《中国旅游饭店行业规范》第10条规定。但是中国旅游饭店业协会只是一个行业协会，其发布的行业规范应当作为酒店服务标准的一种行业倡导，可以作为住客维权的依据，但不应成为酒店限制住客权利的“惯例”。
此后，“12时退房”在国内引发多起消费者投诉。2009年3月，中国消费者协会公布了当年十大消费维权举措，其中酒店“12时退房”成为其要破解的行业潜规则之一。2009年《中国旅游饭店行业规范》（修订版）删除了这一条，所谓“行业规定”因违反法律规定被废止。
涉事酒店拿一条违法且过时的“行业惯例”抗辩，自然得不到法律的支持。准确来说，这类由酒店单方提出的格式条款，因为限制了消费者的权利，加重了消费者义务，依照《民法典》第497条规定，属于格式条款无效的情形。既然提前退房不少收房费，延迟退房当然也不应该多收房费了。
“行业惯例”的存废实际也是市场发展的结果。据国家统计局发布的《中国统计年鉴2002》的数据显示，2001年国内星级饭店7358个，而到了2009年，星级饭店已经增长到14237个。
这还只是星级饭店的增长，随着市场的发展，提供住宿服务的除了星级饭店之外，还有一般的连锁酒店、民宿等。据《2024中国酒店业发展报告》显示，截至2023年12月31日，我国住宿业设施总数约61万家，其中酒店业设施约32万家；酒店客房总数约1650万间，其中连锁客房数约676万间。
从市场供求关系的角度而言，在这个所谓“行业惯例”出现之前，整个市场属于一种卖方主导的市场，酒店还有底气挑顾客。另外，酒店管理水平也存在不足的问题，实时为入住旅客匹配合适的房型存在难度，因而为了避免前后入住旅客的衔接问题，对退房时间要求往往比较严格。
但如今，市场上的客房供应已经是源源不断，市场已经从卖方主导逐渐变成买方主导，消费者有条件挑选价廉物美的酒店。事实上，目前已有部分酒店以“支持延迟退房”“对点24小时入住”等为特色服务，吸引消费者。
而随着数字管理技术的发展，不少酒店已经可以做到24小时随时入住。所谓的“行业惯例”早就该被打破了，而新的“行业惯例”随着市场竞争的加剧正在形成，相信新的标准将是围绕如何提升服务水平，满足住客需求展开。
撰稿 / 柯锦雄（律师）
编辑 / 徐秋颖
校对 / 李立军
酒店可以延迟退房吗
酒店可以延迟退房。
酒店延迟退房，会收取一定的费用。 酒店的入住时间为当天14:00以后，离店时间为次日正午12:00。 而超过12点加收半天房费是酒店业多年遵循的行业惯例，国家法律法规也没有明文禁止。
酒店的退房时间是酒店行业的行规，并非法律规定，法律也没有这方面的条文。 目前多数城市的酒店是按照国际惯例执行，酒店的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。
部分酒店会针对自身会员或者某促销时段推出延迟退房14点的服务，具体以实际为准。 在延迟到18点前退房，一般酒店按半天房费收取，超过18点则按1晚房费收取。
酒店退房的流程：
1、对入住酒店房间内的物品设施进行检查，确定不存在被损坏情况。
2、对入住酒店房间内收费物品消费情况进行确认，一般情况下收费物品上面标示有价格，避免退房结算时对结算费用产生异议。
3、离开房间前确保已带走所有行李，到酒店前台告知服务员退房及房号，将房卡交给前台。
4、待酒店服务员对房间情况进行检查确认后，完成费用结算后，酒店退房流程就走完了。
酒店退房时间一般是几点国家有规定么
法律分析：我国法律没有对退房时间进行明确规定，依据宾馆行业惯例，目前多数城市的酒店是按照国际惯例执行，酒店的入住时间为当天14：00以后，离店时间为次日正午12：00。 如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。 酒店的退房时间都是在12点之前，部分酒店会针对自身会员或者某促销时段推出延迟退房14点的服务，具体以实际为准。 总之在这个时间前告诉前台(电话、亲临、楼层服务员转达均可)，然后收拾好自己的东西到前台结账即可。 在延迟到18点前退房,一般酒店按半天房费收取,超过18点则按一晚房费收取
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条： 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条： 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。 属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
酒店延迟退房要收费吗
延迟退房通常会产生额外费用。 具体收费标准如下：1. 法律规定退房时间为下午2点前，但酒店工作人员通常在下午1点左右开始催促退房。 2. 若超时退房，酒店会根据延迟时间收取费用。 通常，如果延迟不超过半小时，费用不会太高。 3. 延迟2小时内，房费通常会增加25%左右；4小时内，房费约增加一半；更长时间的延迟则可能按一天的标准收取。 根据行业惯例，入住时间为中午12点后，退房时间为中午12点前。 若延迟至下午6点或8点退房，则可能需加收半天房费，具体规定因酒店而异。 因此，从早上8点到次日中午12点算作两天住宿。 若与酒店有特殊协议或优惠，则可能有所不同。 为了客人的安全和财产安全，酒店客房应配备防盗链、门镜、应急疏散图和防滑措施。 客房内应有服务指南、住宿须知和防火指南。 有条件的酒店应安装电子门锁和公共区域安全监控系统。 酒店还应确保健身、娱乐设施的安全和完好，对潜在危险区域应采取防护和警示措施，并确保警示标识中英文对照。 法律依据：《中国旅游饭店行业规范》第九条 饭店应将房价表放置在总服务台显眼位置供客人参考。 若提供房价折扣，应以书面形式明确约定。 第十条 饭店应在前厅显眼位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确保以适当方式向客人告知相关信息。 第十一条 饭店若对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费，应在房价表或相关服务价目单上明确标价。
